Le SLA, trois lettres pour un document capital lors de la souscription d’un service auprès d’un prestataire IT. Vous envisagez de vous équiper ou de renouveler vos outils de téléphonie d’entreprise ou de relation client pour votre centre d’appels ? Retrouvez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Service Level Agreement : sa définition, ses composantes et les indicateurs à mesurer.
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À l’ère de la transformation digitale, les nouvelles technologies occupent désormais une place essentielle dans les entreprises. Toutefois, cette digitalisation s’accompagne d’une massification de la création de données, qu’il convient de stocker et de protéger avec attention. Véritables piliers du numérique, les data centers jouent désormais un rôle fondamental puisqu’ils permettent aux entreprises d’organiser, traiter et conserver un volume considérable de données. Comment fonctionnent les data centers et à quoi servent-ils exactement ? Nous vous laissons le découvrir dans cet article !
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La téléphonie IP représente l’avenir de la téléphonie d’entreprise. Plus simple d’utilisation, plus de possibilités, moins coûteux, moins lourd. Mais que se cache-t-il derrière ce nom ?
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Optimiser sa relation client n’est pas si compliqué. A l’aide des bons outils, votre service client montera en compétence et augmentera sans peine sa satisfaction client ainsi que la satisfaction de vos collaborateurs. Mais quels sont les bons outils à prioriser pour optimiser votre relation client ?
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Les services clients des entreprises reçoivent des centaines d’appels par jour et chaque conseiller doit être apte à analyser son propre journal d’appels. Mais qu’est-ce exactement ? Comment fonctionne cet outil ? Et comment s’intègre-t-il à votre téléphonie IP ?
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