Pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ?

Depuis les années 2000, le monde des télécoms a fortement évolué et si les opérateurs traditionnels représentaient les leaders du marché des réseaux et télécoms, les opérateurs télécoms d’entreprises dits « alternatifs » occupent désormais une place toute aussi importante. En proposant une offre différente de celle des opérateurs historiques, les opérateurs alternatifs se positionnent aujourd’hui comme partenaires et non comme de simples fournisseurs. Mais alors pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ? Découvrez-le dans cet article. 

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Phygital : définition et mise en place

Si vous n’avez jamais entendu parler du terme « phygital » vous l’avez pourtant probablement déjà expérimenté : paiement par téléphone en magasin, click & collect ou encore miroir connecté dans les cabines d’essayage, toutes ces expériences client s’apparentent au « phygital ». Véritable opportunité pour les entreprises qui souhaitent développer et améliorer leur expérience client, on parle aujourd’hui d’expérience phygitale, de marketing phygital ou encore de magasin phygital. Pour en savoir plus, découvrez dans cet article en quoi consiste le concept phygital.

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Qu’est-ce que le Speech-to-text ?

Le développement de l’intelligence artificielle à travers les nouveaux outils informatiques ont permis le déploiement de technologies comme la reconnaissance vocale. Aujourd’hui, la plupart des ordinateurs, tablettes et smartphones intègrent nativement une technologie appelée “Speech-to-text“ dans leurs systèmes d’exploitation. De plus en plus performante, celle-ci devient très plébiscitée par les entreprises à la recherche de nouvelles technologies pour optimiser leur productivité et ainsi améliorer l’expérience client et collaborateur. Mais qu’est-ce que le Speech-to-text ? Définition, fonctionnement et avantages, découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Speech-to-text. 

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Qu’est-ce que le Natural Language Processing (NLP) et à quoi sert-il ?

Traduction automatique, assistants vocaux, chatbots, reconnaissance d’image ou encore reconnaissance faciale, l’intelligence artificielle est désormais présente dans tous les secteurs d’activité. Celle-ci repose sur différentes technologies offrant de nombreux avantages business comme le Natural Language Processing (NLP). Présent dans de nombreux outils du quotidien, Alexa, Siri, les chatbots ou encore Deepl reprennent tous cette innovation automatique du langage. Mais qu’est-ce que le NLP et à quoi sert-il ? On vous explique tout dans cet article. 

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« Où est ma commande ? » : comment réduire les requêtes WISMO au service client ?

"Où est ma commande ?" Comment réduire les requêtes WISMO au service client ?
"Où est ma commande ?" Comment réduire les requêtes WISMO au service client ?

Nous avons tous déjà commandé sur un site e-commerce. Plus encore nous avons tous été impatients de savoir quand serait livrée notre commande, tremblant d’impatience à chaque mails reçus. Mais du côté des entreprises, comment réduire les requêtes WISMO auprès d’un service client ? 

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La solution CCaaS pour une relation client optimisée

La solution Contact Center as a Service (CCaaS)
La solution Contact Center as a Service (CCaaS)

Les centres de contacts sont en pleine évolution depuis plusieurs années, passant de centres d’appels avec téléphonie analogique à des centres d’appels augmentés. C’est grâce à la solution CCaaS qui offre une multitude de possibilités pour optimiser votre service client. Combler vos collaborateurs tout comme vos clients n’aura jamais été aussi facile. 

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