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Les 5 conseils pour réussir son externalisation call center

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Aujourd’hui, un bon service client représente un avantage concurrentiel décisif et déterminant pour le succès d’une entreprise. Ainsi, de plus en plus d’entreprises ont recours à l’externalisation de leur centre d’appels afin de toujours proposer un service de qualité et d’assurer la satisfaction de leurs clients. Découvrez dans cet article les 5 conseils à suivre pour réussir l’externalisation de votre call center. 

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Qu’est-ce que le Natural Language Processing (NLP) et à quoi sert-il ?

Traduction automatique, assistants vocaux, chatbots, reconnaissance d’image ou encore reconnaissance faciale, l’intelligence artificielle est désormais présente dans tous les secteurs d’activité. Celle-ci repose sur différentes technologies offrant de nombreux avantages business comme le Natural Language Processing (NLP). Présent dans de nombreux outils du quotidien, Alexa, Siri, les chatbots ou encore Deepl reprennent tous cette innovation automatique du langage. Mais qu’est-ce que le NLP et à quoi sert-il ? On vous explique tout dans cet article. 

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Les 5 bonnes pratiques pour optimiser la rétention client

Les 5 bonnes pratiques pour optimiser la rétention client
Les 5 bonnes pratiques pour optimiser la rétention client

Actuellement, toutes les entreprises font leur maximum pour optimiser la rétention client à travers des stratégies innovantes. En effet, il est plus facile et largement bénéfique de miser sur la fidélisation plutôt que sur l’acquisition de nouveaux consommateurs. Il est donc indispensable d’instaurer une stratégie de rétention efficace dans une optique d’améliorer votre image de marque. Sur le long terme, cette stratégie vous permettra de restreindre considérablement votre budget marketing en améliorant votre performance de vente. Cet article vous explique en détail pourquoi et comment fidéliser sa clientèle de manière efficace.

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Qu’est-ce que le callback ?

qu'est-ce que le callback ?
Qu'est-ce que le callback ?

Il est 23 heures et vous rencontrez un souci sur un de vos appareils.  Vous souhaitez contacter le service client immédiatement, mais problème, il n’est disponible qu’entre 9 heures et 18 heures. Comment faire ? Vous n’avez pas envie d’attendre 2 heures avec une musique agaçante dans les oreilles. C’est là que le callback entre en jeu. Nous vous expliquons comment cette fonctionnalité va changer votre vie.

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