La Voix : un incontournable de la relation client

Depuis de nombreuses années et encore aujourd’hui, la voix est le principal canal de la relation client. En effet, selon l’étude de l’observatoire des services clients 2021, le téléphone est le canal le plus utilisé par les français avec un taux de 60%. Ainsi, découvrez dans cet article, comment la voix reste le canal incontournable de la relation client même en pleine révolution digitale. 

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Qu’est-ce que la nouvelle certification “Relation Client France” ?

certification "Relation Client France"

Tout comme les marques EDF, Butagaz, La Maif ou encore Boulanger, notre client Unéo est l’une des toutes premières entreprises en France à obtenir la certification « Relation client France » qui a été mise en place par l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et l’Association Pro France. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Comment l’obtenir ? Découvrez dans ce biais l’objectif et de cette certification et quelles sociétés peuvent être concernées. 

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​​L’évolution de la téléphonie en entreprise

évolution de la téléphonie

Inventé en 1876 par Alexander Graham Bell, le téléphone a intégré les foyers et lieux de travail pour devenir un outil de communication indispensable.  S’il semble aujourd’hui difficilement concevable de s’en passer, le téléphone n’a pas toujours été l’équipement pratique et performant que nous connaissons aujourd’hui. Pour comprendre comment fonctionne la téléphonie d’aujourd’hui, retraçons rapidement l’histoire de la téléphonie d’entreprise.

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Les 5 KPI à suivre à la mise en place du selfcare

KPI à suivre pour le selfcare

Pour réussir dans le domaine de la relation client via des outils de selfcare, il est primordial d’évaluer systématiquement l’efficacité des outils mis en place. Il existe d’excellents indicateurs appelés KPI qui vous permettent de mesurer la fidélisation de votre clientèle. Ils peuvent également vous donner une idée très précise sur les bénéfices financiers et temporels générés par le selfcare au sein de votre service client. L’utilisation d’outils tels que la FAQ dynamique ou le chatbot nécessite donc une évaluation de performance via les KPI. L’objectif final est de mettre en place une expérience client fructueuse. Découvrez dans cet article les 5 KPI à suivre pour un selfcare efficace.

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Pourquoi utiliser les tags d’appel ?

tags d'appel

Mettre en place un Logiciel Call Center dans votre entreprise permet grâce à ses nombreuses fonctionnalités, de faciliter considérablement le travail de vos conseillers et d’ainsi améliorer la performance de votre centre de contact. L’enregistrement des appels, le serveur vocal interactif, le couplage téléphonie informatique, ou encore les tags d’appel, font partie des principales fonctionnalités au service des opérateurs et des superviseurs de votre service client. Dans cet article, nous nous intéresserons en particulier à la fonctionnalité tag d’appel et à ses avantages. Bonne lecture !

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Les apports de l’omnicanalité dans l’expérience client

La transformation digitale et la crise sanitaire, ont donné naissance à de nouvelles tendances en termes de relation client et de comportements d’achat. Ainsi les marques doivent impérativement intégrer dans leurs process ces nouvelles habitudes de consommation. Aujourd’hui, se focaliser sur les besoins de ses clients devient prioritaire et c’est avec cette approche dite « customer-centric » que les entreprises peuvent offrir une expérience client de qualité. Les clients deviennent des omniconsommateurs en utilisant simultanément plusieurs canaux de contact online et offline lors du parcours d’achat, incitant les entreprises à passer d’une stratégie multicanal à une stratégie omnicanal. Mais qu’est-ce que l’omnicanalité ? On vous explique tout dans cet article. 

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Les 9 avantages du selfcare pour votre service client

avantages du selfcare pour le service client

Les services clients font face un problème récurrent : la surcharge de leur service client à cause de la forte sollicitation des lignes téléphoniques. Cette situation implique pour l’entreprise une difficulté à satisfaire les consommateurs de par son manque de réactivité et des réponses non pertinentes. L’adoption du selfcare reste la meilleure solution pour améliorer l’expérience client et, ainsi, éviter tous les irritants ressentis par le client. Cet article vous démontre les principaux avantages du selfcare dans votre service client.

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Le selfcare & la relation client

Selfcare et relation client

La saturation du service client est souvent source de frustration au niveau des consommateurs. De plus, cela peut affecter considérablement la réputation de votre organisation. La meilleure solution pour désengorger vos centres d’appel est d’utiliser le selfcare pour satisfaire au mieux le client. Vous pouvez prendre cette voie afin d’obtenir une productivité optimale conjuguée avec un allègement du volume de travail au sein de votre service client. Découvrez dans cet article comment améliorer votre relation client grâce au selfcare.

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Relation client : 4 Conseils pour bien choisir son CRM

Parce que les plateformes CRM ne cessent d’évoluer et de se perfectionner, le choix de ce type de solution n’est pas une mince affaire ! Pour éviter de perdre du temps et surtout de l’argent, il est important de suivre certaines étapes pour réussir votre projet d’acquisition CRM pour gérer votre relation client. Mais alors comment choisir ? Afin de vous guider dans cette prise de décision importante, découvrez dans cet article les conseils pour bien choisir votre CRM, prenez des notes !

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4 conseils pour gérer les périodes de fortes affluences !

4 conseils pour gérer les périodes de fortes affluences

À l’approche des fêtes de fin d’année, les appels entrants vers les services clients vont être décuplés, créant une charge de travail très importante pour les opérateurs de ces services. Plus généralement, tous les professionnels de la relation client s’accordent à dire que l’activité commerciale n’est pas uniforme sur l’année. Il est donc essentiel d’anticiper ces besoins et de trouver les bonnes astuces pour maximiser la satisfaction client. Découvrez dans cet article nos conseils pour gérer les périodes de fortes affluences. 

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