Le poste de superviseur est une fonction clé au sein des centres d’appels et de contacts. Pour bien piloter les activités des conseillers et s’assurer de la satisfaction des clients, la performance des superviseurs doit être suivie. Comment savoir si vos superviseurs sont efficaces ? Comment améliorer leur performance ?
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Si autrefois les centres d’appels étaient considérés comme des centres de coûts et non de développement, les conseillers et les superviseurs de centres d’appels représentent aujourd’hui des postes clés qui boostent la rentabilité des entreprises. Ainsi, la performance et la qualité de votre centre d’appels reposent sur plusieurs aspects. Le recrutement des équipes (compétences et qualités exigées), les formations continues, mais pas que ! Les outils mis à disposition des agents et superviseurs participent au bon fonctionnement et à la qualité du service. Après avoir étudié la liste des outils indispensables pour vos agents, découvrons à présent les outils à mettre entre les mains de vos superviseurs.
Le poste de superviseur en centre de contacts est une fonction stratégique pour l’entreprise tant ses missions sont variées. Vous vous demandez si vous possédez des compétences de superviseur ? Les soft et hard skills qui vous permettraient d’occuper ce rôle dans un call center ou un centre de contacts ?
Vous devez renforcer votre équipe de supervision, mais êtes victime de la page blanche pour rédiger l’annonce ? Cet article vous aiguille sur les savoir-faire et qualités humaines attendus sur ce profil.
Placés au cœur de l’expérience client, les agents des centres d’appels sont les représentants de votre image de marque. Pour mener à bien leurs missions, répondre aux exigences des clients et offrir le meilleur service client possible, la formation de vos agents de call center est essentielle. Découvrez dans cet article, les 5 conseils pour améliorer la performance de vos agents grâce à la formation.
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