Vous en rêviez ? On l’a fait ! Depuis avril 2022, Axialys propose une nouvelle fonctionnalité pour ses clients : l’appel vidéo. Praticité d’utilisation, fluidité des échanges et effet “waouh” à la clé.
Cette nouveauté est un atout pour une relation client optimale. Mais que se cache-t-il derrière cette vidéo ?
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La résolution du problème au premier appel d’un service client est l’une des premières attentes des clients. Selon LSA, obtenir une réponse pertinente dès le 1er contact est important à 99%. 70% des personnes interrogées se disent contrariées si cela n’est pas le cas. Mais plus important, à 70%, ils sont prêts à changer de fournisseur si le problème persiste après le 1er contact.
Mais alors, comment s’assurer de satisfaire ses clients dès le premier contact ?
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Actuellement, toutes les entreprises font leur maximum pour optimiser la rétention client à travers des stratégies innovantes. En effet, il est plus facile et largement bénéfique de miser sur la fidélisation plutôt que sur l’acquisition de nouveaux consommateurs. Il est donc indispensable d’instaurer une stratégie de rétention efficace dans une optique d’améliorer votre image de marque. Sur le long terme, cette stratégie vous permettra de restreindre considérablement votre budget marketing en améliorant votre performance de vente. Cet article vous explique en détail pourquoi et comment fidéliser sa clientèle de manière efficace.
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“Tout va vite et on n’a plus le temps de rien !” Voilà un adage qui caractérise bien le monde dans lequel nous vivons. Le consommateur est devenu impatient, exigeant et en attente de réponses rapides et pertinentes à ses questions. De leurs côtés et pour répondre à cela, les entreprises ont besoin d’outils pour offrir immédiateté de réponse et satisfaction client. Le Selfcare est une des réponses pour eux.
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Actuellement, satisfaire les consommateurs pour se démarquer de la concurrence demande une assistance qualitative. De ce fait, il est impératif pour une entreprise de se fixer des objectifs afin d’améliorer son service client. La mise en place de tels objectifs nécessite de disposer de la totalité des informations concernant le client et de rester à l’écoute de ses attentes. L’utilisation d’une méthode performante reste la meilleure solution pour avoir une précision sur les actions à entreprendre. Cet article vous explique en détail les techniques à mettre en place pour un service client optimisé.
Élaborer une stratégie customer centric exige de tout focaliser sur la satisfaction client. Cette idéologie est actuellement incontournable si vous souhaitez que votre entreprise sorte du lot. En effet, tous les marchés deviennent de plus en plus saturés, et seules les marques qui adoptent une approche marketing « centrée client » peuvent s’y imposer. Cependant, mettre en place le customer centricity n’est pas donné à tout le monde. Cela implique un travail minutieux d’analyses et d’évaluations afin que la stratégie porte ses fruits. Découvrez dans cet article les conditions d’un customer centricity performant ainsi que les indicateurs à prendre en compte pour mesurer son efficacité.
Le comportement des consommateurs a changé depuis quelques années. En effet, les clients tendent à considérer aujourd’hui la qualité du service plutôt que le prix du produit. Améliorer la rétention client implique donc des actions qui visent essentiellement une expérience client qualitative. C’est pourquoi il est indispensable d’avoir une approche customer centric pour une relation client bénéfique pour les deux partis. Comment le customer centric peut-il contribuer à la rétention client ? Cet article vous explique tout et vous démontre l’efficacité de ce concept à travers la réussite de quelques entreprises qui l’ont adopté.
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Quel que soit votre secteur d’activité, les avis clients jouent un rôle important dans la réputation de votre entreprise et sa notoriété. Mais comment faire pour solliciter des avis si les clients ne les laissent pas d’eux-mêmes ? Découvrez dans cet article pourquoi les avis clients sont si importants et comment aborder votre clientèle en douceur.
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Développer un stack technique marketing exige une bonne adaptation aux vrais besoins de l’entreprise pour satisfaire sa clientèle. L’enjeu étant de ne pas se contenter d’empiler les outils marketing, mais surtout de veiller à ce qu’ils soient cohérents. Ainsi, un stack fort résulte de la cohérence entre les outils utilisés et dans leurs usages par les équipes. Pour le concevoir convenablement, il est très important de bien choisir les bons outils, leurs rôles et leurs utilités. Cet article vous explique comment bâtir un bon stack technique et quels outils choisir pour optimiser votre relation client.
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L’expérience collaborateur est un concept fortement proche de celui d’expérience client, qui désigne le fait de cartographier les parcours des collaborateurs. La démarche de l’expérience collaborateur se base sur le principe selon lequel la qualité de la relation d’une entreprise à ses clients est directement liée à la relation de l’entreprise avec ses propres collaborateurs. Une expérience collaborateur réussie présente des bénéfices, aussi bien pour l’employeur, que pour le salarié : engagement des collaborateurs, qualité de vie au travail, fidélisation des collaborateurs et rétention des talents. Comment prendre soin de vos équipes afin que ces dernières prennent bien soin de vos clients ?
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