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L’appel vidéo dans l’assurance en cas de sinistre

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Lorsqu’un sinistre survient, une image – ou en l’occurrence, une vidéo – peut être beaucoup plus parlante que si votre assuré tentait de vous expliquer l’étendue des dommages. Ajouter une fonctionnalité d’appel vidéo à vos outils de gestion de la relation client permet une meilleure prise en charge des réclamations, touchpoint de l’expérience avec vos assurés. Quels sont les atouts spécifiques de cette solution dans le traitement des sinistres ? Comment fonctionne techniquement cette solution d’assistance en visio ? Les réponses dans cet article.

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Assurance : quels sont les pics d’activité à prévoir cette année ?

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Tous les professionnels de la relation client font face à des pics d’activité et le secteur de l’assurance n’échappe pas à la règle. Il convient donc de bien connaître sa saisonnalité pour faire face à l’afflux des demandes au niveau du service commercial ou relation client. Quels facteurs connus ou plus imprévisibles sont susceptibles d’entraîner des pics d’activité pour les assureurs ? Comment les anticiper ou s’adapter ? Un article pour mieux anticiper les périodes d’affluence et maintenir qualité de service et satisfaction clients.

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Quels sont les pays où offshorer sa relation client ?

pays offshorer relation client

Les entreprises ont bien conscience des bénéfices de l’outsourcing offshore de leur relation client et des enjeux qui y sont liés. Pour autant, le choix de la destination n’est pas simple. Réputation, expertise, langue, disponibilité des talents, coûts…Comment savoir si tel ou tel pays répond à vos enjeux ? Axialys vous propose un panorama des pays où externaliser votre relation client (en nearshore ou offshore), selon vos besoins.

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Rétention des talents : comment fidéliser vos conseillers du service client ?

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Un taux d’attrition élevé est un signe de dysfonctionnement du service client. On parle souvent des causes de ce taux d’usure et du turnover qui en découle, moins des conséquences sur ceux qui restent : augmentation de la charge de travail, démotivation, perte de l’expertise de pairs plus expérimentés… Et donc c’est la performance du service client qui s’effondre.
Ainsi, parvenir à la rétention des talents est indispensable dans la gestion de la relation client. Elle garantit la qualité de l’expérience client. 
Mais comment fidéliser les conseillers de votre service client ? Retrouvez dans cet article les 6 conditions à réunir pour favoriser la rétention de vos talents. 

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Retailers : comment bien mettre en place le paiement par téléphone ?

retail et paiement par téléphone

Le cauchemar des retailers et e-commerçants, ce sont les achats non aboutis : les paniers abandonnés. Nombreux sont ceux qui enverront un e-mail, un sms ou qui appelleront le client pour l’encourager à revenir finaliser la transaction. 
Prenons une autre situation : un client a repéré un article sur le site internet, mais a besoin de précisions. Dans ce cas, il contacte le service client pour avoir l’information souhaitée : connaître la disponibilité du produit dans la boutique la plus proche de chez lui, avoir une précision sur l’article en lui-même, etc.
Ainsi, le paiement par téléphone est la fonctionnalité idéale pour améliorer les chances que le client concrétise l’achat. En proposant au consommateur une solution de paiement « en live », sans rupture du canal, le service client se montre réactif et devient un facilitateur d’achat. 

De fait, comment bien choisir sa solution de paiement par téléphone pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients ? 

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Comment diffuser sa culture de marque dans son centre externalisé ?

culture marque externalisation

Dans de précédents articles, nous avons vu qu’une externalisation du centre d’appels peut être une option intéressante pour une entreprise. À condition toutefois d’avoir bien défini ses objectifs avant de choisir le prestataire d’outsourcing. Mais, qui dit externalisation dit lien plus difficile à créer avec les équipes distantes. Une question se pose alors : comment faire des conseillers externes de vrais salariés de l’entreprise qui partagent ses valeurs et sa culture ? Retrouvez dans cet article les trois leviers pour transmettre votre culture de marque à votre centre externalisé et maintenir une relation client qualitative.

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Les compétences du superviseur de centre de contacts

compétences du superviseur centre de contacts

Le poste de superviseur en centre de contacts est une fonction stratégique pour l’entreprise tant ses missions sont variées. Vous vous demandez si vous possédez des compétences de superviseur ? Les soft et hard skills qui vous permettraient d’occuper ce rôle dans un call center ou un centre de contacts ? 
Vous devez renforcer votre équipe de supervision, mais êtes victime de la page blanche pour rédiger l’annonce ? Cet article vous aiguille sur les savoir-faire et qualités humaines attendus sur ce profil.

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[Agenda] Planning 2023 des événements Relation Client

agenda des événements relation client 2023
agenda des événements relation client 2023

En 2023, une expérience client positive et mémorable reste un des leviers de fidélisation pour les entreprises. Digitalisation, contact humain, connaissance client grâce à la data, personnalisation et omnicanal… Afin de ne rien manquer des tendances et des bonnes pratiques pour gérer au mieux l’Expérience Client, Axialys vous propose ce planning des événements Relation Client 2023. À vos agendas !

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Top 8 des pires expériences client

Une expérience client qualitative constitue un facteur important pour fidéliser sa clientèle. Maillon essentiel de la Relation Client, une bonne ou une mauvaise expérience client s’apparente au sentiment qu’éprouve un client après une interaction physique ou virtuelle avec une marque. Offrir une mauvaise expérience client impactera de toute évidence la satisfaction et la fidélisation de vos clients. En effet, une seule fois suffit pour affecter la réputation de votre entreprise. Ainsi, afin d’éviter les répercussions qu’induit une mauvaise expérience client sur votre entreprise, découvrez dans cet article le top 8 des pires expériences client à ne pas commettre pour conserver votre réputation et vos clients. 

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Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre

Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre
Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre

C’est officiel, l’encadrement du démarchage téléphonique se renforce pour les entreprises ! Avec le nouveau plan de numérotation téléphonique de l’Arcep et la loi fixée par le décret du 13 octobre 2022, les entreprises devront suivre de nouvelles règles visant à mieux protéger les consommateurs. Découvrez dans cet article les nouvelles obligations auxquelles les entreprises devront se plier.

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