Les 5 fonctionnalités indispensables pour votre centre d’appel

Les 5 fonctionnalités indispensable pour votre centre d'appel
Les 5 fonctionnalités indispensables pour votre centre d'appel

La gestion d’un centre d’appel peut s’avérer complexe pour les entreprises. Aussi, le choix des outils de relation client est un acte réfléchi. Pour parfaire votre relation client, nous avons listé les 5 fonctionnalités centre d’appels indispensables à avoir dans votre logiciel call center.

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Qu’est-ce que la DMT : durée moyenne de traitement ?

Qu'est-ce que la durée moyenne de traitement ?
Qu'est-ce que la durée moyenne de traitement ?

En une journée, un centre d’appels traite parfois plusieurs centaines de demandes. Mais avez-vous une idée de la durée moyenne de traitement (DMT) de ces questions ? Connaître ce KPI permettra à votre centre d’appels de pouvoir fixer ses objectifs et augmenter la satisfaction de vos clients. Mais alors qu’est-ce que c’est exactement ?

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