Les apports de l’omnicanalité dans l’expérience client

La transformation digitale et la crise sanitaire, ont donné naissance à de nouvelles tendances en termes de relation client et de comportements d’achat. Ainsi les marques doivent impérativement intégrer dans leurs process ces nouvelles habitudes de consommation. Aujourd’hui, se focaliser sur les besoins de ses clients devient prioritaire et c’est avec cette approche dite « customer-centric » que les entreprises peuvent offrir une expérience client de qualité. Les clients deviennent des omniconsommateurs en utilisant simultanément plusieurs canaux de contact online et offline lors du parcours d’achat, incitant les entreprises à passer d’une stratégie multicanal à une stratégie omnicanal. Mais qu’est-ce que l’omnicanalité ? On vous explique tout dans cet article. 

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Comment sécuriser votre centre d’appel en 5 étapes ?

Par définition, un centre d’appel est une organisation qui prend en charge la gestion de la relation entre une entreprise et sa clientèle ou ses prospects. Il est composé d’opérateurs qui émettent ou reçoivent des appels par le biais d’un logiciel call center. Vu sous un autre angle, les agents qui le constituent sont de simples humains qui peuvent être faillibles à la manipulation psychologique. Le risque de piratage de données est ainsi considérable, notamment en matière de téléphonie IP. Cependant, c’est à l’entreprise qu’incombe la responsabilité de protéger les données de ses utilisateurs. Si vous désirez sécuriser votre centre d’appel de manière efficace, voici les 4 étapes à suivre impérativement.

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Les outils pour être un commercial redoutable en télétravail !

Aujourd’hui, le télétravail permet aux salariés un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cette nouvelle façon de travailler contribue à leur bien-être, à leur motivation et  par conséquent, à leur épanouissement au travail. Et c’est prouvé ! Selon l’étude Malakoff Humanis de 2021, 78% des employés ont indiqué une préférence pour le travail à domicile depuis la crise sanitaire, au moins plusieurs fois par semaine. Pour autoriser ses équipes à télétravailler, notamment ici les commerciaux, un bon environnement de travail chez soi est capital. En plus d’un bon management et d’un environnement propice au travail à son domicile, il est crucial de s’équiper d’outils performants pour permettre aux commerciaux de poursuivre leur travail sans obstacle. 

Grâce au progrès de la technologie, les tâches de bureau de vos équipes peuvent s’exécuter depuis son domicile. De nombreux outils à découvrir dans cet article sont indispensables pour travailler à distance. Sortez vos stylos !  

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Sécurité de votre téléphonie IP : tout ce qu’il faut savoir

La téléphonie IP est une technique de téléphonie basée sur le protocole de télécommunications créé spécifiquement pour internet. De ce fait, le système VoIP peut être vulnérable aux fraudes et aux piratages informatiques sans une sécurisation bien structurée. Cela est dû au fait que le web est la principale porte d’entrée des hackers en matière de téléphone IP. Il est donc indispensable de prévenir tout risque de cyberattaque ou de non-conformité afin de préserver les données sensibles. Découvrez dans cet article toutes les informations importantes sur la sécurité de votre téléphonie IP.

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Pourquoi mettre en place de la VoIP ?

Si ces dernières années, l’arrêt programmé du RTC a été le facteur  du développement  de la VoIP dans les entreprises, d’autres paramètres peuvent pousser les entreprises à faire évoluer leur parc de téléphonie vers de la téléphonie IP. Un déménagement, la modernisation d’infrastructure, la réduction des coûts ou encore le passage au télétravail sont autant d’occasions pour mener une réflexion approfondie de ses besoins en téléphonie VoIP.

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Les usages de la VoIP en entreprise : Pour qui ?

En 2021, quel que soit le secteur d’activité, une entreprise doit disposer d’un système de VoIP pour joindre ses prospects et ses clients, pour assurer la continuité des opérations en interne ou encore pour assurer une bonne communication avec les différentes parties prenantes. La VoIP de dernière génération va même plus loin. Elle adresse de multiples usages tels que : la  téléphonie administrative, la téléphonie pour la relation client ou encore la téléphonie pour les commerciaux… Découvrez-les dans cet article ! 

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5 erreurs à éviter lors du choix de votre prestataire de téléphonie call center

Savoir choisir son prestataire de téléphonie call center est primordial pour des raisons économiques, mais aussi pour la croissance et la flexibilité de l’entreprise. Pour bien réussir cette étape, il y a des paramètres à prendre en compte, mais aussi des erreurs à éviter. Ce billet vous présente 5 erreurs essentielles à éviter lors du choix de prestataire de téléphonie voip.

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Comment avoir le meilleur service client ?

meilleur service client

A l’issue de 225 tests de clients mystères pendant plus de 10 semaines, est élu chaque année « Le Service Client de l’Année »

Deux heures et demie.
C’est la durée passée en moyenne par les français avec leurs services clients. 
Ce chiffre, en constante augmentation, démontre un véritable engagement des consommateurs dans la relation qu’ils entretiennent avec les entreprises.

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