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Comment Axialys vous protège des fuites de données de vos clients ?

fuite données d'appels

Apple, Amazon, BNP-Paribas, le Crédit Agricole, Canal +, Orange, SFR, Ramsay Santé, Biogroup… La presse rapporte ces derniers jours une fuite de données importante, constituée d’enregistrements d’appels émanant de services clients de grandes marques françaises et américaines. Bien que les détails sur cette fuite de données soient, à ce stade, encore partiels, il nous paraît important d’éclairer nos clients et prospects sur ce type de risque. 

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Comment bien choisir son forfait VoIP ?

Avec la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté) programmée pour 2023, tous les opérateurs télécom offrent désormais aux entreprises un service de téléphonie VoIP qui permet de téléphoner en France comme à l’étranger via le réseau internet. Entre les opérateurs traditionnels et les opérateurs alternatifs, l’offre est importante et le choix, notamment sur les forfaits proposés, peut se révéler complexe pour les entreprises. Afin de vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article comment bien choisir son forfait de téléphonie VoIP. 

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Déménagement d’entreprise : n’oubliez pas de résilier vos contrats

Un déménagement d’entreprise, c’est à la fois de l’excitation, du stress et beaucoup d’organisation ! Par où commencer ? Quelles sont les étapes à ne pas oublier ? Quelles sont les priorités ? Répondre à toutes ces questions vous permettra d’anticiper votre déménagement et d’aborder ce grand changement de façon plus sereine. L’une des étapes les plus importantes d’un déménagement consiste à résilier vos contrats. En effet, un événement comme celui-ci dans votre entreprise occasionne la résiliation de vos abonnements et vos contrats. Bail, gaz, électricité, téléphone, découvrez dans cet article les différents contrats et abonnements à résilier avant votre déménagement. 

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Pourquoi et comment afficher un autre numéro de téléphone ?

Canal de contact privilégié par les consommateurs, le téléphone constitue un outil de communication indispensable et essentiel aux entreprises. Aussi, ces dernières sont très exigeantes quant à la qualité de leur équipement en téléphonie. En effet, elles sont à la recherche de LA solution de téléphonie fiable, sécurisée, flexible, leur offrant mobilité et confidentialité. Pour répondre à ces besoins, Axialys propose des solutions permettant aux entreprises de profiter de nombreuses fonctionnalités. Le speech-to-text, le POPC ou encore l’affichage du numéro de téléphone pour contrôler la présentation de votre numéro en font partie. Mais pourquoi et comment afficher un autre numéro de téléphone ? Focus sur cette fonctionnalité directement intégrée à nos solutions. 

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5 tips à connaître pour hyper-personnaliser l’expérience client

hyper-personnaliser

Hyper-personnaliser l’expérience client est incontournable pour les entreprises ! Avec l’avènement des outils digitaux et des technologies liées au Big Data, vous pouvez désormais identifier exactement les besoins et les attentes des consommateurs, par le biais de leurs données comportementales. L’entreprise doit être capable d’adresser le bon message ou le bon produit au bon moment. Découvrez dans cet article, tous nos conseils pour réussir l’hyper-personnalisation de votre expérience client. 

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5 conseils pour réussir la gestion des réclamations clients

réclamations clients

Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu’il reviendra ou non. Nous devons être exceptionnels à chaque fois ou bien nous le perdrons. 

Kevin Stirtz, Thomson Reuters  

Nous vivons aujourd’hui dans une société où nous sommes tous consommateurs de produits ou de services. C’est pourquoi les réclamations clients jouent un rôle phare au sein des entreprises. Leur traitement répond à des enjeux multiples : préserver une image, améliorer la qualité d’un service, favoriser la fidélité des clients… En d’autres termes, un service équipé d’un logiciel de centre de contact doit être dédié à la prise en charge de ces réclamations clients tout en respectant plusieurs bonnes pratiques. Découvrez-les dans cet article ! 

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Qu’est-ce que le Business Process Outsourcing ? (BPO)

Qu'est-ce que le BPO

Il arrive parfois que les entreprises dépensent trop de  temps et d’énergie dans la réalisation de certaines tâches et ne peuvent consacrer suffisamment d’attention à leur stratégie. Dans cette situation, il existe un système à mettre en place qui se nomme le Business Process Outsourcing (BPO) ou autrement dit en Français, l’externalisation des processus métier.. Qu’est ce que le BPO ? Pourquoi y avoir recours ? Découvrez-le dans cet article.

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Les apports de l’omnicanalité dans l’expérience client

La transformation digitale et la crise sanitaire, ont donné naissance à de nouvelles tendances en termes de relation client et de comportements d’achat. Ainsi les marques doivent impérativement intégrer dans leurs process ces nouvelles habitudes de consommation. Aujourd’hui, se focaliser sur les besoins de ses clients devient prioritaire et c’est avec cette approche dite « customer-centric » que les entreprises peuvent offrir une expérience client de qualité. Les clients deviennent des omniconsommateurs en utilisant simultanément plusieurs canaux de contact online et offline lors du parcours d’achat, incitant les entreprises à passer d’une stratégie multicanal à une stratégie omnicanal. Mais qu’est-ce que l’omnicanalité ? On vous explique tout dans cet article. 

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Comment sécuriser votre centre d’appel en 5 étapes ?

Par définition, un centre d’appel est une organisation qui prend en charge la gestion de la relation entre une entreprise et sa clientèle ou ses prospects. Il est composé d’opérateurs qui émettent ou reçoivent des appels par le biais d’un logiciel call center. Vu sous un autre angle, les agents qui le constituent sont de simples humains qui peuvent être faillibles à la manipulation psychologique. Le risque de piratage de données est ainsi considérable, notamment en matière de téléphonie IP. Cependant, c’est à l’entreprise qu’incombe la responsabilité de protéger les données de ses utilisateurs. Si vous désirez sécuriser votre centre d’appel de manière efficace, voici les 4 étapes à suivre impérativement.

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