Comment déployer sa stratégie omnicanal ?

En ce début d’année 2022 et avec ce contexte sanitaire particulier, les entreprises ont compris que pour sécuriser et maximiser la fidélisation client, elles doivent proposer une expérience client irréprochable, que ce soit en magasin ou à travers leur site e-commerce. C’est dans cette optique que nombreuses font le choix de mettre en place une stratégie omnicanal pour mieux comprendre les attentes et les comportements de leurs clients. En effet, les avis clients se répandant rapidement, l’insatisfaction client peut coûter très cher. Mais comment déployer une stratégie omnicanal ? Découvrez à travers cet article nos conseils pour mettre en place une stratégie omnicanal efficace. 

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​​L’évolution de la téléphonie en entreprise

évolution de la téléphonie

Inventé en 1876 par Alexander Graham Bell, le téléphone a intégré les foyers et lieux de travail pour devenir un outil de communication indispensable.  S’il semble aujourd’hui difficilement concevable de s’en passer, le téléphone n’a pas toujours été l’équipement pratique et performant que nous connaissons aujourd’hui. Pour comprendre comment fonctionne la téléphonie d’aujourd’hui, retraçons rapidement l’histoire de la téléphonie d’entreprise.

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Comment personnaliser l’expérience client avec le CTI ?

La construction d’une bonne expérience client ne se fait pas par accident. Celle-ci procède d’une conception. »

Clare Muscutt, fondatrice de CMXperience. 

Dans un contexte d’hyper concurrence et de clients toujours plus exigeants, la personnalisation constitue un facteur essentiel pour se démarquer et offrir une expérience client satisfaisante. La personnalisation passe par une connaissance détaillée et actualisée des clients. Elle peut être obtenue par une technologie comme le couplage téléphonie-informatique (CTI). Devenu indispensable pour beaucoup de centres de contacts, le CTI présente de nombreux avantages profitables aussi bien aux clients qu’aux téléconseillers. Définition, avantages et fonctionnalités, découvrez dans cet article comment personnaliser l’expérience client grâce au CTI. 

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Comment sécuriser votre centre d’appel en 5 étapes ?

Par définition, un centre d’appel est une organisation qui prend en charge la gestion de la relation entre une entreprise et sa clientèle ou ses prospects. Il est composé d’opérateurs qui émettent ou reçoivent des appels par le biais d’un logiciel call center. Vu sous un autre angle, les agents qui le constituent sont de simples humains qui peuvent être faillibles à la manipulation psychologique. Le risque de piratage de données est ainsi considérable, notamment en matière de téléphonie IP. Cependant, c’est à l’entreprise qu’incombe la responsabilité de protéger les données de ses utilisateurs. Si vous désirez sécuriser votre centre d’appel de manière efficace, voici les 4 étapes à suivre impérativement.

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Service client : télétravailler sereinement grâce aux solutions Axialys

Au commencement de la crise du covid 19, aucune entreprise n’était préparée à basculer en total télétravail. Si certains types d’activités ou de services peuvent facilement travailler à distance, ce n’est pas toujours le cas pour le service dédié à la relation client. En effet, l’impact du confinement a été plutôt compliqué pour les services clients de certaines entreprises. Les agents ont été mis à rude épreuve avec une hausse d’appels et de demandes complexes de la part de clients confinés et angoissés ! Pourtant, les services client ont dû rapidement s’adapter à l’évolution du monde du travail et de nombreuses entreprises ont réussi à relever ce défi.

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Axialys & Voxpay : un partenariat de paiement par téléphone sécurisé

2021 est une année décisive pour le secteur du paiement. De plus en plus exigeant, le consommateur exige aujourd’hui une expérience client fluide, quel que soit le canal. Ainsi,  nous sommes heureux de vous annoncer qu’Axialys a intégré dans sa suite de “Telephony as a Software”,  la solution Voxpay ! 

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5 erreurs à éviter lors du choix de votre prestataire de téléphonie call center

Savoir choisir son prestataire de téléphonie call center est primordial pour des raisons économiques, mais aussi pour la croissance et la flexibilité de l’entreprise. Pour bien réussir cette étape, il y a des paramètres à prendre en compte, mais aussi des erreurs à éviter. Ce billet vous présente 5 erreurs essentielles à éviter lors du choix de prestataire de téléphonie voip.

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Comment avoir le meilleur service client ?

meilleur service client

A l’issue de 225 tests de clients mystères pendant plus de 10 semaines, est élu chaque année « Le Service Client de l’Année »

Deux heures et demie.
C’est la durée passée en moyenne par les français avec leurs services clients. 
Ce chiffre, en constante augmentation, démontre un véritable engagement des consommateurs dans la relation qu’ils entretiennent avec les entreprises.

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