Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, les données sensibles sont omniprésentes, en particulier dans le secteur de la relation client.
Les agents de service client manipulent quotidiennement des informations précieuses qui, si elles sont mal gérées, peuvent entraîner des violations de sécurité coûteuses et des atteintes à la vie privée.
Cet article explore les types de données sensibles que vos agents manipulent et comment la solution Axialys peut les aider à gérer ces informations de manière simple et sécurisée.
Les types de données sensibles manipulées par vos agents
Les agents de service client traitent une variété de données sensibles au quotidien, allant des informations personnelles des clients aux données financières et professionnelles.
- Les informations personnelles
Les informations personnelles identifiables (PII) sont parmi les données les plus sensibles traitées par les agents. Cela inclut les :
- noms,
- adresses,
- numéros de téléphone,
- et adresses e-mail des clients.
Ces données, si elles sont compromises, peuvent être utilisées pour des vols d’identité ou d’autres activités frauduleuses.
Les données financières
Les agents peuvent également manipuler des données financières telles que :
- les numéros de cartes de crédit,
- les informations bancaires,
- et les détails des transactions.
Une faille dans la sécurité de ces informations peut entraîner des pertes financières directes pour les clients et des amendes pour l’entreprise.
Les données professionnelles
Certaines interactions avec les clients concernent des données professionnelles sensibles, notamment :
- les informations sur les contrats,
- les détails de facturation,
- ou encore les informations sur les comptes.
La fuite de ces données peut avoir des conséquences graves pour les entreprises, y compris la perte de clients ou des poursuites judiciaires.
2. Les risques liés à la manipulation des données sensibles
La manipulation des données sensibles expose les entreprises à plusieurs risques majeurs, notamment les violations de la réglementation, la perte de confiance des clients, et les sanctions financières.
Violations de la réglementation
Les entreprises doivent se conformer à diverses réglementations en matière de protection des données, telles que le RGPD en Europe. En cas de non-conformité, elles risquent des sanctions sévères, y compris des amendes importantes pouvant aller jusqu’à plusieurs millions d’euros.
Perte de confiance des clients
Une fuite de données peut gravement affecter la réputation de l’entreprise. Les clients dont les informations personnelles ont été compromises peuvent perdre confiance dans l’entreprise, ce qui peut entraîner une perte de clientèle et un impact négatif sur les revenus.
Sanctions financières
En plus des amendes réglementaires, les entreprises peuvent être tenues responsables des dommages subis par les clients en cas de violation de données. Cela peut inclure des compensations financières ainsi que les coûts liés à la gestion de la crise.
Comment la solution Axialys aide à gérer ces données de manière sécurisée ?
La gestion sécurisée des données sensibles est cruciale pour toute entreprise soucieuse de protéger ses clients et sa réputation. La solution 100% française et RGPD friendly Axialys, se distingue par son approche innovante qui combine sécurité, simplicité d’utilisation et conformité réglementaire.
- Une sécurité avancée
Axialys offre une sécurité de bout en bout pour les communications téléphoniques, avec des fonctionnalités telles que le chiffrement des données. Par exemple, lorsqu’un agent traite un appel impliquant des informations financières, Axialys active automatiquement le chiffrement des données et masque les informations sensibles pour éviter toute divulgation accidentelle. - La conformité réglementaire
Axialys est conçu pour aider les entreprises à rester conformes aux réglementations en matière de protection des données, comme le RGPD. La solution intègre des fonctionnalités qui permettent de collecter, traiter et stocker les données en conformité avec les normes légales, minimisant ainsi les risques de sanctions. Par exemple, Axialys permet également un suivi rigoureux des accès aux données sensibles. Chaque interaction est enregistrée, offrant une traçabilité complète qui est essentielle pour les audits de sécurité et de conformité. - La simplicité d’utilisation pour les agents
L’interface utilisateur a été pensée pour simplifier le travail des agents, leur permettant d’accéder rapidement aux informations nécessaires tout en maintenant un haut niveau de sécurité. Par exemple, les tâches post-appel, telles que la saisie de données ou la mise à jour des dossiers clients, sont simplifiées et sécurisées, grâce à des fonctionnalités d’automatisation et d’analyse de l’IA.
Conclusion
La manipulation des données sensibles est un défi majeur pour les agents de service client. Les entreprises doivent non seulement protéger ces informations pour éviter des sanctions et des pertes financières, mais aussi pour maintenir la confiance de leurs clients. La solution Axialys se positionne comme un allié de choix, offrant des fonctionnalités de sécurité avancées, une conformité réglementaire stricte et une simplicité d’utilisation qui permet aux agents de se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir une expérience client exceptionnelle tout en protégeant les données sensibles.
En adoptant une solution comme Axialys, les entreprises peuvent non seulement sécuriser les données de leurs clients, mais aussi gagner en efficacité opérationnelle, renforçant ainsi leur position sur un marché de plus en plus compétitif.
