Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

Service client

Qu’est-ce qu’un centre d’appel ?

Temps de lecture : 3 minutesUn centre d’appel ou call center est l’ensemble des moyens techniques et humains qui prennent en charge la relation entre une marque et son marché.

Comment activer le renvoi d'appel
Tech

Comment activer le renvoi d’appel ?

Temps de lecture : 2 minutesNous avons tous vécu au moins une situation où l’on rate un appel important par mégarde, ou simplement parce que l’on est à l’étranger, en

Service client

La voix : tendance digitale de 2018 ?

Temps de lecture : 3 minutesLes technologies vocales donnent un nouvel élan à la relation entre les marques et leurs consommateurs. Plus accessibles, plus intuitives et plus intelligentes, elles constituent

VoIP

Vers la fin du téléphone de bureau ?

Temps de lecture : 2 minutesProgrammée en 2016, la fin du Réseau Téléphonique Commuté (RTC) pose l’arrêt progressif du service de téléphonie fixe traditionnelle. Déployée dans les années 80 et

Service client

Comment créer un centre d’appel ?

Temps de lecture : 2 minutesMalgré l’émergence des nouvelles technologies, les services télécoms sont loin de tendre vers une régression. Le secteur a justement profité de ces avancées technologiques pour

Expérience collaborateurs

Pourquoi cet élan soudain pour le télétravail ?

Temps de lecture : 2 minutesEn ces périodes de grèves SNCF et de surpopulation sur les autoroutes, le sujet du télétravail est plus que jamais remis au goût du jour. D’autant

Service client

Les tendances de l’expérience client en 2018

Temps de lecture : 2 minutesPour résister à une concurrence de plus en plus accrue, les entreprises ont bien compris qu’il fallait à tout prix s’adapter aux nouvelles habitudes de