Le Voice Management est une solution cloud de gestion pour les centres d’appels. Le centre de contact d’une entreprise est l’élément indispensable à une relation client de qualité. Il est notamment le point de contact privilégié d’une société dont l’activité évolue autour du e-commerce puisqu’il offre aux clients un point d’entrée direct vers l’entreprise. C’est donc l’image de marque de cette dernière qui est en jeu à chaque intéraction.
Un SVI complet et performant
se présente comme l’élément nécessaire à l’entretien d’une relation client satisfaisante : il s’agit du premier point de rencontre entre l’entreprise et l’appelant, qu’il soit client ou simple prospect.
Le Voice Management d’Axialys permet de mettre en place un SVI complet, simple ou complexe. Si c’est Axialys qui configure votre SVI selon vos besoins, l’intégralité de la création ou de l’édition de votre SVI vous est disponible dans la partie “Rubriques” de l’interface Administrateur de votre Voice Management.
Aujourd’hui, la gestion des rubriques évolue pour vous offrir une utilisation plus simple, mais avant tout plus visuelle de votre solution.
Une vision globale du SVI
Votre SVI se présente sous la forme de blocs “étape” au sein desquels vous souhaitez mener des actions. Chaque somme d’actions permet de mettre en place un SVI qui répond à vos besoins.
Au sein d’un bloc “étape”, vous pouvez donc avoir une action “message” ainsi qu’une action “menu”, ce qui permet de choisir le message vocal qui annoncera le menu des touches DTMF que vous aurez préalablement configuré afin d’accompagner l’appelant vers l’agent le plus compétent.
Ces blocs peuvent être déplacés via la souris de votre ordinateur afin que la disposition de votre SVI vous convienne parfaitement et que vous puissiez le visualiser en un coup d’oeil.
De nombreux éléments vous permettent de modifier votre SVI. Vous pouvez créer autant de rubriques que vous le souhaitez ainsi que des filtres qui vous permettront de trouver plus facilement la partie du SVI qui vous intéresse.
