Tout savoir pour mettre en place une stratégie customer centric

stratégie customer centric

Élaborer une stratégie customer centric exige de tout focaliser sur la satisfaction client. Cette idéologie est actuellement incontournable si vous souhaitez que votre entreprise sorte du lot. En effet, tous les marchés deviennent de plus en plus saturés, et seules les marques qui adoptent une approche marketing « centrée client » peuvent s’y imposer. Cependant, mettre en place le customer centricity n’est pas donné à tout le monde. Cela implique un travail minutieux d’analyses et d’évaluations afin que la stratégie porte ses fruits. Découvrez dans cet article les conditions d’un customer centricity performant ainsi que les indicateurs à prendre en compte pour mesurer son efficacité.

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Comment récolter des avis clients ? Nos conseils pour gérer votre réputation numérique

avis clients

Quel que soit votre secteur d’activité, les avis clients jouent un rôle important dans la réputation de votre entreprise et sa notoriété. Mais comment faire pour solliciter des avis si les clients ne les laissent pas d’eux-mêmes ? Découvrez dans cet article pourquoi les avis clients sont si importants et comment aborder votre clientèle en douceur.

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Comment établir un stack technique cohérent dans l’expérience client ?

stack technique

Développer un stack technique marketing exige une bonne adaptation aux vrais besoins de l’entreprise pour satisfaire sa clientèle. L’enjeu étant de ne pas se contenter d’empiler les outils marketing, mais surtout de veiller à ce qu’ils soient cohérents. Ainsi, un stack fort résulte de la cohérence entre les outils utilisés et dans leurs usages par les équipes. Pour le concevoir convenablement, il est très important de bien choisir les bons outils, leurs rôles et leurs utilités. Cet article vous explique comment bâtir un bon stack technique et quels outils choisir pour optimiser votre relation client.

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En quoi consiste l’approche “best-of-breed” ?

best-of-breed

Les choses changent lorsqu’il s’agit de la manière dont les entreprises  abordent leurs besoins en logiciels. Auparavant, les solutions de suite régnaient. Les entreprises  achetaient des systèmes ERP et d’autres solutions à grande échelle avec la promesse d’une source unique pour toutes les données et informations qui font fonctionner leur organisation. Aujourd’hui, les organisations privilégient un nouveau type de logiciel, plus agile : le « best-of-breed ».

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Les méthodes agiles pour optimiser la relation client

méthodes agiles

Aujourd’hui, pour se démarquer de ses concurrents, les entreprises doivent impérativement se focaliser sur l’expérience client de leurs utilisateurs. L’adoption des méthodes agiles est une des meilleures solutions pour optimiser votre relation client. En effet, il s’agit de rationaliser le processus de développement d’un projet en mettant le consommateur au centre de l’équipe et des démarches. L’approche « agile » est surtout utilisée pour le développement d’un logiciel ou d’une plateforme en interaction directe avec le client. Pour plus de détails, découvrez dans cet article tout ce qu’il y a à savoir à propos des méthodes agiles.

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Relation client : 4 Conseils pour bien choisir son CRM

Parce que les plateformes CRM ne cessent d’évoluer et de se perfectionner, le choix de ce type de solution n’est pas une mince affaire ! Pour éviter de perdre du temps et surtout de l’argent, il est important de suivre certaines étapes pour réussir votre projet d’acquisition CRM pour gérer votre relation client. Mais alors comment choisir ? Afin de vous guider dans cette prise de décision importante, découvrez dans cet article les conseils pour bien choisir votre CRM, prenez des notes !

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Axialys & Voxpay : un partenariat de paiement par téléphone sécurisé

2021 est une année décisive pour le secteur du paiement. De plus en plus exigeant, le consommateur exige aujourd’hui une expérience client fluide, quel que soit le canal. Ainsi,  nous sommes heureux de vous annoncer qu’Axialys a intégré dans sa suite de “Telephony as a Software”,  la solution Voxpay ! 

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Assureurs axés sur la technologie : comment prospérer en 2030

“Les modèles de fonctionnement de l’assurance sont sur le point de changer radicalement.” C’est ainsi que commence un dossier spécial élaboré par plusieurs associés de cabinets McKinsey que nous voulions vous partager aujourd’hui. La problématique ainsi posée est claire : comment les assureurs vont prospérer à horizon 2030 ? 

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La relation client en 2021 : le mariage parfait du digital et de l’humain

« La Covid aura permis de mettre en lumière des pratiques visant à prendre soin des clients” explique Thierry Spencer, grand spécialiste de la Relation Client et auteur du blog Le Sens du Client. En effet, la crise sanitaire a multiplié les attentes des clients et renforcé leurs exigences en termes de service, de réactivité, ou encore de transparence quant à leurs données personnelles. Les entreprises n’ont pas eu d’autres choix que de s’armer d’outils performants pour offrir la meilleure expérience client digitale possible, tout en conservant le contact humain de la relation client. Si 2020 a été l’année du digital “forcé” pour certaines entreprises, 2021 devient celle de la cohésion parfaite entre l’humain et le digital, pour une expérience client réussie !

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Webinar et cas client Karavel Promovacances : Améliorez votre expérience client grâce à votre téléphonie !

« La téléphonie est un outil de vente extrêmement important pour nous. Il fallait donc que nous introduisions de l’intelligence dans notre dispositif, afin d’améliorer nos performances. Depuis la mise en production par Axialys, on peut dire que c’est chose faite »

Jean-Marc Leglise, Directeur des Systèmes d’Information du groupe Karavel Promovacances
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