Découvrez Axialys vue par Sarah Coste (MonDocteur.fr) dans le dernier numéro spécial d’Ecommerce Mag

Parce qu’un client satisfait est la meilleure des publicités, nous sommes ravis de partager avec vous l’interview de Sarah Coste, head of customer service de MonDocteur.fr, parue dans le dernier numéro spécial d’Ecommerce Mag.

Découvrez ci-dessous comment Sarah décrit sa relation avec Axialys ainsi que les bénéfices que MonDocteur.fr retire au quotidien de son utilisation du Voice Management. 
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Service Client : Comment gérez-vous l’attente de vos clients ?

Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphones mobiles, chat, réseaux sociaux…), les consommateurs sont de plus en plus habitués à l’instantanéité des échanges et supportent mal l’attente. Mais s’il y a bien un domaine dans lequel ils n’ont pas le contrôle de la situation, il s’agit bien des services clients.
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[Infographie] Comment remporter le Grand Chelem de la Relation Client ?

Le succès d’une marque ou d’une entreprise repose largement sur les relations qu’elle entretient avec ses clients. Pour cela, la qualité du service qu’elle offre à ses clients constitue une valeur fondamentale. A l’occasion du tournoi de Roland Garros, nous avons réalisé une infographie intitulée « Comment remporter le Grand Chelem de la relation client ? ».
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Interview : MonDocteur utilise le Voice Management d’Axialys

Première plateforme de rendez-vous médical, MonDocteur simplifie le parcours de soins grâce aux outils numériques. Sarah Coste, Head of Customer Service revient dans cette interview sur sa collaboration avec Axialys et témoigne des bénéfices tirés de l’utilisation de la solution de Voice Management d’Axialys. Continuer la lecture de « Interview : MonDocteur utilise le Voice Management d’Axialys »

Le Voice Management intégré à Zendesk ? Vous allez adorer !

“Offrir la meilleure des relations clients à ses consommateurs” : voici le Graal de toute entreprise, quelque soit son secteur d’activité. Depuis quelques années, les solutions qui promettent une gestion parfaite de la relation client pullulent : CRM, Marketing Automation, gestion omnicanale, … toutes mettent en avant la possibilité de conduire la meilleure stratégie de gestion de la relation client.
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Interview : Teezily utilise le Voice Management d’Axialys

Plateforme gratuite de création et de vente de vêtements par les particuliers, Teezily a choisi la solution de Voice Management d’Axialys pour la gestion de ses flux d’appels multilingues et multi-pays. Ana Fernandes, Directrice du “Customer Success” de Teezily nous parle de son utilisation du Voice Management,  ainsi que des bénéfices et résultats que la startup a pu en retirer. Continuer la lecture de « Interview : Teezily utilise le Voice Management d’Axialys »

[Infographie] Les 12 travaux de la relation client Herculéenne

Bien plus qu’une journée de congés pour les travailleurs, la fête du travail marque une victoire très importante pour les travailleurs à travers le monde. Cette journée célèbre les réalisations sociales et économiques des travailleurs au cours de l’Histoire et marque de manière symbolique l’importance des travailleurs. Chez Axialys, notre culture d’entreprise est axée sur le bien-être des collaborateurs et leur implication dans la vie de l’entreprise, ce qui impulse une belle dynamique dans la relation avec nos clients.
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[Infographie] Le Marathon des e-commerçants : comment optimiser le parcours client ?

Tout comme un marathon, entretenir une relation client est un processus qui s’inscrit sur la durée et la constance. Les e-commerçants sont bien placés pour le savoir car les internautes sont très volatiles et n’hésitent pas à naviguer de sites en sites pour trouver l’offre leur correspondant le mieux. Pour les fidéliser et se démarquer de la concurrence, il est important de bien soigner sa relation client à toutes les étapes de leur parcours.
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