Comment améliorer le service client : les 5 critères d’un service efficace

Disposer d’un service client efficace est actuellement une nécessité pour bon nombre d’entreprises, en particulier, celles qui opèrent sur le Web. Aujourd’hui, la relation client est un problème au sein de la plupart des établissements et enseignes commerciaux.

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[Webinar] E-commerce : Comment mieux piloter votre relation client grâce à des outils performants ?

‘’Nous vous demandons de bien vouloir patienter, un conseiller prendra votre appel…Votre temps d’attente est estimé à X minutes… .’’ Qui n’a jamais entendu ce type de message se répéter inlassablement après avoir contacté un service client ? Continuer la lecture de « [Webinar] E-commerce : Comment mieux piloter votre relation client grâce à des outils performants ? »

E-commerçants : voici les 3 enjeux de votre relation client

Porter une attention particulière aux besoins de vos clients est une stratégie obligatoire si vous faites partie de ces entreprises opérant sur Internet, les e-commerçants. La culture de la relation client est, en effet, une ligne de conduite que vous devez adopter en tant qu’opérateur économique du Web dépendant entièrement des internautes. Continuer la lecture de « E-commerçants : voici les 3 enjeux de votre relation client »