Les outils pour être un commercial redoutable en télétravail !

Aujourd’hui, le télétravail permet aux salariés un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cette nouvelle façon de travailler contribue à leur bien-être, à leur motivation et  par conséquent, à leur épanouissement au travail. Et c’est prouvé ! Selon l’étude Malakoff Humanis de 2021, 78% des employés ont indiqué une préférence pour le travail à domicile depuis la crise sanitaire, au moins plusieurs fois par semaine. Pour autoriser ses équipes à télétravailler, notamment ici les commerciaux, un bon environnement de travail chez soi est capital. En plus d’un bon management et d’un environnement propice au travail à son domicile, il est crucial de s’équiper d’outils performants pour permettre aux commerciaux de poursuivre leur travail sans obstacle. 

Grâce au progrès de la technologie, les tâches de bureau de vos équipes peuvent s’exécuter depuis son domicile. De nombreux outils à découvrir dans cet article sont indispensables pour travailler à distance. Sortez vos stylos !  

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4 bonnes pratiques pour être un commercial performant en télétravail !

Depuis 2020, les entreprises ont dû faire preuve d’une flexibilité et d’une adaptabilité sans précédent. Elles ont connu de nombreuses mutations, à la fois organisationnelles, mais aussi stratégiques. Comme dans tous les corps de métier, la fonction commerciale n’a pas été épargnée ! En France, les entreprises étaient sur la réserve quant à la qualité du travail exercé à distance. Selon une nouvelle étude Ifop menée pour Malakoff Médéric Humanis en 2019, seulement 30% des Français pratiquaient le télétravail avant la crise. Le confinement a fait bondir ce chiffre, puisque 41% des Français ayant continué à travailler se sont retrouvés en télétravail du jour au lendemain. Aujourd’hui, les salariés apprécient le travail à distance . En effet, 86 % veulent poursuivre le télétravail, selon l’étude Malakoff Humanis de 2021.

Pour les équipes commerciales, la vente à distance ne s’improvise pas ! Elle demande une installation, de la rigueur et beaucoup d’organisation. Découvrez dans cet article les 4 bonnes pratiques pour permettre à votre fonction commerciale de rester performante en télétravail.

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Quelles sont les tendances 2.0 de la relation client ?

En 2021, la relation client occupe une place de plus en plus stratégique dans les entreprises. Celles-ci ont compris que la satisfaction du consommateur, sa fidélisation et donc leur chiffre d’affaires dépendaient d’une expérience client de qualité. Depuis déjà quelques années, la relation client connaît une grande transformation avec le développement du digital. Celle-ci impacte la façon dont les entreprises appréhendent leur gestion de la relation client. En effet, les différents outils du marché ont fait apparaître de nouveaux usages et de nouvelles tendances, aussi bien du côté des entreprises que du côté des clients.

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Comment manager son équipe commerciale en télétravail ?

Depuis le début de la crise sanitaire, de plus en plus d’entreprises et de salariés optent pour le télétravail, transformant ainsi la relation des managers et de ses équipes ! En ces temps remplis d’incertitudes, le télétravail oblige donc les managers à repenser leurs méthodes de management. Cependant, manager à distance n’est pas un exercice facile ! En effet, selon l’étude Malakoff Humanis de 2021, 40 % des managers interrogés soulignent la difficulté de superviser leurs équipes à distance. Il est alors indispensable de trouver de nouvelles solutions d’encadrement pour garantir une organisation optimale ainsi que la performance commerciale de l’entreprise. Mais comment manager ses équipes commerciales en télétravail ? Responsabiliser les commerciaux, organiser des réunions ou encore rester bienveillants font partie de la liste des conseils à suivre et à découvrir dans cet article. 

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Qu’est ce que le WebRTC ?

Avec la transformation digitale qui s’opère depuis déjà plusieurs années, les entreprises et les services publics sont contraints de faire évoluer leurs offres, et le monde des Télécoms n’y échappe pas ! En effet, le secteur de télécommunications est très dynamique en termes d’avancées et découvertes technologiques. Ces évolutions, dont le WebRTC fait partie, permettent l’optimisation en continu des communications à distance grâce à de nouvelles fonctionnalités disponibles et flexibles pour le public. Apparue en 2011, découvrez dans cet article comment le WebRTC est devenu une technologie incontournable sur le Web.

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5 étapes pour choisir son logiciel d’assistance pour son service client

Aujourd’hui, choisir un bon logiciel d’assistance pour son service client n’est pas  une simple formalité pour les entreprises. En effet, il existe de nombreuses solutions sur le marché. Ce large éventail de logiciels complexifie la prise de décision pour les responsables de la Relation Client. Pour vous guider dans ce choix, nous vous exposons les 5 étapes à suivre pour bien choisir le logiciel adapté à votre entreprise. Bonne lecture ! 

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Les 6 bonnes pratiques pour assurer la sécurité de votre téléphonie VoIP

Lorsqu’on parle de centrex, la connexion internet vient immédiatement à l’esprit. Cependant, elle constitue la principale porte d’entrée des pirates informatiques. Même si les données sont hébergées dans le cloud, la sécurité de votre téléphonie VoIP nécessite quelques précautions primordiales pour enlever tout cyber-risque. Le développement massif du cloud a toutefois fait émerger des solutions de plus en plus fiables en matière de protection des données. Les infrastructures immatérielles offrent actuellement des systèmes de sécurisation quasi infaillibles. Malgré cela, vous devez adopter les bonnes pratiques pour assurer la sécurité de votre téléphonie IP. Pour ce faire, voici les 6 principales mesures à prendre.

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Sécurité de votre téléphonie IP : tout ce qu’il faut savoir

La téléphonie IP est une technique de téléphonie basée sur le protocole de télécommunications créé spécifiquement pour internet. De ce fait, le système VoIP peut être vulnérable aux fraudes et aux piratages informatiques sans une sécurisation bien structurée. Cela est dû au fait que le web est la principale porte d’entrée des hackers en matière de téléphone IP. Il est donc indispensable de prévenir tout risque de cyberattaque ou de non-conformité afin de préserver les données sensibles. Découvrez dans cet article toutes les informations importantes sur la sécurité de votre téléphonie IP.

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Pourquoi mettre en place de la VoIP ?

Si ces dernières années, l’arrêt programmé du RTC a été le facteur  du développement  de la VoIP dans les entreprises, d’autres paramètres peuvent pousser les entreprises à faire évoluer leur parc de téléphonie vers de la téléphonie IP. Un déménagement, la modernisation d’infrastructure, la réduction des coûts ou encore le passage au télétravail sont autant d’occasions pour mener une réflexion approfondie de ses besoins en téléphonie VoIP.

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