Depuis plus d’une décennie, la donnée s’est immiscée partout (Intelligence Artificielle, Big Data, CRM, applications web et mobiles…). Et le besoin d‘omnicanalité rend indispensable les interfaces de programmation (APIs) pour faire circuler la date, la traiter et l’automatiser. Nous vous proposons donc un article pour mieux comprendre cet outil capital pour les entreprises, tous secteurs confondus.
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Le SLA, trois lettres pour un document capital lors de la souscription d’un service auprès d’un prestataire IT. Vous envisagez de vous équiper ou de renouveler vos outils de téléphonie d’entreprise ou de relation client pour votre centre d’appels ? Retrouvez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Service Level Agreement : sa définition, ses composantes et les indicateurs à mesurer.
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Le déménagement d’entreprise implique une logistique conséquente et la gestion des contrats de télécommunications en fait partie. Au 1er janvier 2023, les sociétés auront toutefois une complexité en moins à gérer puisqu’elles bénéficieront de la portabilité de leur numéro de téléphone fixe. Ainsi, les entreprises n’auront plus à subir les contraintes de leur Zone de Numérotation Élémentaire (ZNE). La décision, communiquée par l’ARCEP – autorité de régulation des télécoms – est dans la continuité du plan de numérotation de 2019. Cet article aborde les raisons de ce changement et l’enjeu stratégique qui en découle pour les entreprises.
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“Nous vous informons que cet appel est susceptible d’être enregistré”. Qui n’a jamais entendu cette mention avant de pouvoir parler à un conseiller du centre d’appel ?
L’enregistrement des conversations est un dispositif incontournable à des fins de formations des opérateurs du centre d’appel. Mais qu’en est-il de la loi française ? Quel est le cadre légal des enregistrements ? Comment les utiliser ? Comment les conserver ? Peut-on tout enregistrer ? On vous dit tout.
Une expérience omnicanal, sans couture et – cerise sur le gâteau – avec l’effet “whaou” à la clé : qui n’en a pas rêvé ? Nous ne vous partagerons pas de recette miracle dans cet article. Mais nous avons listé pour vous les pièges à éviter pour parfaire votre relation client. Beaucoup de bons sens et quelques tips : nous espérons que vous en apprécierez la lecture.
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La téléphonie IP représente l’avenir de la téléphonie d’entreprise. Plus simple d’utilisation, plus de possibilités, moins coûteux, moins lourd. Mais que se cache-t-il derrière ce nom ?
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Optimiser sa relation client n’est pas si compliqué. A l’aide des bons outils, votre service client montera en compétence et augmentera sans peine sa satisfaction client ainsi que la satisfaction de vos collaborateurs. Mais quels sont les bons outils à prioriser pour optimiser votre relation client ?
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Parce qu’une panne ou une faille informatique est vite arrivée, aujourd’hui, n’importe quelle entreprise disposant d’un parc informatique doit pouvoir être accessible, efficace et surtout joignable à tout moment via n’importe quel canal de communication. En effet, la mise en place d’un support technique se révèle être un véritable atout et offre de nombreux avantages pour vous et vos clients. Découvrez dans cet article comment le support technique permet d’augmenter la satisfaction d’un utilisateur.
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Pour réussir dans le domaine de la relation client via des outils de selfcare, il est primordial d’évaluer systématiquement l’efficacité des outils mis en place. Il existe d’excellents indicateurs appelés KPI qui vous permettent de mesurer la fidélisation de votre clientèle. Ils peuvent également vous donner une idée très précise sur les bénéfices financiers et temporels générés par le selfcare au sein de votre service client. L’utilisation d’outils tels que la FAQ dynamique ou le chatbot nécessite donc une évaluation de performance via les KPI. L’objectif final est de mettre en place une expérience client fructueuse. Découvrez dans cet article les 5 KPI à suivre pour un selfcare efficace.
API, trois lettres que l’on lit souvent sur le web, mais dont on ne connaît pas vraiment la signification. Inconnue du grand public, l’API est pourtant devenue capitale pour les entreprises, et ce, quel que soit le secteur d’activité. Mais de quoi s’agit-il exactement et à quoi cela sert-il ? Découvrez-le dans cet article.
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