Les outils pour être un commercial redoutable en télétravail !

Aujourd’hui, le télétravail permet aux salariés un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cette nouvelle façon de travailler contribue à leur bien-être, à leur motivation et  par conséquent, à leur épanouissement au travail. Et c’est prouvé ! Selon l’étude Malakoff Humanis de 2021, 78% des employés ont indiqué une préférence pour le travail à domicile depuis la crise sanitaire, au moins plusieurs fois par semaine. Pour autoriser ses équipes à télétravailler, notamment ici les commerciaux, un bon environnement de travail chez soi est capital. En plus d’un bon management et d’un environnement propice au travail à son domicile, il est crucial de s’équiper d’outils performants pour permettre aux commerciaux de poursuivre leur travail sans obstacle. 

Grâce au progrès de la technologie, les tâches de bureau de vos équipes peuvent s’exécuter depuis son domicile. De nombreux outils à découvrir dans cet article sont indispensables pour travailler à distance. Sortez vos stylos !  

Continuer la lecture de « Les outils pour être un commercial redoutable en télétravail ! »

Quelles sont les tendances 2.0 de la relation client ?

En 2021, la relation client occupe une place de plus en plus stratégique dans les entreprises. Celles-ci ont compris que la satisfaction du consommateur, sa fidélisation et donc leur chiffre d’affaires dépendaient d’une expérience client de qualité. Depuis déjà quelques années, la relation client connaît une grande transformation avec le développement du digital. Celle-ci impacte la façon dont les entreprises appréhendent leur gestion de la relation client. En effet, les différents outils du marché ont fait apparaître de nouveaux usages et de nouvelles tendances, aussi bien du côté des entreprises que du côté des clients.

Continuer la lecture de « Quelles sont les tendances 2.0 de la relation client ? »

Qu’est-ce qu’un logiciel Call Center ?

Qu’est-ce qu’un logiciel Call Center ?

En 2021, toutes les entreprises ont conscience de l’importance d’avoir une assistance client de qualité ! Malgré la démultiplication des canaux, le téléphone ip reste le canal majeur pour échanger avec ses prospects ou clients. Parmi les différentes options pour optimiser la satisfaction client, l’acquisition d’un bon logiciel call center reste l’une des plus importantes et efficaces. Découvrez cette technologie dotée de nombreuses fonctionnalités qui permet notamment d’automatiser le routage et les enregistrements des appels.

Continuer la lecture de « Qu’est-ce qu’un logiciel Call Center ? »

Les usages de la VoIP en entreprise : Pour qui ?

En 2021, quel que soit le secteur d’activité, une entreprise doit disposer d’un système de VoIP pour joindre ses prospects et ses clients, pour assurer la continuité des opérations en interne ou encore pour assurer une bonne communication avec les différentes parties prenantes. La VoIP de dernière génération va même plus loin. Elle adresse de multiples usages tels que : la  téléphonie administrative, la téléphonie pour la relation client ou encore la téléphonie pour les commerciaux… Découvrez-les dans cet article ! 

Continuer la lecture de « Les usages de la VoIP en entreprise : Pour qui ? »

5 exemples d’entreprises qui ont choisi la VoIP

5 exemples d’entreprises qui ont choisi la VoIP

Le compte à rebours est déjà lancé pour la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté) ! En 2018, Orange a annoncé l’arrêt progressif du RTC en France. Le réseau historique des téléphones fixes vit donc ces dernières années. Cette nouvelle ne laisse pas le choix aux entreprises équipées en téléphonie traditionnelle de passer à une nouvelle technologie, la VoIP (téléphonie IP) ! Plus flexible et plus connectée aux autres outils, la VoIP est bien plus adaptée aux modes de travail actuels. Si cette mutation n’a pas encore démarré pour certaines entreprises, d’autres ont déjà adopté la téléphonie IP depuis longtemps et nous prouvent son efficacité incontestable ! Découvrez dans cet article 5 témoignages de marques, qui ont choisi la VoIP pour répondre à des objectifs précis et desquels vous pouvez vous inspirer.

Continuer la lecture de « 5 exemples d’entreprises qui ont choisi la VoIP »

Qu’est-ce que la VoIP ?

Il y a encore quelques années, lors d’un voyage à l’étranger, il était quasiment impossible d’effectuer un appel sans faire exploser son forfait téléphonique avec les frais d’itinérance exorbitants. Aujourd’hui, grâce aux smartphones et aux applications telles que : Whatsapp, Skype ou encore Messenger, une simple connexion WiFi pourra vous permettre de passer des communications à l’international. Le fait de passer et recevoir des appels via Internet repose sur une technologie complexe, la VoIP. 

En 2021, quel que soit votre secteur d’activité, la façon dont vous communiquez doit pouvoir s’adapter à votre façon de travailler. La technologie VoIP représente une meilleure option que la communication téléphonique traditionnelle pour beaucoup d’entreprises. En effet, celle-ci laisse petit à petit sa place à la voix sur IP (VoIP) pour améliorer les communications avec les clients à travers le monde entier. Mais concrètement, quelle est cette précieuse technologie que les entreprises ont adoptée ? Voici la réponse dans cet article. 

Continuer la lecture de « Qu’est-ce que la VoIP ? »

Paiement par téléphone : allier sécurité, omnicanalité et expérience client

Le paiement est un touchpoint clé du parcours client. Aujourd’hui, payer en ligne sur un site e-commerce ou avec son téléphone portable en magasin est un acte qui est entré dans les mœurs des français.

Mais qu’en est-il du paiement par téléphone ? Découvrons ensemble comment intégrer de manière rassurante et totalement sécurisée le paiement vocal sur votre centre d’appel. 

Continuer la lecture de « Paiement par téléphone : allier sécurité, omnicanalité et expérience client »

5 erreurs à éviter lors du choix de votre prestataire de téléphonie call center

Savoir choisir son prestataire de téléphonie call center est primordial pour des raisons économiques, mais aussi pour la croissance et la flexibilité de l’entreprise. Pour bien réussir cette étape, il y a des paramètres à prendre en compte, mais aussi des erreurs à éviter. Ce billet vous présente 5 erreurs essentielles à éviter lors du choix de prestataire de téléphonie voip.

Continuer la lecture de « 5 erreurs à éviter lors du choix de votre prestataire de téléphonie call center »

Les facteurs clés de succès d’un projet de téléphonie call center

Une organisation performante est celle qui se démarque de la concurrence et qui gagne en permanence de nouvelles parts de marché. Mais pour en arriver à ce stade, vous devez travailler sur plusieurs leviers. En effet, la création et la gestion d’un centre d’appels requièrent plusieurs choix stratégiques et la prise en compte de certains facteurs indispensables au déploiement d’un service de téléphonie call center : l’adhésion du top management, la conduite du changement, la satisfaction des collaborateurs et clients, et la qualité du prestataire.

Continuer la lecture de « Les facteurs clés de succès d’un projet de téléphonie call center »