Le SLA, trois lettres pour un document capital lors de la souscription d’un service auprès d’un prestataire IT. Vous envisagez de vous équiper ou de renouveler vos outils de téléphonie d’entreprise ou de relation client pour votre centre d’appels ? Retrouvez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Service Level Agreement : sa définition, ses composantes et les indicateurs à mesurer.
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Méthodes agiles, SCRUM, Sprint, Backlog… Si ces termes attisent votre curiosité, alors vous êtes au bon endroit. Au cours de cet article, nous vous proposons de découvrir ce que sont les méthodes agiles. Et comment les mettre en pratique dans votre organisation ou votre équipe.
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La téléphonie IP est une technique de téléphonie basée sur le protocole de télécommunications créé spécifiquement pour internet. De ce fait, le système VoIP peut être vulnérable aux fraudes et aux piratages informatiques sans une sécurisation bien structurée. Cela est dû au fait que le web est la principale porte d’entrée des hackers en matière de téléphone IP. Il est donc indispensable de prévenir tout risque de cyberattaque ou de non-conformité afin de préserver les données sensibles. Découvrez dans cet article toutes les informations importantes sur la sécurité de votre téléphonie IP.
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Le compte à rebours est déjà lancé pour la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté) ! En 2018, Orange a annoncé l’arrêt progressif du RTC en France. Le réseau historique des téléphones fixes vit donc ces dernières années. Cette nouvelle ne laisse pas le choix aux entreprises équipées en téléphonie traditionnelle de passer à une nouvelle technologie, la VoIP (téléphonie IP) ! Plus flexible et plus connectée aux autres outils, la VoIP est bien plus adaptée aux modes de travail actuels. Si cette mutation n’a pas encore démarré pour certaines entreprises, d’autres ont déjà adopté la téléphonie IP depuis longtemps et nous prouvent son efficacité incontestable ! Découvrez dans cet article 5 témoignages de marques, qui ont choisi la VoIP pour répondre à des objectifs précis et desquels vous pouvez vous inspirer.
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Avec l’arrivée du digital, les expériences client ont évolué.
De nouveaux points de contacts sont apparus (réseaux sociaux, selfcare, chatbot, callbot…) contribuant à l’émergence de nouveaux parcours d’achat.
Un plan marketing consiste à mettre en place un ensemble d’actions visant à établir une relation avec un lead, ou avec un client, dans le but de le fidéliser sur du long terme.
Les plans marketing traditionnels relèvent de ce qu’on appelle le « marketing relationnel ».
Le monde change, la relation client aussi.
Avec l’arrivée des nouvelles technologies, les canaux traditionnels ont évolué et de nouveaux ont émergé. La gestion de votre relation client s’en trouve alors profondément bouleversée.
Et si comme DPD France, vous choisissiez la synergie Selfcare (FAQ Dynamique) et Voix (téléphonie IP) pour la gestion de votre relation client ?
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C’est à quelques éléments de syntaxe près le titre d’un article publié cette année par McKinsey Digital. Le papier rédigé par trois associés séniors du bureau McKinsey de Chicago permet de dresser le portrait-robot du DSI d’aujourd’hui.
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A l’issue de 225 tests de clients mystères pendant plus de 10 semaines, est élu chaque année « Le Service Client de l’Année »
Deux heures et demie.
C’est la durée passée en moyenne par les français avec leurs services clients.
Ce chiffre, en constante augmentation, démontre un véritable engagement des consommateurs dans la relation qu’ils entretiennent avec les entreprises.
