Un plan marketing consiste à mettre en place un ensemble d’actions visant à établir une relation avec un lead, ou avec un client, dans le but de le fidéliser sur du long terme.
Les plans marketing traditionnels relèvent de ce qu’on appelle le « marketing relationnel ».
L’entreprise programme une ou plusieurs actions stratégiques, telle que la diffusion d’un formulaire de captures de leads, auprès d’une cible préalablement définie.
L’objectif est que la cible soit réceptive à l’action menée, et qu’elle se manifeste auprès de l’entreprise ayant effectué la campagne (en remplissant par exemple le formulaire).
Le marketing relationnel incite alors le lead à l’action.
Une nouvelle approche est cependant en plein développement, très différente de ce qui se faisait jusqu’à présent, il s’agit du « marketing conversationnel ».
