Automatiques, froids, absents : les centres d’appels souffrent souvent d’une mauvaise image auprès d’une grande partie des clients et des consommateurs. Pour autant, il n’est pas insurmontable de ramener de l’humain dans ces espaces de dialogue et de donner un nouveau visage à ces voix de l’entreprise.
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Innovation majeure et fantasme technologique latent, l’intelligence artificielle s’impose comme la novlangue des entreprises modernes, dont elle semble investir toutes les strates. Derrière l’enthousiasme généralisé, quelles réalités et opportunités peuvent-elles néanmoins y trouver ?
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Maîtriser votre relation client est l’un de vos objectifs en 2019 ?
Si oui, vous faîtes partie de 45% des personnes qui font figurer l’expérience client parmi leurs trois priorités pour l’année qui vient, selon le rapport Digital Trends 2018 d’Adobe. Un chiffre qui démontre bien qu’une vision à court terme fondée sur une rentabilité instantanée est de moins en moins adoptée et laisse plutôt place à une logique relationnelle !
Nous revenons pour vous sur les 5 tendances de 2018 qui donnent le ton des évolutions de demain.
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De plus en plus utilisée dans les entreprises, l’intelligence artificielle semble prendre le pas sur les canaux humains de la relation client. Entre la réalité des tâches routinières et la chimère de l’automation totale, assiste-t-on à man versus machine ou man with machine ?
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Le mathématicien Cédric Villani a publié le 28 mars dernier son rapport sur l’intelligence artificielle : quels sont les axes de développement ? les secteurs concernés ? Nous avons décidé de revenir ici sur les principales constatations du scientifique.
