Phygital : définition et mise en place

Si vous n’avez jamais entendu parler du terme « phygital » vous l’avez pourtant probablement déjà expérimenté : paiement par téléphone en magasin, click & collect ou encore miroir connecté dans les cabines d’essayage, toutes ces expériences client s’apparentent au « phygital ». Véritable opportunité pour les entreprises qui souhaitent développer et améliorer leur expérience client, on parle aujourd’hui d’expérience phygitale, de marketing phygital ou encore de magasin phygital. Pour en savoir plus, découvrez dans cet article en quoi consiste le concept phygital.

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Qu’est-ce que le Natural Language Processing (NLP) et à quoi sert-il ?

Traduction automatique, assistants vocaux, chatbots, reconnaissance d’image ou encore reconnaissance faciale, l’intelligence artificielle est désormais présente dans tous les secteurs d’activité. Celle-ci repose sur différentes technologies offrant de nombreux avantages business comme le Natural Language Processing (NLP). Présent dans de nombreux outils du quotidien, Alexa, Siri, les chatbots ou encore Deepl reprennent tous cette innovation automatique du langage. Mais qu’est-ce que le NLP et à quoi sert-il ? On vous explique tout dans cet article. 

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Découvrez les outils qu’il vous faut pour optimiser votre Relation client

Découvrez les outils qu'il vous faut pour optimiser votre Relation client
Découvrez les outils qu'il vous faut pour optimiser votre Relation client

Optimiser sa relation client n’est pas si compliqué. A l’aide des bons outils, votre service client montera en compétence et augmentera sans peine sa satisfaction client ainsi que la satisfaction de vos collaborateurs. Mais quels sont les bons outils à prioriser pour optimiser votre relation client ? 

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La solution CCaaS pour une relation client optimisée

La solution Contact Center as a Service (CCaaS)
La solution Contact Center as a Service (CCaaS)

Les centres de contacts sont en pleine évolution depuis plusieurs années, passant de centres d’appels avec téléphonie analogique à des centres d’appels augmentés. C’est grâce à la solution CCaaS qui offre une multitude de possibilités pour optimiser votre service client. Combler vos collaborateurs tout comme vos clients n’aura jamais été aussi facile. 

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L’approche customer centric pour améliorer sa rétention client

customer centric

Le comportement des consommateurs a changé depuis quelques années. En effet, les clients tendent à considérer aujourd’hui la qualité du service plutôt que le prix du produit. Améliorer la rétention client implique donc des actions qui visent essentiellement une expérience client qualitative. C’est pourquoi il est indispensable d’avoir une approche customer centric pour une relation client bénéfique pour les deux partis. Comment le customer centric peut-il contribuer à la rétention client ? Cet article vous explique tout et vous démontre l’efficacité de ce concept à travers la réussite de quelques entreprises qui l’ont adopté.

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Comment établir un stack technique cohérent dans l’expérience client ?

stack technique

Développer un stack technique marketing exige une bonne adaptation aux vrais besoins de l’entreprise pour satisfaire sa clientèle. L’enjeu étant de ne pas se contenter d’empiler les outils marketing, mais surtout de veiller à ce qu’ils soient cohérents. Ainsi, un stack fort résulte de la cohérence entre les outils utilisés et dans leurs usages par les équipes. Pour le concevoir convenablement, il est très important de bien choisir les bons outils, leurs rôles et leurs utilités. Cet article vous explique comment bâtir un bon stack technique et quels outils choisir pour optimiser votre relation client.

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5 tips à connaître pour hyper-personnaliser l’expérience client

hyper-personnaliser

Hyper-personnaliser l’expérience client est incontournable pour les entreprises ! Avec l’avènement des outils digitaux et des technologies liées au Big Data, vous pouvez désormais identifier exactement les besoins et les attentes des consommateurs, par le biais de leurs données comportementales. L’entreprise doit être capable d’adresser le bon message ou le bon produit au bon moment. Découvrez dans cet article, tous nos conseils pour réussir l’hyper-personnalisation de votre expérience client. 

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Les communications unifiées, facteur de productivité et de mobilité !

les communications unifiées

Avec la transformation digitale et la mise en place du télétravail, les moyens de communication professionnels n’ont jamais été aussi nombreux. En effet, il existe aujourd’hui de multiples canaux de communication qui permettent par exemple, d’effectuer des réunions à distance et d’échanger entre collaborateurs. Ces outils permettant aux salariés de communiquer et de collaborer plus simplement se regroupent sous le terme générique de communications unifiées.

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Étude Enjeux et outillages de la Relation Clients dans le Tourisme

enjeux et outillages de la Relation Clients Toursime

En ce début d’année 2022,  Axialys a réalisé une étude sur les enjeux majeurs de la Relation Client dans l’industrie du Tourisme. Cette étude comporte notamment un éclairage sur les principaux logiciels de Relation Client utilisés et leur articulation au sein des différents services. 

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Pourquoi mettre en place un support technique ?

Pourquoi mettre en place un support technique

Parce qu’une panne ou une faille informatique est vite arrivée, aujourd’hui, n’importe quelle entreprise disposant d’un parc informatique doit pouvoir être accessible, efficace et surtout joignable à tout moment via n’importe quel canal de communication. En effet, la mise en place d’un support technique se révèle être un véritable atout et offre de nombreux avantages pour vous et vos clients. Découvrez dans cet article comment le support technique permet d’augmenter la satisfaction d’un utilisateur.  

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