Connaissez-vous Lie To Me ?
Mais si, cette série américaine des années 2010, mettant en scène un mentaliste capable d’analyser et d’interpréter n’importe quelle expression faciale grâce à l’observation de micro-comportements, pour savoir à quoi pense son interlocuteur.
Un rêve pour n’importe quel commercial !
Deux heures et demie.
C’est la durée passée en moyenne par les français avec leurs services clients.
Ce chiffre, en constante augmentation, démontre un véritable engagement des consommateurs dans la relation qu’ils entretiennent avec les entreprises.
Le 3 juillet dernier se tenait la première édition 100% digitale du Future of Customer Relationship organisée par TOM.travel. Cet évènement, soutenu par Axialys, BlueLink, Sereneo et Wisecom, s’organise autour de tables rondes regroupant des experts de la Relation Client et du secteur Tourisme. Retour sur la première table ronde à laquelle Axialys, accompagné de son client Camping Paradis, a participé : quelle relation client pendant le confinement ?
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L’enregistrement des conversations téléphoniques est un dispositif majeur des centres d’appel. Il sert de nombreux objectifs, à visée qualitative. Découvrez dans cet article les valeurs ajoutées que vous tirerez de l’enregistrement des appels.
Continuer la lecture de « Pourquoi et comment enregistrer les appels sur votre centre d’appels ? »Fondé en 1948, CPMS est spécialisé sur les risques santé et prévoyance. Le groupe gère en moyenne plus d’un million de demandes par an de la part de leurs adhérents. CPMS opère une transition digitale avec la mise en place de solutions innovantes et d’outils permettant d’améliorer l’expérience adhérent. Nous vous proposons de découvrir le témoignage de Marie Pirot, Directrice Gestion et Relation Client, et Bruno Mazouz, Directeur de la Transition Digitale.
Continuer la lecture de « Se digitaliser avec la téléphonie ip : découvrez le témoignage de CPMS, courtier en assurance et prévoyance »
“Nous vous informons que cet appel est susceptible d’être enregistré”. Qui n’a jamais entendu cette mention avant de pouvoir parler à un conseiller du centre d’appel ? L’enregistrement des conversations est un dispositif incontournable à des fins de formations des opérateurs du centre d’appel. Mais qu’en est-il de la loi française ? Quel est le cadre légal des enregistrements ? Comment les utiliser ? Comment les conserver ? Peut-on tout enregistrer ? On vous dit tout.
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Chez Axialys, nous avons à cœur de proposer à nos clients des solutions évolutives. Que ce soit pour la téléphonie ip ou pour notre logiciel call center, nos solutions cloud s’enrichissent. Nos roadmap sont principalement alimentées par les retours de nos clients. L’objectif est de leur proposer des solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques. Nous vous proposons de découvrir quelques unes des dernières fonctionnalités ajoutées.
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Votre logiciel call center peut améliorer de beaucoup la qualité du service client de votre entreprise. Le couplage téléphonie informatique offre la possibilité de pousser plus loin les améliorations à apporter à votre service client BtoB, en dotant notamment votre logiciel call center de fonctionnalités avancées. Les dispositifs CTI se veulent évolutifs en permanence et augmentent la productivité. Voici 7 étapes pour sublimer votre service client BtoB, améliorer les performances de votre logiciel call center et offrir une meilleure expérience d’achat à vos clients.
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Les 23 et 24 avril dernier s’est tenue la Première Édition des Journées Digitales de la Relation Client. Organisée par Axialys et easiware, cet évènement virtuel – contexte de confinement oblige – a rassemblé sur deux jours 18 conférences. Au total, plus de 3400 professionnels du métier de la Relation Client ont participé.
Alexandra Blain, Head of Marketing & Sales d’Axialys, nous propose un retour sur ces deux journées dédiées à la Relation Client.
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Lors des Journées Digitales de la Relation Client, notre cliente Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France, nous a fait le plaisir d’un témoignage. Elle a évoqué la gestion de la crise sanitaire et l’organisation mise en place. Mais aussi l’accompagnement dont elle a pu bénéficier de la part de ses partenaires.
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