« La téléphonie est un outil de vente extrêmement important pour nous. Il fallait donc que nous introduisions de l’intelligence dans notre dispositif, afin d’améliorer nos performances. Depuis la mise en production par Axialys, on peut dire que c’est chose faite »
Jean-Marc Leglise, Directeur des Systèmes d’Information du groupe Karavel Promovacances
Préserver la rentabilité d’une entreprise déjà installée sur un marché est une tâche ardue, qui demande une remise en question constante. En effet, des recherches menées sur des commerciaux ont prouvé que ceux-ci passaient généralement moins de 30 % de leur temps à vendre1, car ils sont trop occupés à effectuer d’autres tâches. S’il est impossible pour votre entreprise de recruter de nouveaux commerciaux, il est indispensable de songer à booster la productivité des professionnels de la vente déjà présents. Comment faire ? Plusieurs méthodes peuvent être employées dans le domaine du Couplage Téléphonie Informatique (CTI).
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En première ligne, garantes de la qualité du service, les équipes clients constituent l’un des moteurs majeurs de l’entreprise et de sa réussite. C’est par elles que se crée, se mesure et se transforme la si chère satisfaction client. Nos quelques conseils pour en booster l’efficacité et faire en sorte que ces équipes soient toujours gagnantes.
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La semaine dernière se tenait au Zalthabar, à Levallois-Perret, le Love Brands Day 2019 organisé par l’éditeur de la plateforme de relation client easiware en collaboration avec l’AMARC – l’Association pour le Management de la Réclamation Client.
Certains représentants d’Axialys y étaient et nous vous racontons tout dans notre article !
Chez Axialys comme chez easiware, notre objectif est d’offrir à nos partenaires plus que de bonnes solutions. Nous avons à coeur de partager des moments remplis d’échanges, d’interactions, de bienveillance. A ce titre, nous avons tous deux co-organisé le 21 février dernier une soirée autour de la Relation Client.
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Les équipes d’Axialys sont heureuses de vous annoncer qu’elles seront présentes au Salon Stratégie Clients les 9, 10 et 11 avril prochains. Venez nous rencontrer et échanger avec nous sur vos projets de Relation Client !
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Les premières promotions massives ont débuté aux États-Unis, le lendemain du jeudi de Thanksgiving en 1932. L’expression « Black Friday » sera associée à ces promotions à la fin des années 60. Puis passé d’un seul jour à un long week-end, le « Black Friday » s’étend désormais sur une semaine entière et concerne tous les secteurs.
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Parce que la rentrée des classes est souvent synonyme de bonnes résolutions à prendre, nous vous proposons cette infographie qui vous permettra d’identifier rapidement les avantages (nombreux) du SMS. Support unique et outil premium de communication, le SMS va vous permettre d’optimiser votre relation client, booster vos ventes et rentabiliser vos campagnes marketing. Un condensé de bonnes résolutions à prendre de suite !
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Parce que pour beaucoup d’entreprises, la relation client est aujourd’hui la principale problématique, le sujet du développement d’un service client efficace revient souvent à l’ordre du jour.
Le service client est le coeur de toute organisation saine : c’est l’endroit le plus visible au niveau opérationnel, et souvent celui dont les consommateurs se rappellent lorsqu’ils décident de devenir des clients fidèles ou de vous abandonner pour un concurrent.
Le service client devient donc un des piliers de la Relation Client – ce n’est plus juste prendre des appels, c’est se différencier, et changer sa manière de penser le service client.
Bien gérer sa relation client est essentiel si vous souhaitez rentabiliser votre activité.
Connaître le comportement des consommateurs vous permet de solidifier les relations déjà existantes avec les clients, mais également de suivre les potentiels clients afin d’augmenter vos chances de les convertir en acheteurs.
