Comment améliorer le taux de résolution au premier appel ?

Comment améliorer le taux de résolution au premier appel ?
Comment améliorer le taux de résolution au premier appel ?

La résolution du problème au premier appel d’un service client est l’une des premières attentes des clients. Selon LSA, obtenir une réponse pertinente dès le 1er contact est important à 99%. 70% des personnes interrogées se disent contrariées si cela n’est pas le cas. Mais plus important, à 70%, ils sont prêts à changer de fournisseur si le problème persiste après le 1er contact. 

Mais alors, comment s’assurer de satisfaire ses clients dès le premier contact ?

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Le selfcare votre allié pour chouchouter vos clients !

Le selfcare, votre allié pour chouchouter vos clients
Le selfcare, votre allié pour chouchouter vos clients

“Tout va vite et on n’a plus le temps de rien !” Voilà un adage qui caractérise bien le monde dans lequel nous vivons. Le consommateur est devenu impatient, exigeant et en attente de réponses rapides et pertinentes à ses questions. De leurs côtés et pour répondre à cela, les entreprises ont besoin d’outils pour offrir immédiateté de réponse et satisfaction client. Le Selfcare est une des réponses pour eux. 

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Quelles sont les tendances 2.0 de la relation client ?

En 2021, la relation client occupe une place de plus en plus stratégique dans les entreprises. Celles-ci ont compris que la satisfaction du consommateur, sa fidélisation et donc leur chiffre d’affaires dépendaient d’une expérience client de qualité. Depuis déjà quelques années, la relation client connaît une grande transformation avec le développement du digital. Celle-ci impacte la façon dont les entreprises appréhendent leur gestion de la relation client. En effet, les différents outils du marché ont fait apparaître de nouveaux usages et de nouvelles tendances, aussi bien du côté des entreprises que du côté des clients.

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5 étapes pour choisir son logiciel d’assistance pour son service client

Aujourd’hui, choisir un bon logiciel d’assistance pour son service client n’est pas  une simple formalité pour les entreprises. En effet, il existe de nombreuses solutions sur le marché. Ce large éventail de logiciels complexifie la prise de décision pour les responsables de la Relation Client. Pour vous guider dans ce choix, nous vous exposons les 5 étapes à suivre pour bien choisir le logiciel adapté à votre entreprise. Bonne lecture ! 

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Assureurs axés sur la technologie : comment prospérer en 2030

“Les modèles de fonctionnement de l’assurance sont sur le point de changer radicalement.” C’est ainsi que commence un dossier spécial élaboré par plusieurs associés de cabinets McKinsey que nous voulions vous partager aujourd’hui. La problématique ainsi posée est claire : comment les assureurs vont prospérer à horizon 2030 ? 

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La relation client en 2021 : le mariage parfait du digital et de l’humain

« La Covid aura permis de mettre en lumière des pratiques visant à prendre soin des clients” explique Thierry Spencer, grand spécialiste de la Relation Client et auteur du blog Le Sens du Client. En effet, la crise sanitaire a multiplié les attentes des clients et renforcé leurs exigences en termes de service, de réactivité, ou encore de transparence quant à leurs données personnelles. Les entreprises n’ont pas eu d’autres choix que de s’armer d’outils performants pour offrir la meilleure expérience client digitale possible, tout en conservant le contact humain de la relation client. Si 2020 a été l’année du digital “forcé” pour certaines entreprises, 2021 devient celle de la cohésion parfaite entre l’humain et le digital, pour une expérience client réussie !

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[L’évènement du mois] Rencontrez les équipes d’Axialys au Salon Stratégie Clients !

C’est l’un des évènements les plus attendus de l’année dans l’écosystème marketing et relation client !

Le Salon Stratégie Clients est le premier rendez-vous européen de la relation et de l’expérience client, offrant à ses milliers de visiteurs professionnels les meilleures solutions pour gérer les parcours de leurs clients de bout en bout, du recrutement à la fidélisation, du monde réel à internet.

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Webinar et cas client Karavel Promovacances : Améliorez votre expérience client grâce à votre téléphonie !

« La téléphonie est un outil de vente extrêmement important pour nous. Il fallait donc que nous introduisions de l’intelligence dans notre dispositif, afin d’améliorer nos performances. Depuis la mise en production par Axialys, on peut dire que c’est chose faite »

Jean-Marc Leglise, Directeur des Systèmes d’Information du groupe Karavel Promovacances
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5 conseils pour booster la productivité de vos commerciaux

Préserver la rentabilité d’une entreprise déjà installée sur un marché est une tâche ardue, qui demande une remise en question constante. En effet, des recherches menées sur des commerciaux ont prouvé que ceux-ci passaient généralement moins de 30 % de leur temps à vendre1, car ils sont trop occupés à effectuer d’autres tâches. S’il est impossible pour votre entreprise de recruter de nouveaux commerciaux, il est indispensable de songer à booster la productivité des professionnels de la vente déjà présents. Comment faire ? Plusieurs méthodes peuvent être employées dans le domaine du Couplage Téléphonie Informatique (CTI).

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