Depuis plus d’une décennie, la donnée s’est immiscée partout (Intelligence Artificielle, Big Data, CRM, applications web et mobiles…). Et le besoin d‘omnicanalité rend indispensable les interfaces de programmation (APIs) pour faire circuler la date, la traiter et l’automatiser. Nous vous proposons donc un article pour mieux comprendre cet outil capital pour les entreprises, tous secteurs confondus.
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Le cauchemar des retailers et e-commerçants, ce sont les achats non aboutis : les paniers abandonnés. Nombreux sont ceux qui enverront un e-mail, un sms ou qui appelleront le client pour l’encourager à revenir finaliser la transaction.
Prenons une autre situation : un client a repéré un article sur le site internet, mais a besoin de précisions. Dans ce cas, il contacte le service client pour avoir l’information souhaitée : connaître la disponibilité du produit dans la boutique la plus proche de chez lui, avoir une précision sur l’article en lui-même, etc.
Ainsi, le paiement par téléphone est la fonctionnalité idéale pour améliorer les chances que le client concrétise l’achat. En proposant au consommateur une solution de paiement « en live », sans rupture du canal, le service client se montre réactif et devient un facilitateur d’achat.
De fait, comment bien choisir sa solution de paiement par téléphone pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients ?
À l’approche des fêtes de fin d’année, les appels entrants vers les services clients vont être décuplés, créant une charge de travail très importante pour les opérateurs de ces services. Plus généralement, tous les professionnels de la relation client s’accordent à dire que l’activité commerciale n’est pas uniforme sur l’année. Il est donc essentiel d’anticiper ces besoins et de trouver les bonnes astuces pour maximiser la satisfaction client. Découvrez dans cet article nos conseils pour gérer les périodes de fortes affluences.
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Une expérience omnicanal, sans couture et – cerise sur le gâteau – avec l’effet “whaou” à la clé : qui n’en a pas rêvé ? Nous ne vous partagerons pas de recette miracle dans cet article. Mais nous avons listé pour vous les pièges à éviter pour parfaire votre relation client. Beaucoup de bons sens et quelques tips : nous espérons que vous en apprécierez la lecture.
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La transformation digitale et la mise en place du télétravail ont pu démontrer aujourd’hui l’importance de l’omnicanalité dans l’optimisation de la Relation Client et la performance des équipes commerciales. Si la multiplication des canaux offre aux entreprises plusieurs alternatives pour communiquer avec leurs clients, le téléphone reste néanmoins le canal favori pour 61% des Français d’après l’étude de BVA 2021. Couplé à un CRM, votre canal Voix permet aux commerciaux d’être performants. Voyons ici comment !
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En ce début d’année 2022, Axialys a réalisé une étude sur les enjeux majeurs de la Relation Client dans l’industrie du Tourisme. Cette étude comporte notamment un éclairage sur les principaux logiciels de Relation Client utilisés et leur articulation au sein des différents services.
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“Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client, tapez 1”, vous reconnaissez cette phrase ? Nous l’avons toutes et tous déjà entendus lors d’un appel vers une entreprise. Bien que cet accueil téléphonique paraisse déshumanisé, cette technologie est en réalité un atout majeur pour améliorer votre expérience client ainsi que l’expérience collaborateur. Cette fonctionnalité que l’on retrouve dans un Logiciel Call Center comme celui d’Axialys, s’appelle le SVI. À quoi sert-elle concrètement et quels sont ses avantages ? Découvrez-le dans cet article.
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Aujourd’hui, l’expérience client représente un véritable vecteur de satisfaction et de fidélisation du consommateur. De ce fait, la plupart des entreprises adoptent des stratégies innovatrices afin de se démarquer de la concurrence, quel que soit le domaine d’activité. Il s’agit en l’occurrence de l’utilisation d’outils selfcare qui ont pour missions d’améliorer l’expérience client. Dorénavant, il est indispensable de mettre en place ces outils si vous désirez retenir vos clients en augmentant la productivité. Voici un guide complet qui vous renseigne sur les 6 outils selfcare à adopter pour une relation client optimale.
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Lorsqu’on appelle un service client, il n’y a rien de plus frustrant et agaçant que d’être pris en charge par un agent qui n’est pas en capacité de nous répondre et de traiter notre demande. File d’attente ou transfert d’appel, voilà ce qui nous attend dans la plupart des cas. Malheureusement pour les entreprises, cette mauvaise expérience engendre inévitablement l’insatisfaction des clients. En effet, selon Akio, 70 % des clients changent de marque s’ils obtiennent une réponse insatisfaisante lors des premiers échanges. Afin d’éviter une baisse de satisfaction client, il existe un outil intelligent qui permet de distribuer automatiquement les appels entrants, appelé ACD. Définition, caractéristiques et avantages, découvrez dans cet article ce qu’est l’ACD.
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Parce que les plateformes CRM ne cessent d’évoluer et de se perfectionner, le choix de ce type de solution n’est pas une mince affaire ! Pour éviter de perdre du temps et surtout de l’argent, il est important de suivre certaines étapes pour réussir votre projet d’acquisition CRM pour gérer votre relation client. Mais alors comment choisir ? Afin de vous guider dans cette prise de décision importante, découvrez dans cet article les conseils pour bien choisir votre CRM, prenez des notes !
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