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CRM et téléphonie : pour une équipe commerciale performante

crm et téléphonie

La transformation digitale et la mise en place du télétravail ont pu démontrer aujourd’hui l’importance de l’omnicanalité dans l’optimisation de la Relation Client et la performance des équipes commerciales. Si la multiplication des canaux offre aux entreprises plusieurs alternatives pour communiquer avec leurs clients, le téléphone reste néanmoins le canal favori pour 61% des Français d’après l’étude de BVA 2021. Couplé à un CRM, votre canal Voix permet aux commerciaux d’être performants. Voyons ici comment !

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Étude Enjeux et outillages de la Relation Clients dans le Tourisme

enjeux et outillages de la Relation Clients Toursime

En ce début d’année 2022,  Axialys a réalisé une étude sur les enjeux majeurs de la Relation Client dans l’industrie du Tourisme. Cette étude comporte notamment un éclairage sur les principaux logiciels de Relation Client utilisés et leur articulation au sein des différents services. 

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Qu’est-ce qu’un SVI ?

SVI

“Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client, tapez 1”, vous reconnaissez cette phrase ? Nous l’avons toutes et tous déjà entendus lors d’un appel vers une entreprise.  Bien que cet accueil téléphonique paraisse déshumanisé, cette technologie est en réalité un atout majeur pour améliorer votre expérience client ainsi que l’expérience collaborateur. Cette fonctionnalité que l’on retrouve dans un Logiciel Call Center comme celui d’Axialys, s’appelle le SVI. À quoi sert-elle concrètement et quels sont ses avantages ? Découvrez-le dans cet article. 

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6 outils selfcare à adopter pour améliorer l’expérience client

Aujourd’hui, l’expérience client représente un véritable vecteur de satisfaction et de fidélisation du consommateur. De ce fait, la plupart des entreprises adoptent des stratégies innovatrices afin de se démarquer de la concurrence, quel que soit le domaine d’activité. Il s’agit en l’occurrence de l’utilisation d’outils selfcare qui ont pour missions d’améliorer l’expérience client. Dorénavant, il est indispensable de mettre en place ces outils si vous désirez retenir vos clients en augmentant la productivité. Voici un guide complet qui vous renseigne sur les 6 outils selfcare à adopter pour une relation client optimale.

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Qu’est-ce qu’un ACD ?

Qu'est ce qu'un ACD

Lorsqu’on appelle un service client, il n’y a rien de plus frustrant et agaçant que d’être pris en charge par un agent qui n’est pas en capacité de nous répondre et de traiter notre demande. File d’attente ou transfert d’appel, voilà ce qui nous attend dans la plupart des cas. Malheureusement pour les entreprises, cette mauvaise expérience engendre inévitablement l’insatisfaction des clients. En effet, selon Akio, 70 % des clients changent de marque s’ils obtiennent une réponse insatisfaisante lors des premiers échanges. Afin d’éviter une baisse de satisfaction client, il existe un outil intelligent qui permet de distribuer automatiquement les appels entrants, appelé ACD. Définition, caractéristiques et avantages, découvrez dans cet article ce qu’est l’ACD. 

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Relation client : 4 Conseils pour bien choisir son CRM

Parce que les plateformes CRM ne cessent d’évoluer et de se perfectionner, le choix de ce type de solution n’est pas une mince affaire ! Pour éviter de perdre du temps et surtout de l’argent, il est important de suivre certaines étapes pour réussir votre projet d’acquisition CRM pour gérer votre relation client. Mais alors comment choisir ? Afin de vous guider dans cette prise de décision importante, découvrez dans cet article les conseils pour bien choisir votre CRM, prenez des notes !

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4 conseils pour gérer les périodes de fortes affluences !

4 conseils pour gérer les périodes de fortes affluences

À l’approche des fêtes de fin d’année, les appels entrants vers les services clients vont être décuplés, créant une charge de travail très importante pour les opérateurs de ces services. Plus généralement, tous les professionnels de la relation client s’accordent à dire que l’activité commerciale n’est pas uniforme sur l’année. Il est donc essentiel d’anticiper ces besoins et de trouver les bonnes astuces pour maximiser la satisfaction client. Découvrez dans cet article nos conseils pour gérer les périodes de fortes affluences. 

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Qu’est-ce qu’un CRM ?

Qu'est ce qu'un CRM

Pour certaines entreprises, lorsque la base de données devient conséquente, il peut être difficile de mesurer l’importance d’un client d’un seul coup d’œil, de trouver les informations nécessaires pour traiter des demandes ou encore de faire des reporting fiables et en temps réel. Cette perte de temps et ce manque d’organisation peuvent engendrer l’insatisfaction de vos clients et donc la baisse de votre chiffre d’affaires. Afin d’aider les entreprises à optimiser la gestion de leur relation client, il existe un logiciel dédié, appelé CRM ! Adopté par de nombreuses marques, le CRM présente de multiples avantages et offre des fonctionnalités devenues indispensables pour les équipes commerciales, marketing ou encore service client. Mais concrètement, qu’est qu’un CRM ? Si vous rencontrez les difficultés citées en ce début d’article, alors vous êtes au bon endroit !

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Comment personnaliser l’expérience client avec le CTI ?

“La construction d’une bonne expérience client ne se fait pas par accident. Celle-ci procède d’une conception. »

Clare Muscutt, fondatrice de CMXperience. 

Dans un contexte d’hyper concurrence et de clients toujours plus exigeants, la personnalisation constitue un facteur essentiel pour se démarquer et offrir une expérience client satisfaisante. La personnalisation passe par une connaissance détaillée et actualisée des clients. Elle peut être obtenue par une technologie comme le couplage téléphonie-informatique (CTI). Devenu indispensable pour beaucoup de centres de contacts, le CTI présente de nombreux avantages profitables aussi bien aux clients qu’aux téléconseillers. Définition, avantages et fonctionnalités, découvrez dans cet article comment personnaliser l’expérience client grâce au CTI. 

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