Ce qui s’est fait de mieux en 2018 dans la relation client

Maîtriser votre relation client est l’un de vos objectifs en 2019 ?

Si oui, vous faîtes partie de 45% des personnes qui font figurer l’expérience client parmi leurs trois priorités pour l’année qui vient, selon le rapport Digital Trends 2018 d’Adobe. Un chiffre qui démontre bien qu’une vision à court terme fondée sur une rentabilité instantanée est de moins en moins adoptée et laisse plutôt place à une logique relationnelle !

Nous revenons pour vous sur les 5 tendances de 2018 qui donnent le ton des évolutions de demain

Continuer la lecture de « Ce qui s’est fait de mieux en 2018 dans la relation client »

6 indicateurs indispensables pour piloter votre relation client

Parce que la relation client permet d’affiner sa stratégie et d’identifier des axes de développement, il est important pour une entreprise de l’analyser au plus juste.
En voici quelques indicateurs clés pour améliorer son service, booster sa performance et se démarquer de la concurrence.

Continuer la lecture de « 6 indicateurs indispensables pour piloter votre relation client »

L’EMEA ROADSHOW SERIES de ZENDESK à Paris : AXIALYS y a participé !

Axialys a participé au rendez-vous annuel ZENDESK : EMEA Roadshow qui s’est tenu à Paris le 11 octobre dernier. Durant cette journée, plusieurs intervenants ont témoigné de l’importance de l’expérience client dans leur stratégie d’entreprise. Une table ronde a été organisée autour de la thématique de l’expérience client et de la transformation de l’entreprise.

Continuer la lecture de « L’EMEA ROADSHOW SERIES de ZENDESK à Paris : AXIALYS y a participé ! »

DPD partage son expérience du Voice Management d’Axialys

DPDgroup est le réseau international de livraison de colis de Geopost, une société holding détenue par le groupe La Poste. En 2017, le groupe a enregistré un chiffre d’affaires de 6,8 milliards d’euros, en desservant 230 pays grâce à 68 000 experts de livraison. Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client chez DPD France, s’est exprimée sur son expérience avec le Voice Management.

Continuer la lecture de « DPD partage son expérience du Voice Management d’Axialys »

Quand les français se montrent de plus en plus adeptes des services clients !

Presque deux heures et demi par an : c’est la moyenne du temps passé par les français au téléphone avec un service client. C’est un chiffre qui ne cesse d’augmenter au fil des années, prouvant un engagement croissant des consommateurs auprès de leurs fournisseurs. La relation client joue donc plus que jamais un rôle primordial dans la vie quotidienne des consommateurs.

Continuer la lecture de « Quand les français se montrent de plus en plus adeptes des services clients ! »