Archives des Cloud call center

12 mai 202312 mai 2023

Call center : quels critères devez-vous prendre en compte pour choisir votre téléphonie ?

Le téléphone demeure un canal de contact primordial dans la gestion de la relation client. Pour maintenir leur qualité de service, les entreprises ont donc besoin d’équiper leurs centres d’appels avec une solution de téléphonie VoIP fiable. De nos jours, le marché de la téléphonie IP est suffisamment mature pour offrir aux entreprises pléthore de solutions fournisseurs. Mais comment s’assurer de faire le bon choix de prestataire de service ? Pour être certain de ne pas juste se focaliser sur un prix d’appel attractif, nous vous proposons une checklist des critères essentiels à prendre en compte dans le choix de votre éditeur de logiciel de téléphonie cloud.

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25 avril 202325 avril 2023

Quels sont les intérêts d’avoir plusieurs data centers ?

De nos jours, de plus en plus de services et d’applications utilisent des architectures cloud pour l’hébergement et le transfert de données. Pour les entreprises, cette virtualisation des données est notamment liée à la digitalisation et à l’automatisation de la relation client, ainsi qu’à la dématérialisation de la téléphonie. Ces solutions nécessitent donc pour les entreprises et leurs prestataires de services d’utiliser un data center. Dans cet article, nous abordons les 4 principales raisons pour lesquelles plusieurs data centers valent mieux qu’un centre de données unique.

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14 avril 202324 avril 2023

Qu’est-ce que le Call Deflection ?

Votre attente est estimée à 20 minutes. Une situation que les clients et les usagers des services publics ne tolèrent plus. Ils attendent du service client de la disponibilité, de la réactivité, et autant que possible, la résolution au premier contact de leur demande. Ainsi, le Call Deflection, ou déviation d’appel, est une technique qui tend à se généraliser pour optimiser la relation client avec le centre de contact. Elle permet une meilleure gestion des appels téléphoniques et un routage intelligent des demandes au centre de relation client. À la clé, l’amélioration du parcours client pour augmenter la satisfaction client et le fidéliser. En quoi consiste le Call Deflection ? Quels en sont les avantages ? Vers quels canaux rediriger les clients et prospects ? Un article pour mieux comprendre cette fonctionnalité de votre logiciel Call center et affiner votre stratégie GRC.

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12 avril 202312 avril 2023

Pourquoi et comment conserver sa relation client en France ?

À contre-courant de l’externalisation offshore du service client, de nombreuses entreprises choisissent de conserver la relation client en France. Et ce, malgré des coûts salariaux plus élevés. En témoigne la certification Relation Client France créée en juin 2021 à l’initiative de l’AFRC (l’Association Française de la Relation Client) et de l’Association Pro France. Ce label garantit que 100% de la prestation relation client (internalisée ou externalisée) est réalisée par une main d’œuvre sous contrat de droit français. Quelles sont les motivations des entreprises privilégiant une relation client en France ? Comment faire de votre centre d’appels français un vrai centre de profit ?

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22 mars 202322 mars 2023

API : définition, à quoi ça sert et comment ça fonctionne ?

Depuis plus d’une décennie, la donnée s’est immiscée partout (Intelligence Artificielle, Big Data, CRM, applications web et mobiles…). Et le besoin d‘omnicanalité rend indispensable les interfaces de programmation (APIs) pour faire circuler la date, la traiter et l’automatiser. Nous vous proposons donc un article pour mieux comprendre cet outil capital pour les entreprises, tous secteurs confondus.

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17 mars 20234 avril 2023

Comment Axialys vous protège des fuites de données de vos clients ?

Apple, Amazon, BNP-Paribas, le Crédit Agricole, Canal +, Orange, SFR, Ramsay Santé, Biogroup… La presse rapporte ces derniers jours une fuite de données importante, constituée d’enregistrements d’appels émanant de services clients de grandes marques françaises et américaines. Bien que les détails sur cette fuite de données soient, à ce stade, encore partiels, il nous paraît important d’éclairer nos clients et prospects sur ce type de risque.

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15 mars 202315 mars 2023

Qu’est-ce que les SLA ?

Le SLA, trois lettres pour un document capital lors de la souscription d’un service auprès d’un prestataire IT. Vous envisagez de vous équiper ou de renouveler vos outils de téléphonie d’entreprise ou de relation client pour votre centre d’appels ? Retrouvez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Service Level Agreement : sa définition, ses composantes et les indicateurs à mesurer.

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8 mars 20238 mars 2023

Assurance : quels sont les pics d’activité à prévoir cette année ?

Tous les professionnels de la relation client font face à des pics d’activité et le secteur de l’assurance n’échappe pas à la règle. Il convient donc de bien connaître sa saisonnalité pour faire face à l’afflux des demandes au niveau du service commercial ou relation client. Quels facteurs connus ou plus imprévisibles sont susceptibles d’entraîner des pics d’activité pour les assureurs ? Comment les anticiper ou s’adapter ? Un article pour mieux anticiper les périodes d’affluence et maintenir qualité de service et satisfaction clients.

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3 mars 202310 mars 2023

Quels sont les pays où offshorer sa relation client ?

Les entreprises ont bien conscience des bénéfices de l’outsourcing offshore de leur relation client et des enjeux qui y sont liés. Pour autant, le choix de la destination n’est pas simple. Réputation, expertise, langue, disponibilité des talents, coûts…Comment savoir si tel ou tel pays répond à vos enjeux ? Axialys vous propose un panorama des pays où externaliser votre relation client (en nearshore ou offshore), selon vos besoins.

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1 mars 20231 mars 2023

Rétention des talents : comment fidéliser vos conseillers du service client ?

retention des talents, fidélisation collaborateur

Un taux d’attrition élevé est un signe de dysfonctionnement du service client. On parle souvent des causes de ce taux d’usure et du turnover qui en découle, moins des conséquences sur ceux qui restent : augmentation de la charge de travail, démotivation, perte de l’expertise de pairs plus expérimentés… Et donc c’est la performance du service client qui s’effondre.
Ainsi, parvenir à la rétention des talents est indispensable dans la gestion de la relation client. Elle garantit la qualité de l’expérience client.
Mais comment fidéliser les conseillers de votre service client ? Retrouvez dans cet article les 6 conditions à réunir pour favoriser la rétention de vos talents.

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