​​L’évolution de la téléphonie en entreprise

évolution de la téléphonie

Inventé en 1876 par Alexander Graham Bell, le téléphone a intégré les foyers et lieux de travail pour devenir un outil de communication indispensable.  S’il semble aujourd’hui difficilement concevable de s’en passer, le téléphone n’a pas toujours été l’équipement pratique et performant que nous connaissons aujourd’hui. Pour comprendre comment fonctionne la téléphonie d’aujourd’hui, retraçons rapidement l’histoire de la téléphonie d’entreprise.

Continuer la lecture de « ​​L’évolution de la téléphonie en entreprise »

Qu’est-ce qu’un SVI ?

SVI

“Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client, tapez 1”, vous reconnaissez cette phrase ? Nous l’avons toutes et tous déjà entendus lors d’un appel vers une entreprise.  Bien que cet accueil téléphonique paraisse déshumanisé, cette technologie est en réalité un atout majeur pour améliorer votre expérience client ainsi que l’expérience collaborateur. Cette fonctionnalité que l’on retrouve dans un Logiciel Call Center comme celui d’Axialys, s’appelle le SVI. À quoi sert-elle concrètement et quels sont ses avantages ? Découvrez-le dans cet article. 

Continuer la lecture de « Qu’est-ce qu’un SVI ? »

Qu’est-ce qu’un ACD ?

Qu'est ce qu'un ACD

Lorsqu’on appelle un service client, il n’y a rien de plus frustrant et agaçant que d’être pris en charge par un agent qui n’est pas en capacité de nous répondre et de traiter notre demande. File d’attente ou transfert d’appel, voilà ce qui nous attend dans la plupart des cas. Malheureusement pour les entreprises, cette mauvaise expérience engendre inévitablement l’insatisfaction des clients. En effet, selon Akio, 70 % des clients changent de marque s’ils obtiennent une réponse insatisfaisante lors des premiers échanges. Afin d’éviter une baisse de satisfaction client, il existe un outil intelligent qui permet de distribuer automatiquement les appels entrants, appelé ACD. Définition, caractéristiques et avantages, découvrez dans cet article ce qu’est l’ACD. 

Continuer la lecture de « Qu’est-ce qu’un ACD ? »

Le selfcare & la relation client

Selfcare et relation client

La saturation du service client est souvent source de frustration au niveau des consommateurs. De plus, cela peut affecter considérablement la réputation de votre organisation. La meilleure solution pour désengorger vos centres d’appel est d’utiliser le selfcare pour satisfaire au mieux le client. Vous pouvez prendre cette voie afin d’obtenir une productivité optimale conjuguée avec un allègement du volume de travail au sein de votre service client. Découvrez dans cet article comment améliorer votre relation client grâce au selfcare.

Continuer la lecture de « Le selfcare & la relation client »

Relation client : 4 Conseils pour bien choisir son CRM

Parce que les plateformes CRM ne cessent d’évoluer et de se perfectionner, le choix de ce type de solution n’est pas une mince affaire ! Pour éviter de perdre du temps et surtout de l’argent, il est important de suivre certaines étapes pour réussir votre projet d’acquisition CRM pour gérer votre relation client. Mais alors comment choisir ? Afin de vous guider dans cette prise de décision importante, découvrez dans cet article les conseils pour bien choisir votre CRM, prenez des notes !

Continuer la lecture de « Relation client : 4 Conseils pour bien choisir son CRM »

4 conseils pour gérer les périodes de fortes affluences !

4 conseils pour gérer les périodes de fortes affluences

À l’approche des fêtes de fin d’année, les appels entrants vers les services clients vont être décuplés, créant une charge de travail très importante pour les opérateurs de ces services. Plus généralement, tous les professionnels de la relation client s’accordent à dire que l’activité commerciale n’est pas uniforme sur l’année. Il est donc essentiel d’anticiper ces besoins et de trouver les bonnes astuces pour maximiser la satisfaction client. Découvrez dans cet article nos conseils pour gérer les périodes de fortes affluences. 

Continuer la lecture de « 4 conseils pour gérer les périodes de fortes affluences ! »

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Qu'est ce qu'un CRM

Pour certaines entreprises, lorsque la base de données devient conséquente, il peut être difficile de mesurer l’importance d’un client d’un seul coup d’œil, de trouver les informations nécessaires pour traiter des demandes ou encore de faire des reporting fiables et en temps réel. Cette perte de temps et ce manque d’organisation peuvent engendrer l’insatisfaction de vos clients et donc la baisse de votre chiffre d’affaires. Afin d’aider les entreprises à optimiser la gestion de leur relation client, il existe un logiciel dédié, appelé CRM ! Adopté par de nombreuses marques, le CRM présente de multiples avantages et offre des fonctionnalités devenues indispensables pour les équipes commerciales, marketing ou encore service client. Mais concrètement, qu’est qu’un CRM ? Si vous rencontrez les difficultés citées en ce début d’article, alors vous êtes au bon endroit !

Continuer la lecture de « Qu’est-ce qu’un CRM ? »

Comment personnaliser l’expérience client avec le CTI ?

La construction d’une bonne expérience client ne se fait pas par accident. Celle-ci procède d’une conception. »

Clare Muscutt, fondatrice de CMXperience. 

Dans un contexte d’hyper concurrence et de clients toujours plus exigeants, la personnalisation constitue un facteur essentiel pour se démarquer et offrir une expérience client satisfaisante. La personnalisation passe par une connaissance détaillée et actualisée des clients. Elle peut être obtenue par une technologie comme le couplage téléphonie-informatique (CTI). Devenu indispensable pour beaucoup de centres de contacts, le CTI présente de nombreux avantages profitables aussi bien aux clients qu’aux téléconseillers. Définition, avantages et fonctionnalités, découvrez dans cet article comment personnaliser l’expérience client grâce au CTI. 

Continuer la lecture de « Comment personnaliser l’expérience client avec le CTI ? »

5 recommandations pour assurer la sécurité des données en télétravail

5 recommandations pour assurer la sécurité des données en télétravail

Compte tenu de la persistance du covid à travers le monde, beaucoup d’entreprises ont eu recours au télétravail depuis quelques mois. Cela leur permet de poursuivre les activités et de faire fonctionner la production en dépit des restrictions sanitaires. Cette méthode de travail représente cependant un danger à la sécurité des données sensibles d’une société en télétravail. En effet, les échanges à distance s’avèrent particulièrement vulnérables aux cyberattaques, surtout au niveau de la téléphonie cloud ou VoIP. Avez-vous opté pour le télétravail au sein de votre organisation pendant la pandémie ? Découvrez dans cet article les 5 principales recommandations pour protéger vos données des pirates informatiques.

Continuer la lecture de « 5 recommandations pour assurer la sécurité des données en télétravail »