Les 4 avantages d’un logiciel SaaS

Avec le développement du Cloud Computing et face à l’évolution des modes de travail qui deviennent de plus en plus agiles et nomades, le SaaS (Software as a Service – Logiciel en tant que Service) ne cesse de prendre de l’ampleur. Présentant plusieurs avantages, ce modèle de licence et de distribution facile à utiliser offre aujourd’hui aux entreprises une efficacité redoutable et une meilleure utilisation des ressources informatiques. Voici les quatre principaux avantages d’adopter un logiciel en mode SaaS.

Continuer la lecture de « Les 4 avantages d’un logiciel SaaS »

Ce qui s’est fait de mieux en 2018 dans la relation client

Maîtriser votre relation client est l’un de vos objectifs en 2019 ?

Si oui, vous faîtes partie de 45% des personnes qui font figurer l’expérience client parmi leurs trois priorités pour l’année qui vient, selon le rapport Digital Trends 2018 d’Adobe. Un chiffre qui démontre bien qu’une vision à court terme fondée sur une rentabilité instantanée est de moins en moins adoptée et laisse plutôt place à une logique relationnelle !

Nous revenons pour vous sur les 5 tendances de 2018 qui donnent le ton des évolutions de demain

Continuer la lecture de « Ce qui s’est fait de mieux en 2018 dans la relation client »

Quand les français se montrent de plus en plus adeptes des services clients !

Presque deux heures et demi par an : c’est la moyenne du temps passé par les français au téléphone avec un service client. C’est un chiffre qui ne cesse d’augmenter au fil des années, prouvant un engagement croissant des consommateurs auprès de leurs fournisseurs. La relation client joue donc plus que jamais un rôle primordial dans la vie quotidienne des consommateurs.

Continuer la lecture de « Quand les français se montrent de plus en plus adeptes des services clients ! »

Replay : mieux piloter sa relation client grâce à des outils performants dans le e-commerce

Parce que pour beaucoup d’entreprises, la relation client est aujourd’hui la principale problématique, le sujet du développement d’un service client efficace revient souvent à l’ordre du jour. 

Le service client est le coeur de toute organisation saine : c’est l’endroit le plus visible au niveau opérationnel, et souvent celui dont les consommateurs se rappellent lorsqu’ils décident de devenir des clients fidèles ou de vous abandonner pour un concurrent.

Le service client devient donc un des piliers de la Relation Client – ce n’est plus juste prendre des appels, c’est se différencier, et changer sa manière de penser le service client.

Continuer la lecture de « Replay : mieux piloter sa relation client grâce à des outils performants dans le e-commerce »

Les problématiques et les évolutions du métier de téléopérateur

Le métier de téléopérateur en centre d’appels a toujours été reconnu comme un métier difficile : en première ligne de la relation client, la tension de l’agent d’un centre de contacts est omniprésente au quotidien. Revenons sur les inconvénients de ce métier et les récentes évolutions qui le revalorisent. 

Continuer la lecture de « Les problématiques et les évolutions du métier de téléopérateur »

Interview vidéo : Advenis partage son expérience d’utilisation du Voice Management

Advenis est un groupe spécialisé dans la conception, la distribution et la gestion d’actifs immobiliers et financiers. Le responsable Espace-Clients, Jean-Claude MBOMBUE, partage son expérience d’utilisation du Voice Management d’Axialys pour son centre de contacts. Découvrez son interview en vidéo ! 

Continuer la lecture de « Interview vidéo : Advenis partage son expérience d’utilisation du Voice Management »