Les 29, 30 et 31 mars derniers, les équipes d’Axialys ont eu la chance de participer au Salon Stratégie Clients qui s’est tenu à Paris, Porte de Versailles.
Le Salon Stratégie Clients, en tant que premier rendez-vous européen de la relation et de l’expérience client, offre à ses visiteurs un panel unique de solutions et de bonnes pratiques pour développer leur Relation client afin de se distinguer et de croître.
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Quel que soit votre secteur d’activité, les avis clients jouent un rôle important dans la réputation de votre entreprise et sa notoriété. Mais comment faire pour solliciter des avis si les clients ne les laissent pas d’eux-mêmes ? Découvrez dans cet article pourquoi les avis clients sont si importants et comment aborder votre clientèle en douceur.
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Parce qu’une panne ou une faille informatique est vite arrivée, aujourd’hui, n’importe quelle entreprise disposant d’un parc informatique doit pouvoir être accessible, efficace et surtout joignable à tout moment via n’importe quel canal de communication. En effet, la mise en place d’un support technique se révèle être un véritable atout et offre de nombreux avantages pour vous et vos clients. Découvrez dans cet article comment le support technique permet d’augmenter la satisfaction d’un utilisateur.
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Tout comme les marques EDF, Butagaz, La Maif ou encore Boulanger, notre client Unéo est l’une des toutes premières entreprises en France à obtenir la certification « Relation client France » qui a été mise en place par l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et l’Association Pro France. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Comment l’obtenir ? Découvrez dans ce biais l’objectif et de cette certification et quelles sociétés peuvent être concernées.
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La saturation du service client est souvent source de frustration au niveau des consommateurs. De plus, cela peut affecter considérablement la réputation de votre organisation. La meilleure solution pour désengorger vos centres d’appel est d’utiliser le selfcare pour satisfaire au mieux le client. Vous pouvez prendre cette voie afin d’obtenir une productivité optimale conjuguée avec un allègement du volume de travail au sein de votre service client. Découvrez dans cet article comment améliorer votre relation client grâce au selfcare.
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Parce que les plateformes CRM ne cessent d’évoluer et de se perfectionner, le choix de ce type de solution n’est pas une mince affaire ! Pour éviter de perdre du temps et surtout de l’argent, il est important de suivre certaines étapes pour réussir votre projet d’acquisition CRM pour gérer votre relation client. Mais alors comment choisir ? Afin de vous guider dans cette prise de décision importante, découvrez dans cet article les conseils pour bien choisir votre CRM, prenez des notes !
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Pour certaines entreprises, lorsque la base de données devient conséquente, il peut être difficile de mesurer l’importance d’un client d’un seul coup d’œil, de trouver les informations nécessaires pour traiter des demandes ou encore de faire des reporting fiables et en temps réel. Cette perte de temps et ce manque d’organisation peuvent engendrer l’insatisfaction de vos clients et donc la baisse de votre chiffre d’affaires. Afin d’aider les entreprises à optimiser la gestion de leur relation client, il existe un logiciel dédié, appelé CRM ! Adopté par de nombreuses marques, le CRM présente de multiples avantages et offre des fonctionnalités devenues indispensables pour les équipes commerciales, marketing ou encore service client. Mais concrètement, qu’est qu’un CRM ? Si vous rencontrez les difficultés citées en ce début d’article, alors vous êtes au bon endroit !
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Au commencement de la crise du covid 19, aucune entreprise n’était préparée à basculer en total télétravail. Si certains types d’activités ou de services peuvent facilement travailler à distance, ce n’est pas toujours le cas pour le service dédié à la relation client. En effet, l’impact du confinement a été plutôt compliqué pour les services clients de certaines entreprises. Les agents ont été mis à rude épreuve avec une hausse d’appels et de demandes complexes de la part de clients confinés et angoissés ! Pourtant, les services client ont dû rapidement s’adapter à l’évolution du monde du travail et de nombreuses entreprises ont réussi à relever ce défi.
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