L’eNPS est un indicateur bien connu de l’engagement au travail. En effet, ce n’est plus à prouver : l’engagement des employés au travail est crucial pour le succès d’une organisation. Selon une étude de Hay Group, les entreprises avec des employés engagés ont une productivité 50% plus élevée !
Cependant, vous serez surpris d’apprendre que seulement 7 % des employés en France sont engagés dans leur travail au quotidien, ce qui est bien en dessous de la moyenne européenne de 13 % (Gallup, 2023). Il devient donc impératif de comprendre comment stimuler cette connexion essentielle entre les collaborateurs et leur travail.
En évaluant le niveau de recommandation des employés envers leur entreprise grâce au Employee Net Promoter Score (eNPS), les entreprises peuvent orienter les initiatives visant à renforcer l’engagement au sein de leurs équipes. On vous en dit un peu plus.
Qu’est ce que l’eNPS ?
L’eNPS, “Net Promoter Score des employés” en français, est un indicateur qui mesure la probabilité que vos employés recommandent votre entreprise en tant que lieu de travail. Il repose sur une question simple : “Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise en tant qu’employeur ?”.
Les répondants sont ensuite classés en trois catégories en fonction de leurs réponses :
- Promoteurs (score 9-10) : Ce sont les employés les plus engagés et satisfaits.
- Passifs (score 7-8) : Ces employés sont satisfaits mais pas au point de devenir des promoteurs actifs.
- Détracteurs (score 0-6) : Ce sont les employés insatisfaits qui peuvent potentiellement nuire à la réputation de l’entreprise en la déconseillant.
D’ailleurs, si ce principe peut vous sembler familier, c’est que ce KPI est directement inspiré du Net Promoter Score, qui mesure la fidélité client.
Comment calculer l’eNPS ?
1 – Appliquer la formule de calcul du eNPS
Pas de panique, le calcul de l’eNPS est très simple ! Il se fait en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Voici la formule :
eNPS = %de promoteurs − % des détracteurs
Un eNPS positif indique un engagement global positif, tandis qu’un eNPS négatif suggère un besoin d’amélioration.
2 – Interpréter le score eNPS obtenu
En théorie, le score eNPS peut varier de +100 (tous les collaborateurs sont entièrement satisfaits et vous recommandent) à -100 (tous les salariés sont insatisfaits et sont considérés comme détracteurs).
Cependant, dans la pratique, on établit généralement les niveaux suivants pour interpréter un eNPS (Employee Net Promoter Score) :
- Un score supérieur à 0 est considéré comme acceptable.
- Un score compris entre 10 et 30 est qualifié de bon.
- Un score supérieur à 30 est jugé excellent.
Les avantages de l’eNPS
Pourquoi faut-il calculer l’eNPS ? Les avantages de l’eNPS sont multiples et offrent une vision globale de l’engagement des collaborateurs au travail. En calculant l’eNPS, les entreprises bénéficient d’une mesure concise et facilement interprétable de la satisfaction de leurs collaborateurs, mais pas que :
- L’eNPS aide les entreprises à identifier les domaines à améliorer,
- Il est simple à utiliser et à suivre dans le temps,
- Les sondages sont rapidement administrables et les données rapidement analysables,
- Il est formulé en une seule question, ce qui évite de créer de la lassitude chez les personnes interrogées et engendre un taux de participation élevé,
- Associé à d’autres KPI, il permet de réduire le taux de rotation.
Les limites de l’eNPS
L’Employee Net Promoter Score, bien qu’utile, présente quelques limites à prendre en considération :
- Une question trop simple
La simplicité de la question unique peut limiter la compréhension des problèmes auxquels vos employés pourraient être confrontés. Comme énoncé un peu plus haut, il est nécessaire d’ajouter d’autres enquêtes plus approfondies pour obtenir des informations plus détaillées.
- Une participation biaisée.
Il est bien connu que les personnes insatisfaites sont plus enclines à répondre à des sondages de satisfaction ou à exprimer leurs avis. Ce qui peut potentiellement fausser les résultats.
- Une évolution dans le temps
Les résultats de l’eNPS peuvent fluctuer en fonction des événements temporaires ou des changements organisationnels ou managériaux. Il est essentiel de prendre en compte ces variations pour interpréter correctement les résultats.
- Un manque de complexité
L’eNPS ne vous indique pas les raisons qui limitent l’expérience collaborateur ni les axes d’améliorations. Cela vient du fait qu’il ne se concentre ni sur les individus ni sur les causes de son insatisfaction.
Nos conseils pratiques en complément de l’eNPS
Bien que l’eNPS soit un KPI d’entreprise rapide, concis et simple à mesurer, il ne donne pas d’informations sur les causes d’instafication. Pour une évaluation complète de l’engagement de vos collaborateurs, il est judicieux de le compléter avec d’autres méthodes et indicateurs.
Voici nos conseils :
- Menez des entretiens individuels : Des entretiens individuels réguliers avec les employés offrent une occasion d’approfondir les aspects spécifiques de leur expérience professionnelle.
- Lancez des enquêtes thématiques : Concevez des enquêtes spécifiques sur des thèmes particuliers. Par exemple ; vous venez de mettre en place un programme de formation, évaluez la qualité de la formation, sa pertinence et les améliorations potentielles.
- Prenez en compte d’autres KPIs : Rassemblez un ensemble d’indicateurs dans un tableau de bord tels que le taux de rotation, les indicateurs de bien-être au travail, la participation aux activités de team-building, la participation aux formations, etc.
- Sensibilisez les équipes RH à l’importance de l’engagement, en les formant à interpréter les résultats des enquêtes et à mettre en œuvre des stratégies efficaces.
- Facilitez le quotidien de vos collaborateurs avec des solutions intuitives : La productivité et l’engagement sont étroitement liés. Un employé qui éprouve des difficultés à accomplir ses tâches ne peut être pleinement productif. Équipez vos collaborateurs d’outils innovants et simples d’utilisation, cela leur permettra de gagner du temps et d’accroître leur efficacité.
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