Fondé en 1948, CPMS est spécialisé sur les risques santé et prévoyance. Le groupe gère en moyenne plus d’un million de demandes par an de la part de leurs adhérents. CPMS opère une transition digitale avec la mise en place de solutions innovantes et d’outils permettant d’améliorer l’expérience adhérent. Nous vous proposons de découvrir le témoignage de Marie Pirot, Directrice Gestion et Relation Client, et Bruno Mazouz, Directeur de la Transition Digitale.
Continuer la lecture de « Se digitaliser avec la téléphonie ip : découvrez le témoignage de CPMS, courtier en assurance et prévoyance »Les nouvelles fonctionnalités des solutions de téléphonie Axialys
Chez Axialys, nous avons à cœur de proposer à nos clients des solutions évolutives. Que ce soit pour la téléphonie ip ou pour notre logiciel call center, nos solutions cloud s’enrichissent. Nos roadmap sont principalement alimentées par les retours de nos clients. L’objectif est de leur proposer des solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques. Nous vous proposons de découvrir quelques unes des dernières fonctionnalités ajoutées.
Continuer la lecture de « Les nouvelles fonctionnalités des solutions de téléphonie Axialys »Votre centre d’appel face à la crise
La crise agit sur nos organisations en mettant en exergue de nouvelles préoccupations. Pour votre centre d’appel, il s’agit d’assurer une continuité de l’activité en facilitant les échanges avec vos clients. Il est alors indispensable de mettre à disposition de vos agents les bons outils pour un centre d’appel optimal.
Continuer la lecture de « Votre centre d’appel face à la crise »La téléphonie VoIP à l’heure du SaaS
Flexibles, économiques et novatrices, les solutions de téléphonie VoIP en SaaS constituent une technologie pleine de promesses pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Mais avant les opportunités, encore faut-il identifier les risques pour préparer au mieux son déploiement. Mode d’emploi accéléré.
Continuer la lecture de « La téléphonie VoIP à l’heure du SaaS »Téléphonie VoIP, une opportunité pour le télétravail
La téléphonie VoIP actuelle offre de nombreux avantages. Dans un contexte où le télétravail s’impose comme un nouveau mode d’organisation, se doter des bons outils est indispensable. La téléphonie VoIP favorise la mobilité et constitue une opportunité pour les télétravailleurs. Continuer la lecture de « Téléphonie VoIP, une opportunité pour le télétravail »
Centrex : tous les bénéfices de la téléphonie Cloud pour votre start-up
Lorsque votre Start-up commence à avoir un certain nombre de clients, les besoins en matière de téléphonie changent. En effet, lorsque l’activité de votre start-up prend de l’ampleur, les simples mobiles ne suffisent plus et il est alors temps de mettre en place une solution de téléphonie plus élaborée pour offrir un véritable accueil téléphonique à ses clients : il est temps de penser au téléphone IP. Cet accueil téléphonique est profitable à l’organisation mais aussi au suivi de ses clients et au développement de l’entreprise. La solution Centrex s’est imposée ces dernières années comme la solution la plus innovante et convenable pour les start-up. Voici tous les bénéfices qu’elle peut offrir à votre entreprise.
Continuer la lecture de « Centrex : tous les bénéfices de la téléphonie Cloud pour votre start-up »Voip : les tendances incontournables de la téléphonie d’entreprise en 2020
La téléphonie d’entreprise est en constante évolution depuis de nombreuses années et 2020 ne sera pas en reste. Les exigences clients évoluant, la technologie Voip est en perpétuelle adaptation, avec notamment l’apparition de nouveaux produits comme le téléphone IP ou le Centrex. Parmi toutes les nouvelles tendances incontournables de la téléphonie d’entreprise, Voip et Centrex sont des technologies de pointe au service de la communication vocale qui n’ont pas fini de surprendre. Pour améliorer la communication de l’entreprise, voici ce que ces solutions ont à offrir pour l’année 2020.
Continuer la lecture de « Voip : les tendances incontournables de la téléphonie d’entreprise en 2020 »Webinar et cas client Karavel Promovacances : Améliorez votre expérience client grâce à votre téléphonie !
« La téléphonie est un outil de vente extrêmement important pour nous. Il fallait donc que nous introduisions de l’intelligence dans notre dispositif, afin d’améliorer nos performances. Depuis la mise en production par Axialys, on peut dire que c’est chose faite »
Jean-Marc Leglise, Directeur des Systèmes d’Information du groupe Karavel Promovacances
Comment choisir la meilleure solution de CCaaS (Contact Center as a Service) ?
Le CCaaS, Contact Center As A Service, soulage les centres d’appels de la gestion de leur logiciel call center, pour qu’ils puissent se concentrer pleinement sur son utilisation. Le logiciel du call center est alors hébergé et maintenu par les fournisseurs comme nous vous l’expliquons ici. Cela permet à tous les contacts du centre de contact d’être routés différemment, de sorte que ce ne soit pas un logiciel géré sur site qui en ait la charge, par le biais d’ordinateurs et de serveurs internes comme cela pouvait être le cas il y a quelques années.
Mais alors, comment choisir la meilleure solution de CCaaS ? Voici dans cet article quelques pistes à explorer pour opter pour la solution la plus simple, efficace et rentable.
Continuer la lecture de « Comment choisir la meilleure solution de CCaaS (Contact Center as a Service) ? »Qu’est-ce qu’un CCaaS (Contact Center as a Service) ? Histoire et définitions
Un CCaaS est une solution de centre de contact multicanal, indispensable pour accompagner le développement d’une entreprise.
C’est un logiciel permettant d’augmenter l’efficacité du service client à travers une solution de centre d’appel gérant plusieurs canaux propres à un métier.
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