Un CCaaS est une solution de centre de contact multicanal, indispensable pour accompagner le développement d’une entreprise.
C’est un logiciel permettant d’augmenter l’efficacité du service client à travers une solution de centre d’appel gérant plusieurs canaux propres à un métier.
Continuer la lecture de « Qu’est-ce qu’un CCaaS (Contact Center as a Service) ? Histoire et définitions »Quelle année fut 2019 pour Axialys !
Certes, nos collaborateurs se sont investis à 100% dans leur travail.
La téléphonie VOIP est devenue la norme pour les entreprises. Même s’il existe encore des lignes raccordées au réseau téléphonique commuté (RTC) il n’est plus possible d’opter pour ce mode de communication. L’ARCEP (l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) a d’ailleurs décidé de mettre fin progressivement à la téléphonie analogique ou RTC. Migrer vers la VOIP ou envisager de changer de fournisseur de solution IP nécessite quelques précautions afin de faire les bons choix techniques et budgétaires.
Continuer la lecture de « Voip : les erreurs à éviter dans le choix de votre téléphonie professionnelle »Equipe d’experts qui accompagne les particuliers et les entreprises dans toutes leurs démarches liées au déménagement, Nextories se veut une solution digitale simple et innovante qui transforme le déménagement des Français. Parce que la gestion des appels entrants et surtout sortants est un sujet stratégique pour Nextories, ils ont choisi la suite logicielle de Téléphonie Cloud d’Axialys pour outiller leurs commerciaux et leur support client. Découvrez dans ce témoignage de son fondateur tous les bénéfices que Nextories retire de sa collaboration avec Axialys.
La téléphonie représente à la fois un centre de coût important et un outil indispensable à l’optimisation de la compétitivité d’une organisation. Lors du choix de sa téléphonie, différents critères entrent en ligne de compte afin d’opter pour la solution la plus adaptée à son entreprise et à ses modes d’organisation. S’agissant d’une décision stratégique impactante, pourquoi ne pas opter pour l’externalisation de votre téléphonie grâce à la technologie nouvelle génération Centrex ?
Continuer la lecture de « Centrex : la technologie expliquée en trois points »
Qui dit Cannes dit Glamour, Fête et Customer Relationship & Marketing Meetings ! C’est à ce dernier qu’Axialys a de nouveau le plaisir de participer cette année. Nos équipes vous donnent donc rendez-vous les 6 & 7 novembre prochains au Palais des festivals et des congrès de Cannes. Venez nous rencontrer Stand B10 !
Continuer la lecture de « CRM Meetings 2019 : Axialys sera à Cannes les 6 & 7 novembre prochains »
Coverlife est une société de courtage d’assurances spécialisée dans la distribution d’assurances santé et prévoyance. Elle fait partie du groupe Adelaïde : en chiffres, cela représente 85 années d’expérience, 1,9 million de bénéficiaires santé et 2000 salariés.
Le WebRTC est une technologie récemment développée qui tend à se démocratiser. Cet acronyme qui signifie Web Real-Time Communication permet de communiquer en temps réel via Internet. C’est une véritable révolution qui apporte déjà de nombreuses fonctionnalités dans le milieu professionnel.
Continuer la lecture de « Téléphonie d’entreprise réinventée : le WebRTC expliqué en 5 points »
Voici une mesure qui va dans le sens des usages ! Les contraintes géographiques des numéros 01 à 05 s’assouplissent et la protection contre les usurpations de numéro évolue. L’Arcep a récemment adopté une décision modifiant le plan national de numérotation.
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Alors que les investissements dans le Cloud devraient augmenter de 50% d’ici 2022 (Gartner), les entreprises sont de plus en plus conquises par cette technologie combinant mobilité, fluidité et performance. Et parce qu’elle évolue aussi vite que son marché, zoom sur les quelques chantiers que chaque DSI peut être amené à ouvrir dès cette année.
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