Deux heures et demie.
C’est la durée passée en moyenne par les français avec leurs services clients.
Ce chiffre, en constante augmentation, démontre un véritable engagement des consommateurs dans la relation qu’ils entretiennent avec les entreprises.
Le 3 juillet dernier se tenait la première édition 100% digitale du Future of Customer Relationship organisée par TOM.travel. Cet évènement, soutenu par Axialys, BlueLink, Sereneo et Wisecom, s’organise autour de tables rondes regroupant des experts de la Relation Client et du secteur Tourisme. Retour sur la première table ronde à laquelle Axialys, accompagné de son client Camping Paradis, a participé : quelle relation client pendant le confinement ?
Continuer la lecture de « Tourisme : la technologie au service de la relation client pendant le confinement »Fondé en 1948, CPMS est spécialisé sur les risques santé et prévoyance. Le groupe gère en moyenne plus d’un million de demandes par an de la part de leurs adhérents. CPMS opère une transition digitale avec la mise en place de solutions innovantes et d’outils permettant d’améliorer l’expérience adhérent. Nous vous proposons de découvrir le témoignage de Marie Pirot, Directrice Gestion et Relation Client, et Bruno Mazouz, Directeur de la Transition Digitale.
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Chez Axialys, nous avons à cœur de proposer à nos clients des solutions évolutives. Que ce soit pour la téléphonie ip ou pour notre logiciel call center, nos solutions cloud s’enrichissent. Nos roadmap sont principalement alimentées par les retours de nos clients. L’objectif est de leur proposer des solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques. Nous vous proposons de découvrir quelques unes des dernières fonctionnalités ajoutées.
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Lors des Journées Digitales de la Relation Client, notre cliente Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France, nous a fait le plaisir d’un témoignage. Elle a évoqué la gestion de la crise sanitaire et l’organisation mise en place. Mais aussi l’accompagnement dont elle a pu bénéficier de la part de ses partenaires.
Continuer la lecture de « Quelle relation client pour une entreprise sur le front en temps de crise : l’exemple de DPD France »“Télétravail” : voilà un mot qui est sur toutes les lèvres depuis le début de la crise sanitaire. Or, pour les collaborateurs qui n’ont pas l’habitude – ni les outils – pour travailler depuis chez eux, cela devient un vrai casse-tête. Découvrons comment les équipes Relation Client de Philip Morris ont basculé en moins d’une semaine sur la solution logiciel call center d’Axialys. Témoignage d’Audrey Chatel – Head of Customer Experience et Florian Marzal – Responsable Relation Client de Philip Morris.
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La crise agit sur nos organisations en mettant en exergue de nouvelles préoccupations. Pour votre centre d’appel, il s’agit d’assurer une continuité de l’activité en facilitant les échanges avec vos clients. Il est alors indispensable de mettre à disposition de vos agents les bons outils pour un centre d’appel optimal.
Continuer la lecture de « Votre centre d’appel face à la crise »
Flexibles, économiques et novatrices, les solutions de téléphonie VoIP en SaaS constituent une technologie pleine de promesses pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Mais avant les opportunités, encore faut-il identifier les risques pour préparer au mieux son déploiement. Mode d’emploi accéléré.
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La téléphonie VoIP actuelle offre de nombreux avantages. Dans un contexte où le télétravail s’impose comme un nouveau mode d’organisation, se doter des bons outils est indispensable. La téléphonie VoIP favorise la mobilité et constitue une opportunité pour les télétravailleurs. Continuer la lecture de « Téléphonie VoIP, une opportunité pour le télétravail »
Lorsque votre Start-up commence à avoir un certain nombre de clients, les besoins en matière de téléphonie changent. En effet, lorsque l’activité de votre start-up prend de l’ampleur, les simples mobiles ne suffisent plus et il est alors temps de mettre en place une solution de téléphonie plus élaborée pour offrir un véritable accueil téléphonique à ses clients : il est temps de penser au téléphone IP. Cet accueil téléphonique est profitable à l’organisation mais aussi au suivi de ses clients et au développement de l’entreprise. La solution Centrex s’est imposée ces dernières années comme la solution la plus innovante et convenable pour les start-up. Voici tous les bénéfices qu’elle peut offrir à votre entreprise.
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