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Les nouvelles fonctionnalités des solutions de téléphonie Axialys

Chez Axialys, nous avons à cœur de proposer à nos clients des solutions évolutives. Que ce soit pour la téléphonie ip ou pour notre logiciel call center, nos solutions cloud s’enrichissent. Nos roadmap sont principalement alimentées par les retours de nos clients. L’objectif est de leur proposer des solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques. Nous vous proposons de découvrir quelques unes des dernières fonctionnalités ajoutées. 

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Retour sur la Première Édition des Journées Digitales de la Relation Client

Les 23 et 24 avril dernier s’est tenue la Première Édition des Journées Digitales de la Relation Client. Organisée par Axialys et easiware, cet évènement virtuel – contexte de confinement oblige – a rassemblé sur deux jours 18 conférences. Au total, plus de 3400 professionnels du métier de la Relation Client ont participé. 

Alexandra Blain, Head of Marketing & Sales d’Axialys, nous propose un retour sur ces deux journées dédiées à la Relation Client. 

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Quelle relation client pour une entreprise sur le front en temps de crise : l’exemple de DPD France

Lors des Journées Digitales de la Relation Client, notre cliente Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France, nous a fait le plaisir d’un témoignage. Elle a évoqué la gestion de la crise sanitaire et l’organisation mise en place. Mais aussi l’accompagnement dont elle a pu bénéficier de la part de ses partenaires.

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Centrex : tous les bénéfices de la téléphonie Cloud pour votre start-up

Lorsque votre Start-up commence à avoir un certain nombre de clients, les besoins en matière de téléphonie changent. En effet, lorsque l’activité de votre start-up prend de l’ampleur, les simples mobiles ne suffisent plus et il est alors temps de mettre en place une solution de téléphonie plus élaborée pour offrir un véritable accueil téléphonique à ses clients : il est temps de penser au téléphone IP. Cet accueil téléphonique est profitable à l’organisation mais aussi au suivi de ses clients et au développement de l’entreprise. La solution Centrex s’est imposée ces dernières années comme la solution la plus innovante et convenable pour les start-up. Voici tous les bénéfices qu’elle peut offrir à votre entreprise.

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Voip : les tendances incontournables de la téléphonie d’entreprise en 2020

La téléphonie d’entreprise est en constante évolution depuis de nombreuses années et 2020 ne sera pas en reste. Les exigences clients évoluant, la technologie Voip est en perpétuelle adaptation, avec notamment l’apparition de nouveaux produits comme le téléphone IP ou le Centrex. Parmi toutes les nouvelles tendances incontournables de la téléphonie d’entreprise, Voip et Centrex sont des technologies de pointe au service de la communication vocale qui n’ont pas fini de surprendre. Pour améliorer la communication de l’entreprise, voici ce que ces solutions ont à offrir pour l’année 2020.

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Webinar et cas client Karavel Promovacances : Améliorez votre expérience client grâce à votre téléphonie !

« La téléphonie est un outil de vente extrêmement important pour nous. Il fallait donc que nous introduisions de l’intelligence dans notre dispositif, afin d’améliorer nos performances. Depuis la mise en production par Axialys, on peut dire que c’est chose faite »

Jean-Marc Leglise, Directeur des Systèmes d’Information du groupe Karavel Promovacances
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Comment choisir la meilleure solution de CCaaS (Contact Center as a Service) ?

Le CCaaS, Contact Center As A Service, soulage les centres d’appels de la gestion de leur logiciel call center, pour qu’ils puissent se concentrer pleinement sur son utilisation. Le logiciel du call center est alors hébergé et maintenu par les fournisseurs comme nous vous l’expliquons ici. Cela permet à tous les contacts du centre de contact d’être routés différemment, de sorte que ce ne soit pas un logiciel géré sur site qui en ait la charge, par le biais d’ordinateurs et de serveurs internes comme cela pouvait être le cas il y a quelques années.

Mais alors, comment choisir la meilleure solution de CCaaS ? Voici dans cet article quelques pistes à explorer pour opter pour la solution la plus simple, efficace et rentable.

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Qu’est-ce qu’un CCaaS (Contact Center as a Service) ? Histoire et définitions

Un CCaaS est une solution de centre de contact multicanal, indispensable pour accompagner le développement d’une entreprise.

C’est un logiciel permettant d’augmenter l’efficacité du service client à travers une solution de centre d’appel gérant plusieurs canaux propres à un métier.

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