Service clients : les 8 tendances de la téléphonie en 2021

Découvrez dans ce webinar les 8 tendances de la téléphonie en 2021 pour votre service client

Le service client est de plus en plus crucial pour l’entreprise et doit être constamment amélioré pour combler les attentes des clients. La téléphonie IP, encore appelée VoIP est incontournable aujourd’hui pour les entreprises qui souhaitent offrir la meilleure expérience de téléphonie à leurs clients. Elle consiste à envoyer et recevoir les appels par Internet via divers supports connectés. Quelles sont les tendances en téléphonie IP qui visent à améliorer le service client des sociétés en 2021 ?

Voici une sélection de tendances à mettre en place dans votre entreprise.

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Découvrez les 10 tips pour un SVI ultra-performant

Les 10 tips pour un SVI ultra-performant

Axialys accompagne ses clients au quotidien pour améliorer la performance de leur SVI (Serveur Vocal Interactif) et la gestion de la relation client. Forts de cette expérience, nous vous proposons de découvrir notre Top 10 des tips à mettre en place pour tirer le meilleur profit de votre SVI afin de gagner en efficacité !

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Réseaux sociaux, voix, tchat, téléphone, selfcare… quels sont les canaux efficients de la relation client ?

Le monde change, la relation client aussi.
Avec l’arrivée des nouvelles technologies, les canaux traditionnels ont évolué et de nouveaux ont émergé. La gestion de votre relation client s’en trouve alors profondément bouleversée.

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Tourisme : la technologie au service de la relation client pendant le confinement

Le 3 juillet dernier se tenait la première édition 100% digitale du Future of Customer Relationship organisée par TOM.travel. Cet évènement, soutenu par Axialys, BlueLink, Sereneo et Wisecom, s’organise autour de tables rondes regroupant des experts de la Relation Client et du secteur Tourisme. Retour sur la première table ronde à laquelle Axialys, accompagné de son client Camping Paradis, a participé : quelle relation client pendant le confinement ?

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Pourquoi et comment enregistrer les appels sur votre centre d’appels ?

L’écoute des conversations de vos agents est un dispositif à forte valeur ajoutée pour votre centre d’appels

L’enregistrement des conversations téléphoniques est un dispositif majeur des centres d’appel. Il sert de nombreux objectifs, à visée qualitative. Découvrez dans cet article les valeurs ajoutées que vous tirerez de l’enregistrement des appels.

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Se digitaliser avec la téléphonie ip : découvrez le témoignage de CPMS, courtier en assurance et prévoyance

Fondé en 1948, CPMS est spécialisé sur les risques santé et prévoyance. Le groupe gère en moyenne plus d’un million de demandes par an de la part de leurs adhérents. CPMS opère une transition digitale avec la mise en place de solutions innovantes et d’outils permettant d’améliorer l’expérience adhérent. Nous vous proposons de découvrir le témoignage de Marie Pirot, Directrice Gestion et Relation Client, et Bruno Mazouz, Directeur de la Transition Digitale.

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Tout ce qu’il faut savoir sur l’enregistrement des appels

“Nous vous informons que cet appel est susceptible d’être enregistré”. Qui n’a jamais entendu cette mention avant de pouvoir parler à un conseiller du centre d’appel ? L’enregistrement des conversations est un dispositif incontournable à des fins de formations des opérateurs du centre d’appel. Mais qu’en est-il de la loi française ? Quel est le cadre légal des enregistrements ? Comment les utiliser ? Comment les conserver ? Peut-on tout enregistrer ? On vous dit tout.

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Les nouvelles fonctionnalités des solutions de téléphonie Axialys

Chez Axialys, nous avons à cœur de proposer à nos clients des solutions évolutives. Que ce soit pour la téléphonie ip ou pour notre logiciel call center, nos solutions cloud s’enrichissent. Nos roadmap sont principalement alimentées par les retours de nos clients. L’objectif est de leur proposer des solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques. Nous vous proposons de découvrir quelques unes des dernières fonctionnalités ajoutées. 

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Comment sublimer son service client B2B en 7 étapes ?

Votre logiciel call center peut améliorer de beaucoup la qualité du service client de votre entreprise. Le couplage téléphonie informatique offre la possibilité de pousser plus loin les améliorations à apporter à votre service client BtoB, en dotant notamment votre logiciel call center de fonctionnalités avancées. Les dispositifs CTI se veulent évolutifs en permanence et augmentent la productivité. Voici 7 étapes pour sublimer votre service client BtoB, améliorer les performances de votre logiciel call center et offrir une meilleure expérience d’achat à vos clients.

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