[Vidéo] Retour sur les temps forts de l’année 2019 d’Axialys

Rétrospective Axialys – découvrez les évènements qui ont marqué nos derniers mois

Quelle année fut 2019 pour Axialys !

Certes, nos collaborateurs se sont investis à 100% dans leur travail.

  • Les équipes techniques et produit ont travaillé main dans la main pour développer de nouvelles innovations : le WebRTC qui dématérialise la téléphonie d’entreprise et permet de passer ses appels depuis n’importe quel support, le nouvel usage de notre suite logicielle dédié aux équipes de vente (centré sur le Couplage Téléphonie Informatique), l’apparition d’un nouveau connecteur avec Microsoft Dynamics et près de 100 nouveaux développements de fonctionnalités qui sont venus enrichir notre catalogue.
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Pourquoi le DSI de Karavel Promovacances a choisi la Téléphonie Cloud d’Axialys

Le groupe Karavel est une agence de conseil en voyages qui propose tous les services nécessaires pour trouver, préparer et réserver un voyage. Il regroupe de nombreuses marques liées au tourisme comme Promovacances, ABCroisière ou écotour.com. Le groupe Karavel a été créé en 2001 et compte aujourd’hui 700 salariés.

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Comment adapter votre relation client pour satisfaire les Millennials ?

“Le Millennial” est un terme représentant un segment particulier de la population : ce sont les jeunes actifs nés entre 1980 et 2000. Nés en même temps que l’avènement du numérique, ils ont grandi avec internet, les médias sociaux et les outils digitaux. En France, nous comptons 16 millions de Millennials contre 2,3 milliards dans le monde entier. Ces mêmes milliards représenteront 75 % des actifs en 2030 : c’est le cœur de cible de toutes les marques. Toutefois, la différence entre les Millennials et leurs parents se répercute sur de nombreux domaines, comme la communication, la publicité, le Marketing et surtout la notion même de relation client. Continuer la lecture de « Comment adapter votre relation client pour satisfaire les Millennials ? »

Quelles sont les tendances 2.0 de la relation client ?

Avec l’avènement du numérique et la multiplication des canaux de communication, le paradigme de la relation client évolue. Dès 2015, l’institut Gartner avait anticipé qu’en 2017, 50% des investissements en marketing seraient désormais concentrés sur l’amélioration de l’expérience client. En 2018, Adobe a publié son rapport Digital Trends qui a confirmé ces prévisions.

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Image de marque : le SVI, pilier de l’accueil téléphonique

Prospecter et acquérir un nouveau client coûte de 5 à 10 fois plus cher que d’en fidéliser un déjà existant. Mais qu’est-ce que la fidélisation client ? On peut définir la fidélisation client comme étant le résultat de la satisfaction client, et les entreprises l’ont bien compris. Les clients sont de plus en plus sollicités, il faut donc leur proposer une expérience fluide, sans friction.
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Spécial été : les meilleures pratiques de la relation client dans le secteur du tourisme

Pour les acteurs du tourisme, rien n’est plus important qu’une relation client efficace, sur un marché où les offres et les voyageurs ne cessent d’augmenter chaque année. Pour que l’été de chacun soit réussi, petit tour d’horizon des bonnes pratiques à ne pas oublier dans vos bagages. 

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Meetic a choisi le logiciel d’Axialys pour son service client : Vincent, leur DRC, témoigne !

Fondé en 2001, Meetic est aujourd’hui le leader européen de la rencontre en ligne. Le groupe Meetic – Match est présent dans 15 pays ainsi qu’en 13 langues et est reconnu comme le service de rencontres le plus efficace. Vincent Galeraud, directeur de la Relation Client pour la région EMEA-APAC, a choisi le logiciel d’Axialys pour gérer la voix dans son support client.

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Axialys était au Love Brands Day d’easiware le 13 juin dernier : on vous dit tout !

La semaine dernière se tenait au Zalthabar, à Levallois-Perret, le Love Brands Day 2019 organisé par l’éditeur de la plateforme de relation client easiware en collaboration avec l’AMARC – l’Association pour le Management de la Réclamation Client.

Certains représentants d’Axialys y étaient et nous vous racontons tout dans notre article !

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Cas client : comment DPD France est passé à 94% d’appels traités grâce à Axialys

Société de transport bien connue, DPD France assure pour les entreprises et particuliers la prise en charge, le transport, le suivi et la livraison de colis. Elle compte plus de 1800 collaborateurs répartis sur 57 agences et livre plus de 300 000 colis par jour.

S’il y a un milieu où la relation client est primordiale, c’est bien celui de la livraison de colis !

Découvrez donc comment DPD France a mis en place le Voice Management – le logiciel d’Axialys dédié à la gestion des flux de relation client – afin d’augmenter sa satisfaction client, en téléchargeant notre business case.

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