3 astuces très simples pour humaniser votre centre de relation client

Automatiques, froids, absents : les centres d’appels souffrent souvent d’une mauvaise image auprès d’une grande partie des clients et des consommateurs. Pour autant, il n’est pas insurmontable de ramener de l’humain dans ces espaces de dialogue et de donner un nouveau visage à ces voix de l’entreprise.

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Cas client : comment DPD France est passé à 94% d’appels traités grâce à Axialys

Société de transport bien connue, DPD France assure pour les entreprises et particuliers la prise en charge, le transport, le suivi et la livraison de colis. Elle compte plus de 1800 collaborateurs répartis sur 57 agences et livre plus de 300 000 colis par jour.

S’il y a un milieu où la relation client est primordiale, c’est bien celui de la livraison de colis !

Découvrez donc comment DPD France a mis en place le Voice Management – le logiciel d’Axialys dédié à la gestion des flux de relation client – afin d’augmenter sa satisfaction client, en téléchargeant notre business case.

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Être efficace au travail, c’est travailler avec les bons outils ?

Vite fait bien fait. Dans l’environnement professionnel, l’efficacité se lit généralement à travers le prisme du temps et du résultat. Des valeurs quantifiables dont les outils peuvent souvent nous aider à prendre la pleine mesure. Pour autant, le secret du bon travail n’est pas seulement à chercher derrière les aiguilles d’un chronomètre ou les lignes d’un classeur mais aussi en soi-même. 

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Le diner de la relation client par Axialys & easiware en vidéo !

Chez Axialys comme chez easiware, notre objectif est d’offrir à nos partenaires plus que de bonnes solutions. Nous avons à coeur de partager des moments remplis d’échanges, d’interactions, de bienveillance. A ce titre, nous avons tous deux co-organisé le 21 février dernier une soirée autour de la Relation Client.

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Sécurité, fraude, qualité : éviter les erreurs dans le déploiement de sa téléphonie

Quelle que soit la solution de téléphonie que vous choisissez pour votre entreprise, il est important de paramétrer votre terrain de jeu avec le plus d’anticipation et de justesse possible, pour en garantir la qualité comme la sécurité. Réflexes, vision et collectif : comment éviter les fautes ?

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L’expérience collaborateur : au Coeur de la stratégie des entreprises

Derrière la sacro sainte expérience client, l’expérience collaborateur fait peu à peu son chemin dans les organisations, qui associent l’engagement de leurs équipes à celui de leurs publics. Et si derrière les innovations managériales et technologiques, la satisfaction était le vrai pilote de la performance ?

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