« La téléphonie est un outil de vente extrêmement important pour nous. Il fallait donc que nous introduisions de l’intelligence dans notre dispositif, afin d’améliorer nos performances. Depuis la mise en production par Axialys, on peut dire que c’est chose faite »
Jean-Marc Leglise, Directeur des Systèmes d’Information du groupe Karavel Promovacances
Un CCaaS est une solution de centre de contact multicanal, indispensable pour accompagner le développement d’une entreprise.
C’est un logiciel permettant d’augmenter l’efficacité du service client à travers une solution de centre d’appel gérant plusieurs canaux propres à un métier.
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Les progrès technologiques ont complètement modifié les usages. Au cours de ces 10 dernières années, les modes de travail n’ont cessé d’évoluer. Afin de s’adapter aux nouvelles habitudes de ses collaborateurs, l’entreprise a dû revoir l’aménagement des lieux de travail. C’est ainsi que sont nés de nouveaux environnements de travail, on parle de “Digital Workplace” ou espace de travail digital. Continuer la lecture de « Digital Workplace : comment la digitalisation replace l’humain au cœur de l’entreprise ? »
Pour les entreprises, l’heure est à la mobilité. L’évolution des technologies a donné naissance à un nouveau phénomène : le nomadisme ou la mobilité d’entreprise. Les salariés travaillent de plus en plus en dehors de leurs bureaux ou dans des bureaux « nouvelle génération ». Espaces de travail partagés, bureaux séparés géographiquement (multisite), télétravail… font partie des us et coutumes d’entreprise. Selon une étude réalisée en 2016 par Scholè Marketing auprès de 1000 entreprises représentatives de la population des entreprises en France, 78% des salariés sont dotés d’un ou plusieurs équipements mobiles. Désormais, le collaborateur est moderne, mobile et connecté. Nous avons réalisé une infographie sur le sujet. Continuer la lecture de « [Infographie] Il était une fois le collaborateur moderne, mobile et connecté »
Il y a quelques jours, Nicolas Bougues, directeur technique d’Axialys, animait un Webinar sur le thème des communications unifiées. Bénéfices, fonctionnalités et mise en place… quels sont les points-clés à retenir ? Continuer la lecture de « [Replay Webinar] Comment gagner en compétitivité grâce aux communications unifiées ? »
Le succès ou l’échec d’une organisation dépend de sa capacité à communiquer et à collaborer efficacement. Que vous cherchiez à augmenter la productivité de votre entreprise, à améliorer les conditions de travail des collaborateurs ou encore à optimiser l’expérience de vos clients, il est primordial de mettre en place un système de communication de qualité.
Grâce à l’évolution de la technologie, les entreprises disposent actuellement d’un large éventail de moyens de communication, comme la téléphonie IP, la messagerie instantanée, les conférences en audio ou en vidéo, les répertoires et les agendas partagés. Certes, tous ces outils sont pratiques, mais ils ont besoin d’être intégrés et organisés afin que les collaborateurs et les clients puissent exploiter leurs performances de façon optimale
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Adoptées par beaucoup d’entreprises de petite, moyenne ou grande envergure, les communications unifiées trouvent tout leur sens dans la vie professionnelle actuelle. Continuer la lecture de « Communications unifiées, de quoi parle-t-on ? »
De plus en plus d’entreprises adoptent les communications unifiées depuis la démocratisation du Cloud. Grâce à cette nouvelle technologie, elles peuvent bénéficier d’une multitude de services et de fonctionnalités fournies à partir des data centers des opérateurs. Cette solution leur évite un lourd investissement pour l’installation d’un système de communication unifiée sur leur site. Il leur suffit de souscrire à un abonnement mensuel dont le montant est proportionnel aux fonctionnalités choisies et au nombre d’utilisateurs. Zoom sur ce mariage parfait du Cloud et des communications unifiées.
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En optant désormais pour l’utilisation des communications unifiées, une enseigne peut accroître considérablement son rendement. Voici 5 manières de s’y prendre.
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