E-commerce, Black Friday Cyber Monday : les bonnes pratiques pour attirer les clients

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Les cyberacheteurs à l’affût de bonnes affaires attendent avec impatience les deux événements marquants de la fin du mois de novembre, Black Friday et Cyber Monday qui marquent le top départ des achats de Noël. Ces évènements très populaires aux États-Unis s’ancrent de plus en plus dans l’esprit des e-consommateurs français grâce à la participation de plusieurs marques très connues, comme Amazon, Carrefour, La Fnac, etc. Vous évoluez dans le secteur du e-commerce et vous envisagez de vous lancer dans l’aventure du Black Friday-Cyber Monday ? Voici les bonnes pratiques à adopter si vous souhaitez attirer des clients.

 

Quelques chiffres édifiants

Une étude réalisée au Royaume-Uni révèle que la fréquentation des magasins physiques a diminué de 7 % durant le week-end du Black Friday au Cyber Monday en 2016, alors que les ventes en ligne ont bondi de 25 %. Le montant total des transactions se chiffre à 5,9 milliards de livres, dont 2,8 milliards ont été encaissés par les e-commerçants, soit une augmentation de 20 % par rapport à l’année précédente. Le Black Friday, à lui seul, a enregistré des recettes de 1,27 milliard de livres en 24 h, soit 16 % de plus en comparaison à l’année 2015.

Ces chiffres étayent l’engouement des adeptes des achats en ligne à l’occasion de ces jours de promos. Ces évènements deviennent synonymes de pic de trafic et de commandes en ligne pour les e-commerçants qui doivent accorder une importance particulière à l’optimisation de la boutique virtuelle. Mais comment procéder ?

 

Optimiser la résistance de votre site Internet

Vous devez prévoir un accroissement soudain du trafic sur votre site. Si vous ne prenez pas les mesures nécessaires, les visiteurs pourraient rencontrer des difficultés pour y accéder et charger les pages. Un bug est même à craindre !

Il est conseillé de créer des landing pages spécialement dédiées à l’évènement et les associer aux campagnes de newsletters ainsi qu’aux réseaux sociaux. Une amélioration du référencement naturel du site s’avère également indispensable pour optimiser ces pages de destination. Pour générer le maximum de trafic vers le site, employez des termes précis combinés avec des expressions clés afin d’apparaître en bonne position dans les résultats sur les moteurs de recherche. Selon Google Trends, « Black Friday » constitue le mot-clé le plus utilisé par les e-consommateurs qui convoitent de bonnes affaires lors de cet évènement.

Pour tester la résistance du site, pensez à vérifier le temps de chargement des pages avec un outil dédié. Un allègement des feuilles de style CSS représente aussi une alternative.

 

Le mobile : une priorité !

Le mobile gagne une place de plus en plus importante dans le domaine du e-commerce. Les données fournies par Channel Advisor démontrent qu’en 2016, 64 % des achats réalisés durant le Black Friday ont été effectués à partir d’appareils mobiles, soit 16 % de plus qu’en 2015 (48 %).

Les observateurs prévoient un nouveau rebond de cette tendance pour l’année 2017. Pensez donc à vérifier que la version mobile de votre site est optimisée et à offrir aux Internautes mobiles des applications performantes. En mettant en place des options de paiement simplifiées, vous favoriserez les achats impulsifs qui pourraient dynamiser considérablement vos ventes au cours du Black Friday et du Cyber Monday.

Une amélioration de l’expérience client sur mobile permet d’éviter les abandons de panier. Les cyberacheteurs privilégient les achats qui peuvent être réalisés en un nombre minimum de clics, du genre « achat express » ou « achat en un clic ».

 

Ne pas négliger l’envoi d’e-mails

Il s’agit d’un outil intéressant pour annoncer les promotions durant le Black Friday et du Cyber Monday aux clients, de manière individuelle et pertinente. Vous vous servirez de la base de données pour vous informer sur les produits susceptibles d’intéresser chaque client et de personnaliser les e-mails pour retenir leur attention.

 

Des campagnes SMS

Avant et pendant l’évènement, la mise en place de campagnes SMS permet de toucher un nombre optimal de cibles, car l’usage de smartphones, de tablettes et d’ordinateurs portables devient de plus en plus courant chez les cyberacheteurs. Il est conseillé de rédiger un contenu clair, concis, pertinent. Le message ne doit pas être trop long. Veillez à ne pas envoyer plus de 2 SMS par client durant la campagne, sinon vos messages pourraient être considérés comme intrusifs.

 

Le click-to-call

N’omettez pas de doter votre site de cet outil indispensable pour diminuer les abandons de panier. Grâce au click-to-call, les clients peuvent bénéficier d’une assistance en ligne tout au long de leur processus d’achat durant cette période. Ils sont ainsi plus enclins à finaliser leurs commandes.

 

Une large diffusion des promotions et des liens sponsorisés sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux deviennent le terrain privilégié des Internautes qui recherchent de bonnes affaires à réaliser au cours de cette période. Par conséquent, vous devez consacrer le plus de temps possible à la conception de publications et de visuels destinés à ces canaux de communication au grand public. Vous pouvez, par exemple, publier bien avant l’évènement des teasings, à intégrer des hashtags relatifs au Black Friday et au Cyber Monday. Vous devez également identifier les blogs et les sites Web qui orientent les e-consommateurs sur les bons plans durant ce jour de promotions avant les fêtes de fin d’année.

Pensez, en outre, à publier des annonces sur les réseaux sociaux pertinents en considération de votre public cible, de votre secteur d’activité et de votre marché de niche.

Les vidéos en direct représentent aussi des outils performants, car les Internautes préfèrent les visionner par rapport aux vidéos en rediffusion. Veillez à ce que vos vidéos soient attrayantes pour véhiculer les promotions que vous offrez durant le Black Friday et le Cyber Monday. Parallèlement, des campagnes organisées sur Facebook vous permettront de cibler les e-consommateurs qui ont regardé vos vidéos.

 

Réduire les obstacles à l’achat

Au cours de la période du Black Friday et du Cyber Monday, les clients veulent accéder rapidement aux bonnes affaires et ils ont hâte de finaliser leurs commandes. Vous devez prendre toutes les dispositions nécessaires pour réduire les barrières susceptibles de les ralentir durant le parcours client, telles que les renvois de produits, les modes de paiement trop compliqués, etc.

Vous disposez maintenant d’une check-list des bonnes pratiques qui vous permettent de tirer un profit optimal durant la période du Black Friday et du Cyber Monday. Vous savez désormais comment procéder pour optimiser votre site de e-commerce en prévision de cet évènement. Les conseils délivrés sur cette page ne s’appliquent pas uniquement pour cette date. Ils sont pertinents pour toute la période des fêtes de fin d’année pour préserver l’intensité du trafic sur votre site.

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