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Pourquoi et comment conserver sa relation client en France ?

relation client en france

À contre-courant de l’externalisation offshore du service client, de nombreuses entreprises choisissent de conserver la relation client en France. Et ce, malgré des coûts salariaux plus élevés. En témoigne la certification Relation Client France créée en juin 2021 à l’initiative de l’AFRC (l’Association Française de la Relation Client) et de l’Association Pro France. Ce label garantit que 100% de la prestation relation client (internalisée ou externalisée) est réalisée par une main d’œuvre sous contrat de droit français. Quelles sont les motivations des entreprises privilégiant une relation client en France ? Comment faire de votre centre d’appels français un vrai centre de profit ?

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Coupures d’électricité : quid des opérateurs télécoms et datacenters ?

coupures d'électricité, télécoms et data centers
coupures d'électricité, télécoms et data centers

Face à la crise énergétique mondiale, l’anticipation est de mise. Le Gouvernement envisage des coupures d’électricité ciblées pour éviter un blackout total pendant l’hiver. Ces délestages des réseaux électriques pourraient toucher 60 % des Français, particuliers comme entreprises. Ces coupures concerneront-elles les opérateurs télécoms et les datacenters ? Votre entreprise sera-t-elle directement ou indirectement impactée ? Un article pour s’informer et se rassurer.

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