Découvrez les outils qu’il vous faut pour optimiser votre Relation client

Découvrez les outils qu'il vous faut pour optimiser votre Relation client
Découvrez les outils qu'il vous faut pour optimiser votre Relation client

Optimiser sa relation client n’est pas si compliqué. A l’aide des bons outils, votre service client montera en compétence et augmentera sans peine sa satisfaction client ainsi que la satisfaction de vos collaborateurs. Mais quels sont les bons outils à prioriser pour optimiser votre relation client ? 

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Comment améliorer le taux de résolution au premier appel ?

Comment améliorer le taux de résolution au premier appel ?
Comment améliorer le taux de résolution au premier appel ?

La résolution du problème au premier appel d’un service client est l’une des premières attentes des clients. Selon LSA, obtenir une réponse pertinente dès le 1er contact est important à 99%. 70% des personnes interrogées se disent contrariées si cela n’est pas le cas. Mais plus important, à 70%, ils sont prêts à changer de fournisseur si le problème persiste après le 1er contact. 

Mais alors, comment s’assurer de satisfaire ses clients dès le premier contact ?

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Comment manager un centre de relation client à distance ?

Comment manager un centre de relation client à distance ?
Comment manager un centre de relation client.à distance ?

Le secteur du service client a beaucoup évolué à cause du contexte sanitaire mondial. Les entreprises ont dû s’adapter à cette circonstance tout en respectant l’exigence du marché. C’est pourquoi il est désormais d’usage de gérer un centre de relation client à distance. Certes, instaurer le télétravail dans ce type d’activité peut paraître assez complexe par rapport à la pratique standard du service client. Pourtant, avec un bon manager, une bonne organisation et des outils adéquats, piloter un centre de téléphonie VoIP à distance est devenu tout à fait faisable. Découvrez dans cet article les points importants qui vont vous aider à mener à bien cette mission.

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CRM et téléphonie : pour une équipe commerciale performante

crm et téléphonie

La transformation digitale et la mise en place du télétravail ont pu démontrer aujourd’hui l’importance de l’omnicanalité dans l’optimisation de la Relation Client et la performance des équipes commerciales. Si la multiplication des canaux offre aux entreprises plusieurs alternatives pour communiquer avec leurs clients, le téléphone reste néanmoins le canal favori pour 61% des Français d’après l’étude de BVA 2021. Couplé à un CRM, votre canal Voix permet aux commerciaux d’être performants. Voyons ici comment !

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Étude Enjeux et outillages de la Relation Clients dans le Tourisme

enjeux et outillages de la Relation Clients Toursime

En ce début d’année 2022,  Axialys a réalisé une étude sur les enjeux majeurs de la Relation Client dans l’industrie du Tourisme. Cette étude comporte notamment un éclairage sur les principaux logiciels de Relation Client utilisés et leur articulation au sein des différents services. 

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Pourquoi mettre en place un support technique ?

Pourquoi mettre en place un support technique

Parce qu’une panne ou une faille informatique est vite arrivée, aujourd’hui, n’importe quelle entreprise disposant d’un parc informatique doit pouvoir être accessible, efficace et surtout joignable à tout moment via n’importe quel canal de communication. En effet, la mise en place d’un support technique se révèle être un véritable atout et offre de nombreux avantages pour vous et vos clients. Découvrez dans cet article comment le support technique permet d’augmenter la satisfaction d’un utilisateur.  

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Qu’est-ce qu’un ACD ?

Qu'est ce qu'un ACD

Lorsqu’on appelle un service client, il n’y a rien de plus frustrant et agaçant que d’être pris en charge par un agent qui n’est pas en capacité de nous répondre et de traiter notre demande. File d’attente ou transfert d’appel, voilà ce qui nous attend dans la plupart des cas. Malheureusement pour les entreprises, cette mauvaise expérience engendre inévitablement l’insatisfaction des clients. En effet, selon Akio, 70 % des clients changent de marque s’ils obtiennent une réponse insatisfaisante lors des premiers échanges. Afin d’éviter une baisse de satisfaction client, il existe un outil intelligent qui permet de distribuer automatiquement les appels entrants, appelé ACD. Définition, caractéristiques et avantages, découvrez dans cet article ce qu’est l’ACD. 

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Relation client : 4 Conseils pour bien choisir son CRM

Parce que les plateformes CRM ne cessent d’évoluer et de se perfectionner, le choix de ce type de solution n’est pas une mince affaire ! Pour éviter de perdre du temps et surtout de l’argent, il est important de suivre certaines étapes pour réussir votre projet d’acquisition CRM pour gérer votre relation client. Mais alors comment choisir ? Afin de vous guider dans cette prise de décision importante, découvrez dans cet article les conseils pour bien choisir votre CRM, prenez des notes !

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