Téléphonie Digitale &
Relation Client

[Infographie] 6 étapes pour migrer avec succès vers la VoIP

[Infographie] 6 étapes pour migrer avec succès vers la VoIP

Vous avez été convaincu par les avantages de la VoIP et avez souscrit à une offre Centrex ?

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Pourquoi le consommateur a-t-il besoin d'émotions ?

N'en déplaise à Descartes, le consommateur, comme tout homme, n'est pas purement rationnel et trahit derrière chacune de ses actions un minimum d'émotions à partir desquelles se construit son rapport à une marque. Comment passe-t-on de la relation à l'émotion client ?

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Adieu le RTC, hello la VoIP !

Le Réseau Téléphonique Commuté touche bel et bien à sa fin. Depuis le 15 novembre dernier, Orange a arrêté de commercialiser les lignes analogiques historiques. Les lignes numériques subiront le même sort à partir de 2019.

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Bien construire son cahier des charges pour changer de téléphonie

Socle de la relation entre une entreprise et son prestataire, le cahier des charges dessine les reliefs techniques et économiques du contrat qui s'apprête à les lier. En voici les quelques étapes à ne pas négliger pour que ce cahier, comme ses lignes, ne restent pas lettres mortes.

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Comment calculer le prix de votre VoIP Centrex ?

Vous avez décidé d’adopter la VoIP Centrex pour votre entreprise, mais vous souhaitez anticiper le prix à payer? Voici les étapes à suivre pour réaliser une estimation budgétaire.

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Les Black Friday et Cyber Monday 2018 en chiffres !

Les premières promotions massives ont débuté aux États-Unis, le lendemain du jeudi de Thanksgiving en 1932. L’expression « Black Friday » sera associée à ces promotions à la fin des années 60. Puis passé d'un seul jour à un long week-end, le "Black Friday" s'étend désormais sur une semaine entière et concerne tous les secteurs.

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Bruit en open space, l'ennemi juré de la productivité ?

Depuis les débuts du 20ème siècle, le monde du travail a connu l’émergence du concept de l’open-space. Les entreprises veulent des environnements favorisant la productivité des collaborateurs, le but c'est de faire évoluer les espaces de travail pour qu’ils s’adaptent aux nouveaux besoins des employés. De nos jours, une chose est sûre, créer un environnement de travail qui favorise le bien-être n’est plus un « nice to have » mais une nécessité !

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Fin du RTC : Les sept premières "plaques" révélées !

Depuis le 15 novembre 2018, Orange commercialise uniquement des offres de téléphonie fixe en IP.Les sept premières zones ou « plaques » pour lesquelles la technologie RTC ou réseau téléphonique commuté cédera la place à la VoIP, ont été révélées le 26 octobre dernier. Il s’agit des départements de Charente-Maritime, Haute-Garonne, Haute-Loire, Morbihan, Nord, Seine-et-Marne et Vendée.

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[Replay Webinar] Axialys x Salesforce : connectez la voix à la data et offrez une expérience client sans couture !

Le comportement du consommateur ne cesse d’évoluer. Ce dernier exige aujourd’hui une réponse immédiate, via le canal de communication qu’il préfère. Que ce soit via un réseau social, au téléphone, par email ou via un formulaire, toute entreprise doit s’intéresser à monitorer l’ensemble de ces canaux pour restructurer sa relation client.

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Comment redorer l'image de votre centre de contact ?

Souvent réduit à des centres d'appel déshumanisés dans l'imaginaire collectif et celui du consommateur, le centre de contact est en réalité un pilier fondateur de la relation client, qu'il introduit autant qu'il renforce. Voici donc quelques rappels pour un service efficace, préservant l'image comme « les visages » de l'entreprise.

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