Téléphonie Digitale &
Relation Client

Webinar - Déployez votre logiciel de téléphonie sans stress : les bonnes recettes d'Axialys

Le déploiement d'une nouvelle solution de téléphonie peut parfois faire un peu peur. Continuité du service, délais, portabilité, prise en main : autant d'éléments qui nourrissent le besoin d'être rassuré à chaque étape.

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Comment s'assurer d'avoir choisi la bonne technologie pour sa téléphonie ?

Dans un marché de la téléphonie constamment secoué par les innovations, la multiplication des acteurs et la diversification des usages, il n'est pas toujours évident de trouver la solution qui correspondra le mieux à vos besoins. Pour vous y aider, voici nos rappels pour vos futurs appels.

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3 astuces très simples pour humaniser votre centre de relation client

Automatiques, froids, absents : les centres d'appels souffrent souvent d'une mauvaise image auprès d'une grande partie des clients et des consommateurs. Pour autant, il n'est pas insurmontable de ramener de l'humain dans ces espaces de dialogue et de donner un nouveau visage à ces voix de l'entreprise.

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Comment la Téléphonie IP peut-elle réduire notre impact écologique ?

En optant pour l’usage de la téléphonie IP chez soi ou dans son entreprise, on est sûr de participer à la préservation de la planète contre la consommation excessive d’énergie fossile. Explications.

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Cas client : comment DPD France est passé à 94% d'appels traités grâce à Axialys

Société de transport bien connue, DPD France assure pour les entreprises et particuliers la prise en charge, le transport, le suivi et la livraison de colis. Elle compte plus de 1800 collaborateurs répartis sur 57 agences et livre plus de 300 000 colis par jour.

S'il y a un milieu où la relation client est primordiale, c'est bien celui de la livraison de colis !

Découvrez donc comment DPD France a mis en place le Voice Management - le logiciel d'Axialys dédié à la gestion des flux de relation client - afin d'augmenter sa satisfaction client, en téléchargeant notre business case.

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Les tendances 2019 de l'expérience client

Si 2019 n'en est qu'à la moitié de ses promesses, l'expérience client tient déjà une bonne partie des siennes. Pour que la votre reste à la page, voici quelques chapitres de révisions concernant les tendances du moment.

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Salesforce World Tour 2019 : venez rencontrer les équipes d'Axialys !

C'est avec grand plaisir que nous souhaitons vous annoncer notre présence à la journée parisienne d'inspiration et de partage organisée par le leader du CRM. Venez découvrir le futur de l'expérience client, imaginer de nouvelles méthodes pour fidéliser vos clients et transformer votre entreprise !

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Découvrez comment Franprix fait confiance à Axialys pour la gestion de ses flux de relation client

Enseigne de proximité par excellence, franprix a fait appel à Axialys et easiware pour la gestion de sa relation client. Arthur Caron, Directeur de l'Excellence Opérationnelle, et Victoire Molard, Responsable Opérations et Méthodes e-commerce, expliquent pourquoi ils ont choisi le logiciel Cloud Call Center d'Axialys pour la gestion de la voix dans leurs centres d'appels. 

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L'IA, cette grande opération de communication

Innovation majeure et fantasme technologique latent, l'intelligence artificielle s'impose comme la novlangue des entreprises modernes, dont elle semble investir toutes les strates. Derrière l'enthousiasme généralisé, quelles réalités et opportunités peuvent-elles néanmoins y trouver ?

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VoIP Centrex : la solution de téléphonie IP en Cloud

Le choix d’une solution téléphonique dépendait, pendant longtemps, majoritairement de son coût. La téléphonie professionnelle représentant une dépense inéluctable, les entreprises recherchaient l’offre la plus attractive financièrement, sans porter attention à la technologie mise en œuvre.

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