Les missions et le rôle du superviseur dans un centre de contacts

rôle et missions du superviseur de centre de contacts

Derrière cette dénomination de superviseur de centre de contacts se cachent plusieurs métiers. Coach, manager, analyste, responsable qualité, autant de rôles occupés par ce collaborateur qui est au carrefour entre la stratégie et les opérations. Un article pour mieux comprendre les missions du superviseur et son importance capitale pour fidéliser clients et agents.

Continuer la lecture de « Les missions et le rôle du superviseur dans un centre de contacts »

Téléphone fixe et déménagement : du nouveau au 1er janvier 2023

portabilité numéro fixe et déménagement
Portabilité du numéro de téléphone fixe en cas de déménagement : nouveauté 2023

Le déménagement d’entreprise implique une logistique conséquente et la gestion des contrats de télécommunications en fait partie. Au 1er janvier 2023, les sociétés auront toutefois une complexité en moins à gérer puisqu’elles bénéficieront de la portabilité de leur numéro de téléphone fixe. Ainsi, les entreprises n’auront plus à subir les contraintes de leur Zone de Numérotation Élémentaire (ZNE). La décision, communiquée par l’ARCEP – autorité de régulation des télécoms – est dans la continuité du plan de numérotation de 2019. Cet article aborde les raisons de ce changement et l’enjeu stratégique qui en découle pour les entreprises.

Continuer la lecture de « Téléphone fixe et déménagement : du nouveau au 1er janvier 2023 »

Comment bien choisir son forfait VoIP ?

Avec la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté) programmée pour 2023, tous les opérateurs télécom offrent désormais aux entreprises un service de téléphonie VoIP qui permet de téléphoner en France comme à l’étranger via le réseau internet. Entre les opérateurs traditionnels et les opérateurs alternatifs, l’offre est importante et le choix, notamment sur les forfaits proposés, peut se révéler complexe pour les entreprises. Afin de vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article comment bien choisir son forfait de téléphonie VoIP. 

Continuer la lecture de « Comment bien choisir son forfait VoIP ? »

Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre

Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre
Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre

C’est officiel, l’encadrement du démarchage téléphonique se renforce pour les entreprises ! Avec le nouveau plan de numérotation téléphonique de l’Arcep et la loi fixée par le décret du 13 octobre 2022, les entreprises devront suivre de nouvelles règles visant à mieux protéger les consommateurs. Découvrez dans cet article les nouvelles obligations auxquelles les entreprises devront se plier.

Continuer la lecture de « Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre »

Déménagement d’entreprise : n’oubliez pas de résilier vos contrats

Un déménagement d’entreprise, c’est à la fois de l’excitation, du stress et beaucoup d’organisation ! Par où commencer ? Quelles sont les étapes à ne pas oublier ? Quelles sont les priorités ? Répondre à toutes ces questions vous permettra d’anticiper votre déménagement et d’aborder ce grand changement de façon plus sereine. L’une des étapes les plus importantes d’un déménagement consiste à résilier vos contrats. En effet, un événement comme celui-ci dans votre entreprise occasionne la résiliation de vos abonnements et vos contrats. Bail, gaz, électricité, téléphone, découvrez dans cet article les différents contrats et abonnements à résilier avant votre déménagement. 

Continuer la lecture de « Déménagement d’entreprise : n’oubliez pas de résilier vos contrats »

Pourquoi et comment afficher un autre numéro de téléphone ?

Canal de contact privilégié par les consommateurs, le téléphone constitue un outil de communication indispensable et essentiel aux entreprises. Aussi, ces dernières sont très exigeantes quant à la qualité de leur équipement en téléphonie. En effet, elles sont à la recherche de LA solution de téléphonie fiable, sécurisée, flexible, leur offrant mobilité et confidentialité. Pour répondre à ces besoins, Axialys propose des solutions permettant aux entreprises de profiter de nombreuses fonctionnalités. Le speech-to-text, le POPC ou encore l’affichage du numéro de téléphone pour contrôler la présentation de votre numéro en font partie. Mais pourquoi et comment afficher un autre numéro de téléphone ? Focus sur cette fonctionnalité directement intégrée à nos solutions. 

Continuer la lecture de « Pourquoi et comment afficher un autre numéro de téléphone ? »

Pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ?

Depuis les années 2000, le monde des télécoms a fortement évolué et si les opérateurs traditionnels représentaient les leaders du marché des réseaux et télécoms, les opérateurs télécoms d’entreprises dits « alternatifs » occupent désormais une place toute aussi importante. En proposant une offre différente de celle des opérateurs historiques, les opérateurs alternatifs se positionnent aujourd’hui comme partenaires et non comme de simples fournisseurs. Mais alors pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ? Découvrez-le dans cet article. 

Continuer la lecture de « Pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ? »

Qu’est-ce qu’un data center et à quoi sert-il ?

À l’ère de la transformation digitale, les nouvelles technologies occupent désormais une place essentielle dans les entreprises. Toutefois, cette digitalisation s’accompagne d’une massification de la création de données, qu’il convient de stocker et de protéger avec attention. Véritables piliers du numérique, les data centers jouent désormais un rôle fondamental puisqu’ils permettent aux entreprises d’organiser, traiter et conserver un volume considérable de données. Comment fonctionnent les data centers et à quoi servent-ils exactement ? Nous vous laissons le découvrir dans cet article ! 

Continuer la lecture de « Qu’est-ce qu’un data center et à quoi sert-il ? »

Qu’est-ce que le Speech-to-text ?

Le développement de l’intelligence artificielle à travers les nouveaux outils informatiques ont permis le déploiement de technologies comme la reconnaissance vocale. Aujourd’hui, la plupart des ordinateurs, tablettes et smartphones intègrent nativement une technologie appelée “Speech-to-text“ dans leurs systèmes d’exploitation. De plus en plus performante, celle-ci devient très plébiscitée par les entreprises à la recherche de nouvelles technologies pour optimiser leur productivité et ainsi améliorer l’expérience client et collaborateur. Mais qu’est-ce que le Speech-to-text ? Définition, fonctionnement et avantages, découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Speech-to-text. 

Continuer la lecture de « Qu’est-ce que le Speech-to-text ? »

4 conseils pour bien recruter un.e directeur.rice de l’expérience client

Si les métiers de la Relation Client s’imposent de plus en plus au sein des organisations, c’est parce que la relation des entreprises avec leurs clients a beaucoup évolué. En effet, le client exprime et communique facilement sa satisfaction mais également son mécontentement, poussant alors les entreprises à se diriger vers une stratégie Customer Centric. L’expérience client constitue désormais le moteur des ventes des entreprises. C’est pour cela qu’elles intègrent naturellement au sein de leur organisation les postes de responsable de la relation client ou encore de directeur de l’expérience client,  devenu rôle clé dans l’évolution de l’entreprise. Mais comment bien recruter un.e directeur.rice de l’expérience client ? Découvrez-le dans cet article à travers nos 4 conseils. 

Continuer la lecture de « 4 conseils pour bien recruter un.e directeur.rice de l’expérience client »