Pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ?

Depuis les années 2000, le monde des télécoms a fortement évolué et si les opérateurs traditionnels représentaient les leaders du marché des réseaux et télécoms, les opérateurs télécoms d’entreprises dits « alternatifs » occupent désormais une place toute aussi importante. En proposant une offre différente de celle des opérateurs historiques, les opérateurs alternatifs se positionnent aujourd’hui comme partenaires et non comme de simples fournisseurs. Mais alors pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ? Découvrez-le dans cet article. 

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Qu’est-ce qu’un data center et à quoi sert-il ?

À l’ère de la transformation digitale, les nouvelles technologies occupent désormais une place essentielle dans les entreprises. Toutefois, cette digitalisation s’accompagne d’une massification de la création de données, qu’il convient de stocker et de protéger avec attention. Véritables piliers du numérique, les data centers jouent désormais un rôle fondamental puisqu’ils permettent aux entreprises d’organiser, traiter et conserver un volume considérable de données. Comment fonctionnent les data centers et à quoi servent-ils exactement ? Nous vous laissons le découvrir dans cet article ! 

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Qu’est-ce que le Speech-to-text ?

Le développement de l’intelligence artificielle à travers les nouveaux outils informatiques ont permis le déploiement de technologies comme la reconnaissance vocale. Aujourd’hui, la plupart des ordinateurs, tablettes et smartphones intègrent nativement une technologie appelée “Speech-to-text“ dans leurs systèmes d’exploitation. De plus en plus performante, celle-ci devient très plébiscitée par les entreprises à la recherche de nouvelles technologies pour optimiser leur productivité et ainsi améliorer l’expérience client et collaborateur. Mais qu’est-ce que le Speech-to-text ? Définition, fonctionnement et avantages, découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Speech-to-text. 

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4 conseils pour bien recruter un.e directeur.rice de l’expérience client

Si les métiers de la Relation Client s’imposent de plus en plus au sein des organisations, c’est parce que la relation des entreprises avec leurs clients a beaucoup évolué. En effet, le client exprime et communique facilement sa satisfaction mais également son mécontentement, poussant alors les entreprises à se diriger vers une stratégie Customer Centric. L’expérience client constitue désormais le moteur des ventes des entreprises. C’est pour cela qu’elles intègrent naturellement au sein de leur organisation les postes de responsable de la relation client ou encore de directeur de l’expérience client,  devenu rôle clé dans l’évolution de l’entreprise. Mais comment bien recruter un.e directeur.rice de l’expérience client ? Découvrez-le dans cet article à travers nos 4 conseils. 

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Découvrez les outils qu’il vous faut pour optimiser votre Relation client

Découvrez les outils qu'il vous faut pour optimiser votre Relation client
Découvrez les outils qu'il vous faut pour optimiser votre Relation client

Optimiser sa relation client n’est pas si compliqué. A l’aide des bons outils, votre service client montera en compétence et augmentera sans peine sa satisfaction client ainsi que la satisfaction de vos collaborateurs. Mais quels sont les bons outils à prioriser pour optimiser votre relation client ? 

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Qu’est-ce que le Trunk SIP ?

trunk SIP

La fin du réseau téléphonique commuté (RTC) annoncé déjà depuis quelques années, laisse graduellement la place à son successeur, la téléphonie IP. Les lignes analogiques RNIS, T0, T1, T2 etc… disparaissent alors au profit du Trunk SIP, une solution plus moderne et beaucoup plus flexible proposée par les fournisseurs de téléphonie IP. Mais de quoi s’agit-il ? Définition et avantages, découvrez dans cet article, ce qu’est que le Trunk SIP. 

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Tout savoir pour mettre en place une stratégie customer centric

stratégie customer centric

Élaborer une stratégie customer centric exige de tout focaliser sur la satisfaction client. Cette idéologie est actuellement incontournable si vous souhaitez que votre entreprise sorte du lot. En effet, tous les marchés deviennent de plus en plus saturés, et seules les marques qui adoptent une approche marketing « centrée client » peuvent s’y imposer. Cependant, mettre en place le customer centricity n’est pas donné à tout le monde. Cela implique un travail minutieux d’analyses et d’évaluations afin que la stratégie porte ses fruits. Découvrez dans cet article les conditions d’un customer centricity performant ainsi que les indicateurs à prendre en compte pour mesurer son efficacité.

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CRM et téléphonie : pour une équipe commerciale performante

crm et téléphonie

La transformation digitale et la mise en place du télétravail ont pu démontrer aujourd’hui l’importance de l’omnicanalité dans l’optimisation de la Relation Client et la performance des équipes commerciales. Si la multiplication des canaux offre aux entreprises plusieurs alternatives pour communiquer avec leurs clients, le téléphone reste néanmoins le canal favori pour 61% des Français d’après l’étude de BVA 2021. Couplé à un CRM, votre canal Voix permet aux commerciaux d’être performants. Voyons ici comment !

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