Comment créer des parcours frictionless ?
Avec l’arrivée du digital, les expériences client ont évolué.
De nouveaux points de contacts sont apparus (réseaux sociaux, selfcare, chatbot, callbot…) contribuant à l’émergence de nouveaux parcours d’achat.
Quelles sont les grandes innovations en marketing conversationnel ?
Un plan marketing consiste à mettre en place un ensemble d’actions visant à établir une relation avec un lead, ou avec un client, dans le but de le fidéliser sur du long terme.
Les plans marketing traditionnels relèvent de ce qu’on appelle le « marketing relationnel ».
Surveillez votre visage : la Relation Client à l’heure du masque
Connaissez-vous Lie To Me ?
Mais si, cette série américaine des années 2010, mettant en scène un mentaliste capable d’analyser et d’interpréter n’importe quelle expression faciale grâce à l’observation de micro-comportements, pour savoir à quoi pense son interlocuteur.
Un rêve pour n’importe quel commercial !
[L’évènement du mois] Rencontrez les équipes d’Axialys au Salon Stratégie Clients !
C’est l’un des évènements les plus attendus de l’année dans l’écosystème marketing et relation client !
Le Salon Stratégie Clients est le premier rendez-vous européen de la relation et de l’expérience client, offrant à ses milliers de visiteurs professionnels les meilleures solutions pour gérer les parcours de leurs clients de bout en bout, du recrutement à la fidélisation, du monde réel à internet.
Continuer la lecture de « [L’évènement du mois] Rencontrez les équipes d’Axialys au Salon Stratégie Clients ! »Webinar et cas client Karavel Promovacances : Améliorez votre expérience client grâce à votre téléphonie !
« La téléphonie est un outil de vente extrêmement important pour nous. Il fallait donc que nous introduisions de l’intelligence dans notre dispositif, afin d’améliorer nos performances. Depuis la mise en production par Axialys, on peut dire que c’est chose faite »
Jean-Marc Leglise, Directeur des Systèmes d’Information du groupe Karavel Promovacances
Comment choisir la meilleure solution de CCaaS (Contact Center as a Service) ?
Le CCaaS, Contact Center As A Service, soulage les centres d’appels de la gestion de leur logiciel call center, pour qu’ils puissent se concentrer pleinement sur son utilisation. Le logiciel du call center est alors hébergé et maintenu par les fournisseurs comme nous vous l’expliquons ici. Cela permet à tous les contacts du centre de contact d’être routés différemment, de sorte que ce ne soit pas un logiciel géré sur site qui en ait la charge, par le biais d’ordinateurs et de serveurs internes comme cela pouvait être le cas il y a quelques années.
Mais alors, comment choisir la meilleure solution de CCaaS ? Voici dans cet article quelques pistes à explorer pour opter pour la solution la plus simple, efficace et rentable.
Continuer la lecture de « Comment choisir la meilleure solution de CCaaS (Contact Center as a Service) ? »Qu’est-ce qu’un CCaaS (Contact Center as a Service) ? Histoire et définitions
Un CCaaS est une solution de centre de contact multicanal, indispensable pour accompagner le développement d’une entreprise.
C’est un logiciel permettant d’augmenter l’efficacité du service client à travers une solution de centre d’appel gérant plusieurs canaux propres à un métier.
Continuer la lecture de « Qu’est-ce qu’un CCaaS (Contact Center as a Service) ? Histoire et définitions »[Vidéo] Retour sur les temps forts de l’année 2019 d’Axialys
Quelle année fut 2019 pour Axialys !
Certes, nos collaborateurs se sont investis à 100% dans leur travail.
- Les équipes techniques et produit ont travaillé main dans la main pour développer de nouvelles innovations : le WebRTC qui dématérialise la téléphonie d’entreprise et permet de passer ses appels depuis n’importe quel support, le nouvel usage de notre suite logicielle dédié aux équipes de vente (centré sur le Couplage Téléphonie Informatique), l’apparition d’un nouveau connecteur avec Microsoft Dynamics et près de 100 nouveaux développements de fonctionnalités qui sont venus enrichir notre catalogue.
Allier canaux de contact chauds et froids : les clés de succès de votre relation client
“Près de 80% des Français ont contacté un service client en 2019. 55% par téléphone, 51% par email et 42% via le site Internet de la marque. Le délai de réponse et la multiplicité des contacts constituent les irritants majeurs de l’expérience client. La qualité du service client est le 1er facteur de différenciation”.
Ces données issues de l’Observatoire des Services Clients BVA 2019 pour l’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) illustrent à quel point la gestion de la relation client doit aujourd’hui être omnicanale. Tous les canaux de contact doivent être traités avec le plus grand soin car ce sont la satisfaction client et l’image de marque qui sont en jeu.
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