Phygital : définition et mise en place

Si vous n’avez jamais entendu parler du terme « phygital » vous l’avez pourtant probablement déjà expérimenté : paiement par téléphone en magasin, click & collect ou encore miroir connecté dans les cabines d’essayage, toutes ces expériences client s’apparentent au « phygital ». Véritable opportunité pour les entreprises qui souhaitent développer et améliorer leur expérience client, on parle aujourd’hui d’expérience phygitale, de marketing phygital ou encore de magasin phygital. Pour en savoir plus, découvrez dans cet article en quoi consiste le concept phygital.

Continuer la lecture de « Phygital : définition et mise en place »

« Quiet quitting » ou démission silencieuse : en savoir plus sur ce mouvement qui impacte vos collaborateurs

quiet-quitting
quiet-quitting

Après la “Grande démission” qui a frappé les Etats-Unis en 2021, place au “quiet quitting”. Ce phénomène vous parle ? Depuis quelques semaines, le quiet quitting s’est emparé des réseaux sociaux, en particulier de TikTok, le réseau social préféré des milléniaux. Mais qu’est-ce que le quiet quitting concrètement ? Focus sur cette nouvelle tendance qui impacte les collaborateurs et les entreprises. 

Continuer la lecture de « « Quiet quitting » ou démission silencieuse : en savoir plus sur ce mouvement qui impacte vos collaborateurs »

Qu’est-ce que le Natural Language Processing (NLP) et à quoi sert-il ?

Traduction automatique, assistants vocaux, chatbots, reconnaissance d’image ou encore reconnaissance faciale, l’intelligence artificielle est désormais présente dans tous les secteurs d’activité. Celle-ci repose sur différentes technologies offrant de nombreux avantages business comme le Natural Language Processing (NLP). Présent dans de nombreux outils du quotidien, Alexa, Siri, les chatbots ou encore Deepl reprennent tous cette innovation automatique du langage. Mais qu’est-ce que le NLP et à quoi sert-il ? On vous explique tout dans cet article. 

Continuer la lecture de « Qu’est-ce que le Natural Language Processing (NLP) et à quoi sert-il ? »

Qu’est-ce qu’un SVI : serveur vocal interactif?

SVI - Axialys

Vous avez déjà eu une expérience avec un SVI ? Vous savez, cette voix automatisée qui vous accueille au téléphone lors d’un appel à un service après-vente par exemple, et vous oriente selon vos besoins. Il s’agit d’un SVI, ou autrement dit Serveur Vocal Interactif. Pour une entreprise, avoir recours à ce type de serveur vocal téléphonique permet de gérer ses flux d’appels et d’améliorer l’expérience client. Mais qu’est-ce qu’un SVI et comment fonctionne t-il ? Vous allez tout savoir !

Continuer la lecture de « Qu’est-ce qu’un SVI : serveur vocal interactif? »

Les 5 fonctionnalités indispensables pour votre centre d’appel

Les 5 fonctionnalités indispensable pour votre centre d'appel
Les 5 fonctionnalités indispensables pour votre centre d'appel

La gestion d’un centre d’appel peut s’avérer complexe pour les entreprises. Aussi, le choix des outils de relation client est un acte réfléchi. Pour parfaire votre relation client, nous avons listé les 5 fonctionnalités centre d’appels indispensables à avoir dans votre logiciel call center.

Continuer la lecture de « Les 5 fonctionnalités indispensables pour votre centre d’appel »

« Où est ma commande ? » : comment réduire les requêtes WISMO au service client ?

"Où est ma commande ?" Comment réduire les requêtes WISMO au service client ?
"Où est ma commande ?" Comment réduire les requêtes WISMO au service client ?

Nous avons tous déjà commandé sur un site e-commerce. Plus encore nous avons tous été impatients de savoir quand serait livrée notre commande, tremblant d’impatience à chaque mails reçus. Mais du côté des entreprises, comment réduire les requêtes WISMO auprès d’un service client ? 

Continuer la lecture de « « Où est ma commande ? » : comment réduire les requêtes WISMO au service client ? »

Découvrez les outils qu’il vous faut pour optimiser votre Relation client

Découvrez les outils qu'il vous faut pour optimiser votre Relation client
Découvrez les outils qu'il vous faut pour optimiser votre Relation client

Optimiser sa relation client n’est pas si compliqué. A l’aide des bons outils, votre service client montera en compétence et augmentera sans peine sa satisfaction client ainsi que la satisfaction de vos collaborateurs. Mais quels sont les bons outils à prioriser pour optimiser votre relation client ? 

Continuer la lecture de « Découvrez les outils qu’il vous faut pour optimiser votre Relation client »