« La téléphonie est un outil de vente extrêmement important pour nous. Il fallait donc que nous introduisions de l’intelligence dans notre dispositif, afin d’améliorer nos performances. Depuis la mise en production par Axialys, on peut dire que c’est chose faite »
Jean-Marc Leglise, Directeur des Systèmes d’Information du groupe Karavel Promovacances
Le CCaaS, Contact Center As A Service, soulage les centres d’appels de la gestion de leur logiciel call center, pour qu’ils puissent se concentrer pleinement sur son utilisation. Le logiciel du call center est alors hébergé et maintenu par les fournisseurs comme nous vous l’expliquons ici. Cela permet à tous les contacts du centre de contact d’être routés différemment, de sorte que ce ne soit pas un logiciel géré sur site qui en ait la charge, par le biais d’ordinateurs et de serveurs internes comme cela pouvait être le cas il y a quelques années.
Mais alors, comment choisir la meilleure solution de CCaaS ? Voici dans cet article quelques pistes à explorer pour opter pour la solution la plus simple, efficace et rentable.
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Un CCaaS est une solution de centre de contact multicanal, indispensable pour accompagner le développement d’une entreprise.
C’est un logiciel permettant d’augmenter l’efficacité du service client à travers une solution de centre d’appel gérant plusieurs canaux propres à un métier.
Continuer la lecture de « Qu’est-ce qu’un CCaaS (Contact Center as a Service) ? Histoire et définitions »Quelle année fut 2019 pour Axialys !
Certes, nos collaborateurs se sont investis à 100% dans leur travail.
La téléphonie VOIP est devenue la norme pour les entreprises. Même s’il existe encore des lignes raccordées au réseau téléphonique commuté (RTC) il n’est plus possible d’opter pour ce mode de communication. L’ARCEP (l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) a d’ailleurs décidé de mettre fin progressivement à la téléphonie analogique ou RTC. Migrer vers la VOIP ou envisager de changer de fournisseur de solution IP nécessite quelques précautions afin de faire les bons choix techniques et budgétaires.
Continuer la lecture de « Voip : les erreurs à éviter dans le choix de votre téléphonie professionnelle »Equipe d’experts qui accompagne les particuliers et les entreprises dans toutes leurs démarches liées au déménagement, Nextories se veut une solution digitale simple et innovante qui transforme le déménagement des Français. Parce que la gestion des appels entrants et surtout sortants est un sujet stratégique pour Nextories, ils ont choisi la suite logicielle de Téléphonie Cloud d’Axialys pour outiller leurs commerciaux et leur support client. Découvrez dans ce témoignage de son fondateur tous les bénéfices que Nextories retire de sa collaboration avec Axialys.
Préserver la rentabilité d’une entreprise déjà installée sur un marché est une tâche ardue, qui demande une remise en question constante. En effet, des recherches menées sur des commerciaux ont prouvé que ceux-ci passaient généralement moins de 30 % de leur temps à vendre1, car ils sont trop occupés à effectuer d’autres tâches. S’il est impossible pour votre entreprise de recruter de nouveaux commerciaux, il est indispensable de songer à booster la productivité des professionnels de la vente déjà présents. Comment faire ? Plusieurs méthodes peuvent être employées dans le domaine du Couplage Téléphonie Informatique (CTI).
Continuer la lecture de « 5 conseils pour booster la productivité de vos commerciaux »
La sonnerie du téléphone qui retentit est le plus fréquemment annonciatrice d’une bonne nouvelle si c’est un prospect ou un client qui se trouve au bout du fil. Que ce soit pour s’enquérir d’une offre commerciale ou pour commander un produit ou un service, cet appel téléphonique est le bienvenu. Afin de transformer l’essai, il faut correctement le gérer de telle sorte à ce qu’il réponde aux attentes du consommateur.
Votre portefeuille client est la pierre angulaire de votre chiffre d’affaires et de votre croissance. Si prendre soin de votre client et lui apporter satisfaction au quotidien est une nécessité, un temps de réponse rapide est un facteur incontournable dans ce processus de satisfaction. C’est grâce à l’optimisation continuelle de vos processus internes et l’utilisation d’outils performants que vous pourrez créer un cercle vertueux au sein de vos services. Grâce au Centrex, optimisez votre standard téléphonique pour une prise en main optimale, rapide et complète de vos requêtes internes et externes en entreprise. Continuer la lecture de « Et si votre téléphone devenait votre meilleur avantage concurrentiel ? »
En première ligne, garantes de la qualité du service, les équipes clients constituent l’un des moteurs majeurs de l’entreprise et de sa réussite. C’est par elles que se crée, se mesure et se transforme la si chère satisfaction client. Nos quelques conseils pour en booster l’efficacité et faire en sorte que ces équipes soient toujours gagnantes.
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