L’enregistrement des conversations téléphoniques est un dispositif majeur des centres d’appel. Il sert de nombreux objectifs, à visée qualitative. Découvrez dans cet article les valeurs ajoutées que vous tirerez de l’enregistrement des appels.
Continuer la lecture de « Pourquoi et comment enregistrer les appels sur votre centre d’appels ? »Fondé en 1948, CPMS est spécialisé sur les risques santé et prévoyance. Le groupe gère en moyenne plus d’un million de demandes par an de la part de leurs adhérents. CPMS opère une transition digitale avec la mise en place de solutions innovantes et d’outils permettant d’améliorer l’expérience adhérent. Nous vous proposons de découvrir le témoignage de Marie Pirot, Directrice Gestion et Relation Client, et Bruno Mazouz, Directeur de la Transition Digitale.
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“Nous vous informons que cet appel est susceptible d’être enregistré”. Qui n’a jamais entendu cette mention avant de pouvoir parler à un conseiller du centre d’appel ? L’enregistrement des conversations est un dispositif incontournable à des fins de formations des opérateurs du centre d’appel. Mais qu’en est-il de la loi française ? Quel est le cadre légal des enregistrements ? Comment les utiliser ? Comment les conserver ? Peut-on tout enregistrer ? On vous dit tout.
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Chez Axialys, nous avons à cœur de proposer à nos clients des solutions évolutives. Que ce soit pour la téléphonie ip ou pour notre logiciel call center, nos solutions cloud s’enrichissent. Nos roadmap sont principalement alimentées par les retours de nos clients. L’objectif est de leur proposer des solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques. Nous vous proposons de découvrir quelques unes des dernières fonctionnalités ajoutées.
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Votre logiciel call center peut améliorer de beaucoup la qualité du service client de votre entreprise. Le couplage téléphonie informatique offre la possibilité de pousser plus loin les améliorations à apporter à votre service client BtoB, en dotant notamment votre logiciel call center de fonctionnalités avancées. Les dispositifs CTI se veulent évolutifs en permanence et augmentent la productivité. Voici 7 étapes pour sublimer votre service client BtoB, améliorer les performances de votre logiciel call center et offrir une meilleure expérience d’achat à vos clients.
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Les 23 et 24 avril dernier s’est tenue la Première Édition des Journées Digitales de la Relation Client. Organisée par Axialys et easiware, cet évènement virtuel – contexte de confinement oblige – a rassemblé sur deux jours 18 conférences. Au total, plus de 3400 professionnels du métier de la Relation Client ont participé.
Alexandra Blain, Head of Marketing & Sales d’Axialys, nous propose un retour sur ces deux journées dédiées à la Relation Client.
Continuer la lecture de « Retour sur la Première Édition des Journées Digitales de la Relation Client »
Lors des Journées Digitales de la Relation Client, notre cliente Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client de DPD France, nous a fait le plaisir d’un témoignage. Elle a évoqué la gestion de la crise sanitaire et l’organisation mise en place. Mais aussi l’accompagnement dont elle a pu bénéficier de la part de ses partenaires.
Continuer la lecture de « Quelle relation client pour une entreprise sur le front en temps de crise : l’exemple de DPD France »“Télétravail” : voilà un mot qui est sur toutes les lèvres depuis le début de la crise sanitaire. Or, pour les collaborateurs qui n’ont pas l’habitude – ni les outils – pour travailler depuis chez eux, cela devient un vrai casse-tête. Découvrons comment les équipes Relation Client de Philip Morris ont basculé en moins d’une semaine sur la solution logiciel call center d’Axialys. Témoignage d’Audrey Chatel – Head of Customer Experience et Florian Marzal – Responsable Relation Client de Philip Morris.
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La crise agit sur nos organisations en mettant en exergue de nouvelles préoccupations. Pour votre centre d’appel, il s’agit d’assurer une continuité de l’activité en facilitant les échanges avec vos clients. Il est alors indispensable de mettre à disposition de vos agents les bons outils pour un centre d’appel optimal.
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Le rendez-vous était donné vendredi 28 février à 09h00 dans un joli appartement du quartier Mogador-Haussmann à Paris loué pour l’occasion. Accueil café et viennoiseries pour débuter cette matinée placée sous le signe de la co-création. Aux manettes de cet évènement côté Axialys, Cécile Wagnon, Product Owner et Stanislas Mercey, Customer Project Manager. L’objectif est clair : récolter les besoins de nos clients et co-créer les fonctionnalités de demain sur les solutions de téléphonie et logiciel call center.
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