Archives des Communications Unifiées

8 octobre 202111 octobre 2021

Les outils pour être un commercial redoutable en télétravail !

Aujourd’hui, le télétravail permet aux salariés un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cette nouvelle façon de travailler contribue à leur bien-être, à leur motivation et par conséquent, à leur épanouissement au travail. Et c’est prouvé ! Selon l’étude Malakoff Humanis de 2021, 78% des employés ont indiqué une préférence pour le travail à domicile depuis la crise sanitaire, au moins plusieurs fois par semaine. Pour autoriser ses équipes à télétravailler, notamment ici les commerciaux, un bon environnement de travail chez soi est capital. En plus d’un bon management et d’un environnement propice au travail à son domicile, il est crucial de s’équiper d’outils performants pour permettre aux commerciaux de poursuivre leur travail sans obstacle.

Grâce au progrès de la technologie, les tâches de bureau de vos équipes peuvent s’exécuter depuis son domicile. De nombreux outils à découvrir dans cet article sont indispensables pour travailler à distance. Sortez vos stylos !

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7 octobre 20218 octobre 2021

4 bonnes pratiques pour être un commercial performant en télétravail !

Depuis 2020, les entreprises ont dû faire preuve d’une flexibilité et d’une adaptabilité sans précédent. Elles ont connu de nombreuses mutations, à la fois organisationnelles, mais aussi stratégiques. Comme dans tous les corps de métier, la fonction commerciale n’a pas été épargnée ! En France, les entreprises étaient sur la réserve quant à la qualité du travail exercé à distance. Selon une nouvelle étude Ifop menée pour Malakoff Médéric Humanis en 2019, seulement 30% des Français pratiquaient le télétravail avant la crise. Le confinement a fait bondir ce chiffre, puisque 41% des Français ayant continué à travailler se sont retrouvés en télétravail du jour au lendemain. Aujourd’hui, les salariés apprécient le travail à distance . En effet, 86 % veulent poursuivre le télétravail, selon l’étude Malakoff Humanis de 2021.

Pour les équipes commerciales, la vente à distance ne s’improvise pas ! Elle demande une installation, de la rigueur et beaucoup d’organisation. Découvrez dans cet article les 4 bonnes pratiques pour permettre à votre fonction commerciale de rester performante en télétravail.

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1 octobre 202111 octobre 2021

Quelles sont les tendances 2.0 de la relation client ?

En 2021, la relation client occupe une place de plus en plus stratégique dans les entreprises. Celles-ci ont compris que la satisfaction du consommateur, sa fidélisation et donc leur chiffre d’affaires dépendaient d’une expérience client de qualité. Depuis déjà quelques années, la relation client connaît une grande transformation avec le développement du digital. Celle-ci impacte la façon dont les entreprises appréhendent leur gestion de la relation client. En effet, les différents outils du marché ont fait apparaître de nouveaux usages et de nouvelles tendances, aussi bien du côté des entreprises que du côté des clients.

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10 septembre 202113 septembre 2021

Qu’est-ce qu’un logiciel Call Center ?

En 2021, toutes les entreprises ont conscience de l’importance d’avoir une assistance client de qualité ! Malgré la démultiplication des canaux, le téléphone ip reste le canal majeur pour échanger avec ses prospects ou clients. Parmi les différentes options pour optimiser la satisfaction client, l’acquisition d’un bon logiciel call center reste l’une des plus importantes et efficaces. Découvrez cette technologie dotée de nombreuses fonctionnalités qui permet notamment d’automatiser le routage et les enregistrements des appels.

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1 septembre 20211 septembre 2021

Les usages de la VoIP en entreprise : Pour qui ?

En 2021, quel que soit le secteur d’activité, une entreprise doit disposer d’un système de VoIP pour joindre ses prospects et ses clients, pour assurer la continuité des opérations en interne ou encore pour assurer une bonne communication avec les différentes parties prenantes. La VoIP de dernière génération va même plus loin. Elle adresse de multiples usages tels que : la téléphonie administrative, la téléphonie pour la relation client ou encore la téléphonie pour les commerciaux… Découvrez-les dans cet article !

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1 juillet 20211 septembre 2021

Qu’est-ce que la VoIP ?

Il y a encore quelques années, lors d’un voyage à l’étranger, il était quasiment impossible d’effectuer un appel sans faire exploser son forfait téléphonique avec les frais d’itinérance exorbitants. Aujourd’hui, grâce aux smartphones et aux applications telles que : Whatsapp, Skype ou encore Messenger, une simple connexion WiFi pourra vous permettre de passer des communications à l’international. Le fait de passer et recevoir des appels via Internet repose sur une technologie complexe, la VoIP.

En 2021, quel que soit votre secteur d’activité, la façon dont vous communiquez doit pouvoir s’adapter à votre façon de travailler. La technologie VoIP représente une meilleure option que la communication téléphonique traditionnelle pour beaucoup d’entreprises. En effet, celle-ci laisse petit à petit sa place à la voix sur IP (VoIP) pour améliorer les communications avec les clients à travers le monde entier. Mais concrètement, quelle est cette précieuse technologie que les entreprises ont adoptée ? Voici la réponse dans cet article.

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23 juin 202019 juin 2020

Pourquoi et comment enregistrer les appels sur votre centre d’appels ?

L’écoute des conversations de vos agents est un dispositif à forte valeur ajoutée pour votre centre d’appels

L’enregistrement des conversations téléphoniques est un dispositif majeur des centres d’appel. Il sert de nombreux objectifs, à visée qualitative. Découvrez dans cet article les valeurs ajoutées que vous tirerez de l’enregistrement des appels.

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19 mai 202019 mai 2020

Les nouvelles fonctionnalités des solutions de téléphonie Axialys

Chez Axialys, nous avons à cœur de proposer à nos clients des solutions évolutives. Que ce soit pour la téléphonie ip ou pour notre logiciel call center, nos solutions cloud s’enrichissent. Nos roadmap sont principalement alimentées par les retours de nos clients. L’objectif est de leur proposer des solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques. Nous vous proposons de découvrir quelques unes des dernières fonctionnalités ajoutées.

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2 mars 20202 mars 2020

Centrex : tous les bénéfices de la téléphonie Cloud pour votre start-up

Lorsque votre Start-up commence à avoir un certain nombre de clients, les besoins en matière de téléphonie changent. En effet, lorsque l’activité de votre start-up prend de l’ampleur, les simples mobiles ne suffisent plus et il est alors temps de mettre en place une solution de téléphonie plus élaborée pour offrir un véritable accueil téléphonique à ses clients : il est temps de penser au téléphone IP. Cet accueil téléphonique est profitable à l’organisation mais aussi au suivi de ses clients et au développement de l’entreprise. La solution Centrex s’est imposée ces dernières années comme la solution la plus innovante et convenable pour les start-up. Voici tous les bénéfices qu’elle peut offrir à votre entreprise.

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12 février 202025 février 2020

Webinar et cas client Karavel Promovacances : Améliorez votre expérience client grâce à votre téléphonie !

« La téléphonie est un outil de vente extrêmement important pour nous. Il fallait donc que nous introduisions de l’intelligence dans notre dispositif, afin d’améliorer nos performances. Depuis la mise en production par Axialys, on peut dire que c’est chose faite »
Jean-Marc Leglise, Directeur des Systèmes d’Information du groupe Karavel Promovacances

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