Pourquoi et comment enregistrer les appels sur votre centre d’appels ?

L’écoute des conversations de vos agents est un dispositif à forte valeur ajoutée pour votre centre d’appels

L’enregistrement des conversations téléphoniques est un dispositif majeur des centres d’appel. Il sert de nombreux objectifs, à visée qualitative. Découvrez dans cet article les valeurs ajoutées que vous tirerez de l’enregistrement des appels.

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Les nouvelles fonctionnalités des solutions de téléphonie Axialys

Chez Axialys, nous avons à cœur de proposer à nos clients des solutions évolutives. Que ce soit pour la téléphonie ip ou pour notre logiciel call center, nos solutions cloud s’enrichissent. Nos roadmap sont principalement alimentées par les retours de nos clients. L’objectif est de leur proposer des solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques. Nous vous proposons de découvrir quelques unes des dernières fonctionnalités ajoutées. 

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Centrex : tous les bénéfices de la téléphonie Cloud pour votre start-up

Lorsque votre Start-up commence à avoir un certain nombre de clients, les besoins en matière de téléphonie changent. En effet, lorsque l’activité de votre start-up prend de l’ampleur, les simples mobiles ne suffisent plus et il est alors temps de mettre en place une solution de téléphonie plus élaborée pour offrir un véritable accueil téléphonique à ses clients : il est temps de penser au téléphone IP. Cet accueil téléphonique est profitable à l’organisation mais aussi au suivi de ses clients et au développement de l’entreprise. La solution Centrex s’est imposée ces dernières années comme la solution la plus innovante et convenable pour les start-up. Voici tous les bénéfices qu’elle peut offrir à votre entreprise.

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Webinar et cas client Karavel Promovacances : Améliorez votre expérience client grâce à votre téléphonie !

« La téléphonie est un outil de vente extrêmement important pour nous. Il fallait donc que nous introduisions de l’intelligence dans notre dispositif, afin d’améliorer nos performances. Depuis la mise en production par Axialys, on peut dire que c’est chose faite »

Jean-Marc Leglise, Directeur des Systèmes d’Information du groupe Karavel Promovacances
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Qu’est-ce qu’un CCaaS (Contact Center as a Service) ? Histoire et définitions

Un CCaaS est une solution de centre de contact multicanal, indispensable pour accompagner le développement d’une entreprise.

C’est un logiciel permettant d’augmenter l’efficacité du service client à travers une solution de centre d’appel gérant plusieurs canaux propres à un métier.

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Digital Workplace : comment la digitalisation replace l’humain au cœur de l’entreprise ?

Les progrès technologiques ont complètement modifié les usages. Au cours de ces 10 dernières années, les modes de travail n’ont cessé d’évoluer. Afin de s’adapter aux nouvelles habitudes de ses collaborateurs, l’entreprise a dû revoir l’aménagement des lieux de travail. C’est ainsi que sont nés de nouveaux environnements de travail, on parle de “Digital Workplace” ou espace de travail digital. Continuer la lecture de « Digital Workplace : comment la digitalisation replace l’humain au cœur de l’entreprise ? »

[Infographie] Il était une fois le collaborateur moderne, mobile et connecté

Pour les entreprises, l’heure est à la mobilité. L’évolution des technologies a donné naissance à un nouveau phénomène : le nomadisme ou la mobilité d’entreprise. Les salariés travaillent de plus en plus en dehors de leurs bureaux ou dans des bureaux « nouvelle génération ». Espaces de travail partagés, bureaux séparés géographiquement (multisite), télétravail… font partie des us et coutumes d’entreprise. Selon une étude réalisée en 2016 par Scholè Marketing auprès de 1000 entreprises représentatives de la population des entreprises en France, 78% des salariés sont dotés d’un ou plusieurs équipements mobiles. Désormais, le collaborateur est moderne, mobile et connecté. Nous avons réalisé une infographie sur le sujet. Continuer la lecture de « [Infographie] Il était une fois le collaborateur moderne, mobile et connecté »

[Infographie] Professionnels : Êtes-vous prêts pour les communications unifiées ?

Le succès ou l’échec d’une organisation dépend de sa capacité à communiquer et à collaborer efficacement. Que vous cherchiez à augmenter la productivité de votre entreprise, à améliorer les conditions de travail des collaborateurs ou encore à optimiser l’expérience de vos clients, il est primordial de mettre en place un système de communication de qualité.

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Quels usages des communications unifiées pour quelle organisation ?

Grâce à l’évolution de la technologie, les entreprises disposent actuellement d’un large éventail de moyens de communication, comme la téléphonie IP, la messagerie instantanée, les conférences en audio ou en vidéo, les répertoires et les agendas partagés. Certes, tous ces outils sont pratiques, mais ils ont besoin d’être intégrés et organisés afin que les collaborateurs et les clients puissent exploiter leurs performances de façon optimale

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