Qu’est-ce que le Speech-to-text ?

Le développement de l’intelligence artificielle à travers les nouveaux outils informatiques ont permis le déploiement de technologies comme la reconnaissance vocale. Aujourd’hui, la plupart des ordinateurs, tablettes et smartphones intègrent nativement une technologie appelée “Speech-to-text“ dans leurs systèmes d’exploitation. De plus en plus performante, celle-ci devient très plébiscitée par les entreprises à la recherche de nouvelles technologies pour optimiser leur productivité et ainsi améliorer l’expérience client et collaborateur. Mais qu’est-ce que le Speech-to-text ? Définition, fonctionnement et avantages, découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur le Speech-to-text. 

Continuer la lecture de « Qu’est-ce que le Speech-to-text ? »

4 pièges à éviter pour optimiser sa relation client

4 pièges à éviter pour optimiser sa relation client
4 pièges à éviter pour optimiser sa relation client

Une expérience omnicanal, sans couture et – cerise sur le gâteau – avec l’effet “whaou” à la clé : qui n’en a pas rêvé ? Nous ne vous partagerons pas de recette miracle dans cet article. Mais nous avons listé pour vous les pièges à éviter pour parfaire votre relation client. Beaucoup de bons sens et quelques tips : nous espérons que vous en apprécierez la lecture. 

Continuer la lecture de « 4 pièges à éviter pour optimiser sa relation client »

Comment améliorer le taux de résolution au premier appel ?

Comment améliorer le taux de résolution au premier appel ?
Comment améliorer le taux de résolution au premier appel ?

La résolution du problème au premier appel d’un service client est l’une des premières attentes des clients. Selon LSA, obtenir une réponse pertinente dès le 1er contact est important à 99%. 70% des personnes interrogées se disent contrariées si cela n’est pas le cas. Mais plus important, à 70%, ils sont prêts à changer de fournisseur si le problème persiste après le 1er contact. 

Mais alors, comment s’assurer de satisfaire ses clients dès le premier contact ?

Continuer la lecture de « Comment améliorer le taux de résolution au premier appel ? »

Qu’est-ce que le callback ?

qu'est-ce que le callback ?
Qu'est-ce que le callback ?

Il est 23 heures et vous rencontrez un souci sur un de vos appareils.  Vous souhaitez contacter le service client immédiatement, mais problème, il n’est disponible qu’entre 9 heures et 18 heures. Comment faire ? Vous n’avez pas envie d’attendre 2 heures avec une musique agaçante dans les oreilles. C’est là que le callback entre en jeu. Nous vous expliquons comment cette fonctionnalité va changer votre vie.

Continuer la lecture de « Qu’est-ce que le callback ? »

L’approche customer centric pour améliorer sa rétention client

customer centric

Le comportement des consommateurs a changé depuis quelques années. En effet, les clients tendent à considérer aujourd’hui la qualité du service plutôt que le prix du produit. Améliorer la rétention client implique donc des actions qui visent essentiellement une expérience client qualitative. C’est pourquoi il est indispensable d’avoir une approche customer centric pour une relation client bénéfique pour les deux partis. Comment le customer centric peut-il contribuer à la rétention client ? Cet article vous explique tout et vous démontre l’efficacité de ce concept à travers la réussite de quelques entreprises qui l’ont adopté.

Continuer la lecture de « L’approche customer centric pour améliorer sa rétention client »

Comment récolter des avis clients ? Nos conseils pour gérer votre réputation numérique

avis clients

Quel que soit votre secteur d’activité, les avis clients jouent un rôle important dans la réputation de votre entreprise et sa notoriété. Mais comment faire pour solliciter des avis si les clients ne les laissent pas d’eux-mêmes ? Découvrez dans cet article pourquoi les avis clients sont si importants et comment aborder votre clientèle en douceur.

Continuer la lecture de « Comment récolter des avis clients ? Nos conseils pour gérer votre réputation numérique »

CRM et téléphonie : pour une équipe commerciale performante

crm et téléphonie

La transformation digitale et la mise en place du télétravail ont pu démontrer aujourd’hui l’importance de l’omnicanalité dans l’optimisation de la Relation Client et la performance des équipes commerciales. Si la multiplication des canaux offre aux entreprises plusieurs alternatives pour communiquer avec leurs clients, le téléphone reste néanmoins le canal favori pour 61% des Français d’après l’étude de BVA 2021. Couplé à un CRM, votre canal Voix permet aux commerciaux d’être performants. Voyons ici comment !

Continuer la lecture de « CRM et téléphonie : pour une équipe commerciale performante »

Comment établir un stack technique cohérent dans l’expérience client ?

stack technique

Développer un stack technique marketing exige une bonne adaptation aux vrais besoins de l’entreprise pour satisfaire sa clientèle. L’enjeu étant de ne pas se contenter d’empiler les outils marketing, mais surtout de veiller à ce qu’ils soient cohérents. Ainsi, un stack fort résulte de la cohérence entre les outils utilisés et dans leurs usages par les équipes. Pour le concevoir convenablement, il est très important de bien choisir les bons outils, leurs rôles et leurs utilités. Cet article vous explique comment bâtir un bon stack technique et quels outils choisir pour optimiser votre relation client.

Continuer la lecture de « Comment établir un stack technique cohérent dans l’expérience client ? »