Service clients : les 8 tendances de la téléphonie en 2021

Découvrez dans ce webinar les 8 tendances de la téléphonie en 2021 pour votre service client

Le service client est de plus en plus crucial pour l’entreprise et doit être constamment amélioré pour combler les attentes des clients. La téléphonie IP, encore appelée VoIP est incontournable aujourd’hui pour les entreprises qui souhaitent offrir la meilleure expérience de téléphonie à leurs clients. Elle consiste à envoyer et recevoir les appels par Internet via divers supports connectés. Quelles sont les tendances en téléphonie IP qui visent à améliorer le service client des sociétés en 2021 ?

Voici une sélection de tendances à mettre en place dans votre entreprise.

Continuer la lecture de « Service clients : les 8 tendances de la téléphonie en 2021 »

Intégrateurs, éditeurs CRM et téléphonie : le nécessaire partenariat

Ça s’est passé en janvier dernier, sur le plateau de l’Agora Manager ! Geoffroy Framery, directeur de la rédaction de l’Agora Media, recevait Jérémy Rousse, Alliance Manager chez Axialys. L’occasion d’évoquer durant une quinzaine de minutes l’importance de mener à bien une stratégie partenaires. Moteurs, ça tourne… Action !

Continuer la lecture de « Intégrateurs, éditeurs CRM et téléphonie : le nécessaire partenariat »

Les indispensables de votre cahier des charges pour votre déploiement de la Téléphonie IP

Ils la croyaient dépassée… et pourtant la téléphonie, canal historique de la relation client est toujours là, plus forte que jamais !
Face à la multiplication des canaux, la complexification des parcours, et la perte du contact humain, le canal voix annoncé sur la touche, a su se réinventer.

Continuer la lecture de « Les indispensables de votre cahier des charges pour votre déploiement de la Téléphonie IP »