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Externalisation : offshore versus onshore

Ces dernières années, la question de l’externalisation pour les entreprises devient de plus en plus fréquente. En effet, pour la gestion client, l’accueil téléphonique, la prospection, ou encore la télévente, l’externalisation des call center concerne tous les secteurs d’activités. Mais quelle forme d’externalisation choisir ? Le choix de la localisation du prestataire reste déterminant et repose sur de nombreux critères : le budget, les compétences, la communication et bien sûr la qualité de service. Alors, externalisation offshore ou onshore ? Pour vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article les avantages et les inconvénients de ces deux options.  

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Conduite du changement : comment faciliter l’adoption de vos outils call center

Au fil des années, intégrer de nouveaux outils ou mettre en place de nouvelles stratégies, contribuent à l’évolution et au succès de votre entreprise. Pour leur réussite, ces changements nécessitent de mener un processus solide appelé “la conduite du changement”, afin de bien préparer vos équipes et de faciliter la transition. Mais qu’est-ce que la conduite du changement concrètement ? Découvrez dans cet article comment faciliter l’adoption de vos outils call center grâce à ce principe très apprécié des entreprises. 

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Les 5 outils à mettre entre les mains de vos agents service client

Garant de la satisfaction et la fidélisation de vos clients, le service client occupe une place fondamentale dans votre entreprise. Afin d’offrir un service de qualité, les entreprises doivent d’une part, recruter des agents compétents et d’autre part, leur fournir les outils essentiels au succès de leurs missions. Fonctionnalités et avantages, découvrez dans cet article les 5 outils à mettre entre les mains de vos agents. 

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Directeur de la Relation Client : enjeux, rôles et missions

Si aujourd’hui le poste de directeur de la relation client occupe une place centrale dans l’organisation, c’est parce que les entreprises ont bien intégré l’importance de la relation client pour leur développement et leur succès. Le directeur de la relation client est notamment indispensable dans les secteurs qui commercialisent des biens et services tels que le tourisme, les assurances, les opérateurs téléphoniques ou encore le retail. Mais quels sont les enjeux et missions pour un poste de directeur de la relation client ? Découvrez-le dans cet article. 

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Comment mettre en place une stratégie de knowledge management ?

Fléau des entreprises, il existe plusieurs facteurs liés à la perte d’information. En effet, un turnover trop fréquent, une évolution des équipes ou tout simplement des changements constants dans l’organisation entraîne cette problématique. Ainsi, la perte d’information impacte inévitablement le développement et le fonctionnement des entreprises. Afin de pallier ce risque, certaines ont pris la décision de mettre en place une stratégie de knowledge management pour assurer une meilleure gestion de leurs services. Mais qu’est-ce qu’une stratégie de knowledge management ? Comment la mettre en place ? Découvrez dans cet article les avantages et les étapes à suivre pour sa mise en application.  

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5 conseils pour améliorer la performance de vos agents grâce à la formation !

Placés au cœur de l’expérience client, les agents des centres d’appels sont les représentants de votre image de marque. Pour mener à bien leurs missions, répondre aux exigences des clients et offrir le meilleur service client possible, la formation de vos agents de call center est essentielle. Découvrez dans cet article, les 5 conseils pour améliorer la performance de vos agents grâce à la formation. 

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Comment bien recruter des agents pour son service call center ?

Service de télécommunication centralisé qui permet aux entreprises de répondre aux besoins de leurs prospects et clients, les call centers ou les centres d’appels sont de plus en plus exploités. Bien plus qu’un simple centre pour gérer les interactions avec vos clients, le call center participe à la garantie d’une expérience client optimale. Ainsi, le recrutement des agents constitue un enjeu important pour les entreprises. Mais comment bien recruter un agent pour son centre d’appel ? Découvrez-le dans cet article. 

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Comment bien choisir son forfait VoIP ?

Avec la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté) programmée pour 2023, tous les opérateurs télécom offrent désormais aux entreprises un service de téléphonie VoIP qui permet de téléphoner en France comme à l’étranger via le réseau internet. Entre les opérateurs traditionnels et les opérateurs alternatifs, l’offre est importante et le choix, notamment sur les forfaits proposés, peut se révéler complexe pour les entreprises. Afin de vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article comment bien choisir son forfait de téléphonie VoIP. 

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L’hébergement des données en France : pourquoi est-ce si important ?

Depuis l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en 2018, les entreprises françaises doivent mettre en place des mesures de protection de leurs données afin de limiter les risques et de protéger leurs contenus confidentiels et ceux de leurs clients. Le lieu d’hébergement et de stockage des données représente ainsi un véritable enjeu stratégique pour les entreprises. Aujourd’hui, la France se situe au cœur du développement numérique de la transformation digitale des télécommunications et offre de nombreux avantages aux entreprises qui choisissent de stocker leurs données dans l’hexagone. Découvrez dans cet article les raisons pour lesquelles, l’hébergement de ses données en France est important. 

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Top 8 des pires expériences client

Une expérience client qualitative constitue un facteur important pour fidéliser sa clientèle. Maillon essentiel de la Relation Client, une bonne ou une mauvaise expérience client s’apparente au sentiment qu’éprouve un client après une interaction physique ou virtuelle avec une marque. Offrir une mauvaise expérience client impactera de toute évidence la satisfaction et la fidélisation de vos clients. En effet, une seule fois suffit pour affecter la réputation de votre entreprise. Ainsi, afin d’éviter les répercussions qu’induit une mauvaise expérience client sur votre entreprise, découvrez dans cet article le top 8 des pires expériences client à ne pas commettre pour conserver votre réputation et vos clients. 

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