Reporting service client : Les KPIs à suivre pour optimiser votre relation client

kpis relation client

Quelles que soient vos actions pour parfaire l’expérience achat de vos clients, il est indispensable d’évaluer leurs performances. Cela vous permet de connaître à quel point les changements entrepris ont été avantageux pour l’efficacité de votre service client. Pour avoir un bilan exact et détaillé, l’utilisation de bons KPIs (key performance indicators) contribue à optimiser votre relation client. Il s’agit d’unités de mesure qui déterminent le niveau de satisfaction de vos consommateurs dans le parcours client. Découvrez dans cet article les 4 KPIs incontournables pour connaître la performance et la qualité de votre service client.

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Quels objectifs mettre en place pour améliorer son service client ?

optimiser service client

Actuellement, satisfaire les consommateurs pour se démarquer de la concurrence demande une assistance qualitative. De ce fait, il est impératif pour une entreprise de se fixer des objectifs afin d’améliorer son service client. La mise en place de tels objectifs nécessite de disposer de la totalité des informations concernant le client et de rester à l’écoute de ses attentes. L’utilisation d’une méthode performante reste la meilleure solution pour avoir une précision sur les actions à entreprendre. Cet article vous explique en détail les techniques à mettre en place pour un service client optimisé.

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Tout savoir pour mettre en place une stratégie customer centric

stratégie customer centric

Élaborer une stratégie customer centric exige de tout focaliser sur la satisfaction client. Cette idéologie est actuellement incontournable si vous souhaitez que votre entreprise sorte du lot. En effet, tous les marchés deviennent de plus en plus saturés, et seules les marques qui adoptent une approche marketing « centrée client » peuvent s’y imposer. Cependant, mettre en place le customer centricity n’est pas donné à tout le monde. Cela implique un travail minutieux d’analyses et d’évaluations afin que la stratégie porte ses fruits. Découvrez dans cet article les conditions d’un customer centricity performant ainsi que les indicateurs à prendre en compte pour mesurer son efficacité.

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Comment récolter des avis clients ? Nos conseils pour gérer votre réputation numérique

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Quel que soit votre secteur d’activité, les avis clients jouent un rôle important dans la réputation de votre entreprise et sa notoriété. Mais comment faire pour solliciter des avis si les clients ne les laissent pas d’eux-mêmes ? Découvrez dans cet article pourquoi les avis clients sont si importants et comment aborder votre clientèle en douceur.

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CRM et téléphonie : pour une équipe commerciale performante

crm et téléphonie

La transformation digitale et la mise en place du télétravail ont pu démontrer aujourd’hui l’importance de l’omnicanalité dans l’optimisation de la Relation Client et la performance des équipes commerciales. Si la multiplication des canaux offre aux entreprises plusieurs alternatives pour communiquer avec leurs clients, le téléphone reste néanmoins le canal favori pour 61% des Français d’après l’étude de BVA 2021. Couplé à un CRM, votre canal Voix permet aux commerciaux d’être performants. Voyons ici comment !

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Comment établir un stack technique cohérent dans l’expérience client ?

stack technique

Développer un stack technique marketing exige une bonne adaptation aux vrais besoins de l’entreprise pour satisfaire sa clientèle. L’enjeu étant de ne pas se contenter d’empiler les outils marketing, mais surtout de veiller à ce qu’ils soient cohérents. Ainsi, un stack fort résulte de la cohérence entre les outils utilisés et dans leurs usages par les équipes. Pour le concevoir convenablement, il est très important de bien choisir les bons outils, leurs rôles et leurs utilités. Cet article vous explique comment bâtir un bon stack technique et quels outils choisir pour optimiser votre relation client.

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Prendre soin de ses collaborateurs, c’est prendre soin de ses clients

experience collaborateur

L’expérience collaborateur est un concept fortement proche de celui d’expérience client, qui désigne le fait de cartographier les parcours des collaborateurs. La démarche de l’expérience collaborateur se base sur le principe selon lequel la qualité de la relation d’une entreprise à ses clients est directement liée à la relation de l’entreprise avec ses propres collaborateurs. Une expérience collaborateur réussie présente des bénéfices, aussi bien pour l’employeur, que pour le salarié : engagement des collaborateurs, qualité de vie au travail, fidélisation des collaborateurs et rétention des talents. Comment prendre soin de vos équipes afin que ces dernières prennent bien soin de vos clients ?

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En quoi consiste l’approche “best-of-breed” ?

best-of-breed

Les choses changent lorsqu’il s’agit de la manière dont les entreprises  abordent leurs besoins en logiciels. Auparavant, les solutions de suite régnaient. Les entreprises  achetaient des systèmes ERP et d’autres solutions à grande échelle avec la promesse d’une source unique pour toutes les données et informations qui font fonctionner leur organisation. Aujourd’hui, les organisations privilégient un nouveau type de logiciel, plus agile : le « best-of-breed ».

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5 tips à connaître pour hyper-personnaliser l’expérience client

hyper-personnaliser

Hyper-personnaliser l’expérience client est incontournable pour les entreprises ! Avec l’avènement des outils digitaux et des technologies liées au Big Data, vous pouvez désormais identifier exactement les besoins et les attentes des consommateurs, par le biais de leurs données comportementales. L’entreprise doit être capable d’adresser le bon message ou le bon produit au bon moment. Découvrez dans cet article, tous nos conseils pour réussir l’hyper-personnalisation de votre expérience client. 

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5 conseils pour réussir la gestion des réclamations clients

réclamations clients

Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu’il reviendra ou non. Nous devons être exceptionnels à chaque fois ou bien nous le perdrons. 

Kevin Stirtz, Thomson Reuters  

Nous vivons aujourd’hui dans une société où nous sommes tous consommateurs de produits ou de services. C’est pourquoi les réclamations clients jouent un rôle phare au sein des entreprises. Leur traitement répond à des enjeux multiples : préserver une image, améliorer la qualité d’un service, favoriser la fidélité des clients… En d’autres termes, un service doit être dédié à la prise en charge de ces réclamations clients tout en respectant plusieurs bonnes pratiques. Découvrez-les dans cet article ! 

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