Le blog d'Axialys

Les dernières actualités télécoms & relations client et les nouveaux services en avant première

Service client

Externalisation : offshore versus onshore

Temps de lecture : 3 minutes Le choix de la localisation du prestataire reste déterminant et repose sur de nombreux critères : le budget, les compétences, la communication et bien sûr la qualité de service. Alors, externalisation offshore ou onshore ? Pour vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article les avantages et les inconvénients de ces deux options.

Expérience collaborateurs

Conduite du changement : comment faciliter l’adoption de vos outils call center

Temps de lecture : 4 minutes Intégrer de nouveaux outils ou mettre en place de nouvelles stratégies, contribuent à l’évolution et au succès de votre entreprise. Pour leur réussite, ces changements nécessitent de mener un processus solide appelé “la conduite du changement”. Découvrez dans cet article comment faciliter l’adoption de vos outils call center grâce à ce principe très apprécié des entreprises.

Expérience collaborateurs

Les 5 outils à mettre entre les mains de vos agents service client

Temps de lecture : 5 minutes Garant de la satisfaction et la fidélisation de vos clients, le service client occupe une place fondamentale dans votre entreprise. Afin d’offrir un service de qualité, les entreprises doivent d’une part, recruter des agents compétents et d’autre part, leur fournir les outils essentiels au succès de leurs missions. Découvrez dans cet article les 5 outils à mettre entre les mains de vos agents.

Expérience collaborateurs

Directeur de la Relation Client : enjeux, rôles et missions

Temps de lecture : 4 minutes Si aujourd’hui le poste de directeur de la relation client occupe une place centrale dans l’organisation, c’est parce que les entreprises ont bien intégré l’importance de la relation client pour leur développement et leur succès. Découvrez dans cet article les enjeux et missions pour un poste de directeur de la relation client.

Expérience collaborateurs

Comment mettre en place une stratégie de knowledge management ?

Temps de lecture : 4 minutes La perte d’information impacte inévitablement le développement et le fonctionnement des entreprises. Afin de pallier ce risque, certaines ont pris la décision de mettre en place une stratégie de knowledge management pour assurer une meilleure gestion de leurs services. Découvrez dans cet article les avantages et les étapes à suivre pour sa mise en application.

Expérience collaborateurs

5 conseils pour améliorer la performance de vos agents grâce à la formation !

Temps de lecture : 4 minutes Pour mener à bien leurs missions, répondre aux exigences des clients et offrir le meilleur service client possible, la formation de vos agents de call center est essentielle. Découvrez dans cet article, les 5 conseils pour améliorer la performance de vos agents grâce à la formation.

Expérience collaborateurs

Comment bien recruter des agents pour son service call center ?

Temps de lecture : 4 minutes Bien plus qu’un simple centre pour gérer les interactions avec vos clients, le call center participe à la garantie d’une expérience client optimale. Ainsi, le recrutement des agents constitue un enjeu important pour les entreprises. Mais comment bien recruter un agent pour son centre d’appel ? Découvrez-le dans cet article.

VoIP

Comment bien choisir son forfait VoIP ?

Temps de lecture : 4 minutes Entre les opérateurs traditionnels et les opérateurs alternatifs, l’offre est importante et le choix, notamment sur les forfaits proposés, peut se révéler complexe pour les entreprises. Afin de vous aider dans votre choix, découvrez dans cet article comment bien choisir son forfait de téléphonie VoIP.

Tech

L’hébergement des données en France : pourquoi est-ce si important ?

Temps de lecture : 3 minutes La France se situe au cœur du développement numérique de la transformation digitale des télécommunications et offre de nombreux avantages aux entreprises qui choisissent de stocker leurs données dans l’hexagone. Découvrez les raisons pour lesquelles, l’hébergement de ses données en France est important.


Service client

Top 8 des pires expériences client

Temps de lecture : 4 minutes Afin d’éviter les répercussions qu’induit une mauvaise expérience client sur votre entreprise, découvrez dans cet article le top 8 des pires expériences client à ne pas commettre pour conserver votre réputation et vos clients.

Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre
Actualités

Démarchage téléphonique : les nouvelles règles du jeu à suivre

Temps de lecture : 4 minutes Avec le nouveau plan de numérotation téléphonique de l’Arcep et la loi fixée par le décret du 13 octobre 2022, les entreprises devront suivre de nouvelles règles visant à mieux protéger les consommateurs. Découvrez dans cet article les nouvelles obligations auxquelles les entreprises devront se plier.

Le POPC
Tech

Entreprises, connaissez-vous le POPC ?

Temps de lecture : 3 minutes Le POPC représente une fonctionnalité VoIP importante de notre solution Centrex. Mais qu’est-ce que le POPC concrètement ? Définition et avantages, découvrez dans cet article cet outil de travail, simple, ergonomique et facile à mettre en place dans votre entreprise.

Tech

Pourquoi et comment afficher un autre numéro de téléphone ?

Temps de lecture : 3 minutes L’affichage du numéro de téléphone pour contrôler la présentation de votre numéro fait partie des nombreuses fonctionnalités intégrées aux solutions Axialys. Mais pourquoi et comment afficher un autre numéro de téléphone ? Focus sur cette fonctionnalité.

VoIP

Pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ?

Temps de lecture : 3 minutes Si les opérateurs traditionnels représentaient les leaders du marché des réseaux et télécoms, les opérateurs télécoms d’entreprises dits « alternatifs » occupent désormais une place toute aussi importante. Mais alors pourquoi confier sa téléphonie VoIP à un opérateur télécom alternatif ? Découvrez-le dans cet article.