Publié le

Pourquoi utiliser les tags d’appel ?

tags d'appel

Mettre en place un Logiciel Call Center dans votre entreprise permet grâce à ses nombreuses fonctionnalités, de faciliter considérablement le travail de vos conseillers et d’ainsi améliorer la performance de votre centre de contact. L’enregistrement des appels, le serveur vocal interactif, le couplage téléphonie informatique, ou encore les tags d’appel, font partie des principales fonctionnalités au service des opérateurs et des superviseurs de votre service client. Dans cet article, nous nous intéresserons en particulier à la fonctionnalité tag d’appel et à ses avantages. Bonne lecture !

Continuer la lecture de « Pourquoi utiliser les tags d’appel ? »
Publié le

Comment personnaliser l’expérience client avec le CTI ?

“La construction d’une bonne expérience client ne se fait pas par accident. Celle-ci procède d’une conception. »

Clare Muscutt, fondatrice de CMXperience. 

Dans un contexte d’hyper concurrence et de clients toujours plus exigeants, la personnalisation constitue un facteur essentiel pour se démarquer et offrir une expérience client satisfaisante. La personnalisation passe par une connaissance détaillée et actualisée des clients. Elle peut être obtenue par une technologie comme le couplage téléphonie-informatique (CTI). Devenu indispensable pour beaucoup de centres de contacts, le CTI présente de nombreux avantages profitables aussi bien aux clients qu’aux téléconseillers. Définition, avantages et fonctionnalités, découvrez dans cet article comment personnaliser l’expérience client grâce au CTI. 

Continuer la lecture de « Comment personnaliser l’expérience client avec le CTI ? »
Publié le

Quelles sont les tendances 2.0 de la relation client ?

En 2021, la relation client occupe une place de plus en plus stratégique dans les entreprises. Celles-ci ont compris que la satisfaction du consommateur, sa fidélisation et donc leur chiffre d’affaires dépendaient d’une expérience client de qualité. Depuis déjà quelques années, la relation client connaît une grande transformation avec le développement du digital. Celle-ci impacte la façon dont les entreprises appréhendent leur gestion de la relation client. En effet, les différents outils du marché ont fait apparaître de nouveaux usages et de nouvelles tendances, aussi bien du côté des entreprises que du côté des clients.

Continuer la lecture de « Quelles sont les tendances 2.0 de la relation client ? »
Publié le

Assureurs axés sur la technologie : comment prospérer en 2030

“Les modèles de fonctionnement de l’assurance sont sur le point de changer radicalement.” C’est ainsi que commence un dossier spécial élaboré par plusieurs associés de cabinets McKinsey que nous voulions vous partager aujourd’hui. La problématique ainsi posée est claire : comment les assureurs vont prospérer à horizon 2030 ? 

Continuer la lecture de « Assureurs axés sur la technologie : comment prospérer en 2030 »
Publié le

Paiement par téléphone : allier sécurité, omnicanalité et expérience client

Le paiement est un touchpoint clé du parcours client. Aujourd’hui, payer en ligne sur un site e-commerce ou avec son téléphone portable en magasin est un acte qui est entré dans les mœurs des français.

Mais qu’en est-il du paiement par téléphone ? Découvrons ensemble comment intégrer de manière rassurante et totalement sécurisée le paiement vocal sur votre centre d’appel. 

Continuer la lecture de « Paiement par téléphone : allier sécurité, omnicanalité et expérience client »