4 bonnes pratiques pour être un commercial performant en télétravail !

Depuis 2020, les entreprises ont dû faire preuve d’une flexibilité et d’une adaptabilité sans précédent. Elles ont connu de nombreuses mutations, à la fois organisationnelles, mais aussi stratégiques. Comme dans tous les corps de métier, la fonction commerciale n’a pas été épargnée ! En France, les entreprises étaient sur la réserve quant à la qualité du travail exercé à distance. Selon une nouvelle étude Ifop menée pour Malakoff Médéric Humanis en 2019, seulement 30% des Français pratiquaient le télétravail avant la crise. Le confinement a fait bondir ce chiffre, puisque 41% des Français ayant continué à travailler se sont retrouvés en télétravail du jour au lendemain. Aujourd’hui, les salariés apprécient le travail à distance . En effet, 86 % veulent poursuivre le télétravail, selon l’étude Malakoff Humanis de 2021.

Pour les équipes commerciales, la vente à distance ne s’improvise pas ! Elle demande une installation, de la rigueur et beaucoup d’organisation. Découvrez dans cet article les 4 bonnes pratiques pour permettre à votre fonction commerciale de rester performante en télétravail.

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Les 6 bonnes pratiques pour assurer la sécurité de votre téléphonie VoIP

Lorsqu’on parle de centrex, la connexion internet vient immédiatement à l’esprit. Cependant, elle constitue la principale porte d’entrée des pirates informatiques. Même si les données sont hébergées dans le cloud, la sécurité de votre téléphonie VoIP nécessite quelques précautions primordiales pour enlever tout cyber-risque. Le développement massif du cloud a toutefois fait émerger des solutions de plus en plus fiables en matière de protection des données. Les infrastructures immatérielles offrent actuellement des systèmes de sécurisation quasi infaillibles. Malgré cela, vous devez adopter les bonnes pratiques pour assurer la sécurité de votre téléphonie IP. Pour ce faire, voici les 6 principales mesures à prendre.

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Sécurité de votre téléphonie IP : tout ce qu’il faut savoir

La téléphonie IP est une technique de téléphonie basée sur le protocole de télécommunications créé spécifiquement pour internet. De ce fait, le système VoIP peut être vulnérable aux fraudes et aux piratages informatiques sans une sécurisation bien structurée. Cela est dû au fait que le web est la principale porte d’entrée des hackers en matière de téléphone IP. Il est donc indispensable de prévenir tout risque de cyberattaque ou de non-conformité afin de préserver les données sensibles. Découvrez dans cet article toutes les informations importantes sur la sécurité de votre téléphonie IP.

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5 erreurs à éviter lors du choix de votre prestataire de téléphonie call center

Savoir choisir son prestataire de téléphonie call center est primordial pour des raisons économiques, mais aussi pour la croissance et la flexibilité de l’entreprise. Pour bien réussir cette étape, il y a des paramètres à prendre en compte, mais aussi des erreurs à éviter. Ce billet vous présente 5 erreurs essentielles à éviter lors du choix de prestataire de téléphonie voip.

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Les facteurs clés de succès d’un projet de téléphonie call center

Une organisation performante est celle qui se démarque de la concurrence et qui gagne en permanence de nouvelles parts de marché. Mais pour en arriver à ce stade, vous devez travailler sur plusieurs leviers. En effet, la création et la gestion d’un centre d’appels requièrent plusieurs choix stratégiques et la prise en compte de certains facteurs indispensables au déploiement d’un service de téléphonie call center : l’adhésion du top management, la conduite du changement, la satisfaction des collaborateurs et clients, et la qualité du prestataire.

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4 étapes pour rédiger le cahier des charges de votre téléphonie call center !

Le cahier des charges a pour objectif de vous aider à réussir votre projet de création ou de gestion call center. C’est un élément primordial dans le cadre de la relation client. Pour réussir le déploiement d’une solution de téléphonie call center, vous devez prendre en compte plusieurs critères technologiques. Que ce soit pour une première installation ou un renouvellement, la rédaction du cahier des charges doit répondre à des solutions techniques et informatiques parfaitement adaptées à votre situation.

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Découvrez les 10 tips pour un SVI ultra-performant

Les 10 tips pour un SVI ultra-performant

Axialys accompagne ses clients au quotidien pour améliorer la performance de leur SVI (Serveur Vocal Interactif) et la gestion de la relation client. Forts de cette expérience, nous vous proposons de découvrir notre Top 10 des tips à mettre en place pour tirer le meilleur profit de votre SVI afin de gagner en efficacité !

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