[Replay] Comment améliorer votre expérience client ?

La satisfaction client est l'un des enjeux phares de votre entreprise ? Découvrez le Replay de notre Webinar. Nous vous donnons toutes les clés pour offrir une expérience client satisfaisante, qui sera votre arme de choix pour acquérir et fidéliser votre clientèle.

Les chiffres clés de la relation client (1) 

La multiplicité des canaux

88% des Français se déclarent favorables à la multiplicité des modes de contacts sur des plages horaires étendues

La qualité : un enjeu de fidélisation

97% des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un critère important dans le choix d’une marque

42% : la part des clients qui seraient davantage fidèles si les marques leur laissaient la possibilité de contribuer ou aider à concevoir leurs produits ou services

Personnaliser pour fidéliser 

69% des clients considèrent qu’un service client personnalisé a une influence sur leur fidélité

66% des clients sont susceptibles de changer de marque s’ils ont le sentiment d’avoir été traités comme un numéro plutôt qu’en tant qu’individu

Le selfcare pour aider vos clients

83% des internautes souhaitent être assistés pendant leur acte d’achat

50% des personnes sont prêtes à abandonner leur achat faute de réponse rapide

La nécessité d'être réactif

80% des cas : le temps d’attente au téléphone dépasse 6 minutes

60% des clients souhaitent avoir un conseiller immédiatement

88% des clients considèrent que répondre à leur demande d’aide immédiatement augmente leur fidélité

La voix, canal privilégié ?

79% des consommateurs français privilégient une interaction avec des êtres humains plutôt qu’au travers des canaux digitaux pour obtenir un conseil sur un produit ou un service

Nos solutions pour augmenter la satisfaction de vos clients

Aujourd’hui, la technologie et l’humain sont intiment liés : l’un ne va pas sans l’autre pour gagner en productivité et enrichir l’expérience d'un consommateur toujours plus exigeant. 

Qui est Axialys ?

Axialys, expert de la Voix, accompagne depuis près de 20 ans ses clients dans le déploiement de solutions technologiques, cloud et innovantes dédiées à l'optimisation de la relation client.

Nous déployons nos solutions télécoms auprès de sociétés telles que : lacentrale.fr, Alain Afflelou, Interflora, Carglass, Histoires d’Or, Chaumet, L’oréal, Fnac.com, videdressing.com, seloger.com, RMC, Radio Classique, iDemenager.com, mondocteur.fr, le figaro, Condé Nast, Yellow Korner...

Nos solutions

Dans un contexte où l’importance de la qualité de service dans les centres de relation client ne cesse de s'accroître, avec le téléphone comme point de contact privilégié de la clientèle, nous avons  développé le Voice Management, une solution de Cloud Call Center. Le Voice Management est un outil indispensable à toute entreprise qui souhaite rentabiliser au maximum les activités de ses centres de contacts, tout en optimisant sa gestion de la relation client.

Notre solution permet de :

  • gérer les appels entrants et sortants en toute simplicité,
  • maîtriser l’efficacité des plateaux d’appels,
  • piloter ses centres de contact, mono-sites et multi-sites, internalisés et externalisés
  • optimiser et simplifier la relation client.

Elle se compose de :

  • SVI (Service Vocal Interactif) / ACD (Automatic Call Distributor) / CTI (Couplage Téléphonie Informatique) permettant d’accueillir et pré-qualifier la demande du prospect, l’orienter vers le bon agent et de remonter la fiche-client grâce à un interfaçage avec vos SI/CRM/ticketing
  • 3 interfaces utilisateurs : agent, superviseur et administrateur pour 3 niveaux de gestion différenciés

Une question, un projet ? Contactez-nous !

voice-management-relation-client

(1) Etude Smart Tribune 2017

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