Téléphonie Digitale &
Relation Client

Relation client : quand la voix sublime les interactions

L’avènement du digital a bouleversé la place que tenait la voix dans la relation d’une entreprise avec ses clients. Ce contexte est valable pour tous les moyens de communication, que ce soit dans les centres d’appels, sur téléphonie classique ou IP ou encore pour la voix sur IP via Internet.

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[Infographie] Le Tour de l’expérience client digitale

La relation client, telle qu’on la connaissait, il y a encore quelques années empruntait les canaux classiques comme le téléphone, le face-à-face, l’email, …

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My Matelas utilise le Voice Management et le Centrex d’Axialys

Responsable du Service Client chez My Matelas, spécialiste de la vente de literie en ligne et amabassadeur du "bien dormir", Adeline Iboudeghacen a accepté de nous livrer son expérience utilisateur des solutions Voice Management et Centrex d'Axialys. Découvrez son interview.

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[Infographie] Relation client : quand votre centre d'appel vous mène à la Révolution !

De manière générale, les centres d'appels remplissent trois rôles auprès de leur clientèle :

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Relation client : 6 leviers indispensables à une relation client parfaite

Les règles du marché évoluent en parallèle des progrès technologiques. À l’ère du digital, les consommateurs adoptent de nouvelles façons d’acheter et de consommer.

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Relation client : 4 bonnes raisons d'utiliser le CTI

Avec l’avènement d’Internet et des nouvelles technologies, les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants et volatiles. Leurs habitudes de consommation et attentes évoluent au gré de leurs envies, des tendances, de la conjoncture ou encore - et c’est un facteur déterminant - en fonction de la relation qui les lie à une marque ou un fournisseur.

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Pourquoi l’expérience client doit-elle être l’affaire de tous les collaborateurs ?

Le progrès de la technologie de pointe et l’avènement du digital ont engendré d’importantes mutations au niveau des moyens de communication. La majorité des entreprises privilégient actuellement la stratégie multicanal pour optimiser la relation client. Ce choix requiert l’implication de tous les membres de la société dans les échanges. Chaque acteur de la marque détient un rôle à jouer dans la relation client. La croissance du chiffre d'affaires dépend en grande partie d’une étroite collaboration entre l’ensemble du personnel. L’expérience client doit être l’affaire de tous les collaborateurs.

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3 conseils pour avoir un service client d’exception

Pour réussir ses relations clients, une entreprise doit avoir un service d’exception. Quelles sont les dispositions à prendre pour une expérience client de qualité ? Voici des conseils pour aider une enseigne à atteindre ses objectifs dans le domaine de la relation client.

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[Webinar] Relation Client à l'ère 2.0 : 5 raisons de privilégier la Voix

Savez-vous que 79*% des consommateurs français privilégient une interaction avec des êtres humains plutôt qu’au travers des canaux digitaux pour obtenir un conseil sur un produit ou un service ?
Que 81*% des consommateurs estiment que la principale frustration réside dans la difficulté à joindre les entreprises ?
Ou encore que 55*% des clients ont changé de fournisseur au cours des 12 derniers mois en raison d’une mauvaise expérience client ?
 

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[Infographie] SMS marketing : un atout majeur à l'ère du consommateur mobile

Cette semaine, le coup d’envoi des soldes d’été 2017 va être donné et ce, pour une durée de 6 semaines, l’occasion pour les sites de commerce en ligne d’augmenter leurs ventes.

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