Téléphonie Digitale &
Relation Client

Quand on parle de communication via internet, deux acronymes reviennent régulièrement : ToIP et VoIP. Qu’est-ce qu’ils veulent dire ? Quels sont leurs fonctionnements ? Nous allons décrypter cela en prenant l’exemple d’un IPBX et de la VoIP Centrex.

Allant de pair avec le développement des infrastructures et des usages, le risque informatique est devenu en l'espace de quelques décennies l'épouvantail moderne des entreprises. Retour sur les menaces auxquelles toutes peuvent être exposées.

Passées du statut de gadget pour technophile à objet du quotidien de chacun, les enceintes connectées -ou assistants vocaux- incarnent la nouvelle relation entre les marques et leurs consommateurs en réinventant les codes du dialogue marketing. Mais de quel dialogue parle-t-on réellement ?

L’opérateur Orange, l’ex-France Télécom, prépare l’extinction du service téléphonique fixe traditionnel. Celle-ci commencera progressivement à partir de 2023.

Cette mesure prise par les institutions, n’implique pas pour autant la fin de la téléphonie fixe. Cette évolution du réseau télécom français ne concerne en effet que le service RTC (réseau téléphonique commuté). Afin de mieux appréhender les conséquences de cette réforme, il est donc important de réussir à distinguer les différentes typologies de lignes téléphoniques existantes : ligne analogique (RTC) et ligne numérique.

En matière de téléphonie professionnelle, les entreprises, notamment les centres d’appels, ont aujourd’hui plusieurs solutions technologiques à leur disposition. Le canal de communication sollicité pour acheminer les conversations vocales constitue le principal élément de différenciation entre chacune d’elles. D’un côté, nous relevons des solutions qualifiées de traditionnelles, basées sur le réseau cuivré d'Orange, ex-France Télécom (PABX). De l’autre, l’option de téléphonie sur IP (IPBX, Centrex) qui fonctionne par le biais d’une connexion internet.

Avec la digitalisation des modes de consommation et de l'environnement, les attentes et les expériences utilisateurs évoluent constamment. 
Les entreprises doivent savoir se montrer particulièrement réactives pour rester compétitives sur leur marché. Nous vous livrons quelques bonnes pratiques qui vous permettront d'offrir une expérience client à la pointe des dernières tendances. 

Une nouvelle fonctionnalité vient de voir le jour chez Axialys ! Le Voice Management est enrichi d'une option supplémentaire : vous pouvez désormais pré-configurer un SMS qui sera envoyé de manière automatique aux clients qui n'arrivent pas à vous joindre. 

Vous avez l’impression de payer votre téléphonie d’entreprise trop cher ? Vous n’êtes pas le seul. D’après une étude, la moitié des PME française partage votre avis.

La satisfaction client est l'un des enjeux phares de votre entreprise ? Découvrez le Replay de notre Webinar. Nous vous donnons toutes les clés pour offrir une expérience client satisfaisante, qui sera votre arme de choix pour acquérir et fidéliser votre clientèle.

Michaël Doliner, Directeur Général d'Axialys, et Jérémy Gallemard, Co-fondateur de Smart Tribune, nous ont livré une interview croisée très rythmée sur la relation client d'aujourd'hui et de demain. Découvrez-la en vidéo !