Téléphonie Digitale &
Relation Client

Fin du RTC : comment organiser la migration de son installation téléphonique ?

Ce n’est plus qu’une question de mois. À partir de novembre 2018, les opérateurs cesseront progressivement de fournir des services sur leur Réseau téléphonique Commuté, plus connu sous son sigle RTC.

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Pourquoi faut-il associer votre CRM à votre logiciel pour centre d’appel ?

Comme la technologie ne cesse d’évoluer, l’expérience client se transforme profondément. Les clients utilisent actuellement les canaux vocaux et digitaux pour communiquer, s’informer, se plaindre, comparer.

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Téléphonie professionnelle sur IP, une opportunité pour le télétravail et la mobilité

La téléphonie professionnelle actuelle offre de nombreux avantages. Elle favorise la mobilité et constitue une opportunité pour les télétravailleurs.

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Téléphonie d’entreprise : 5 raisons de changer d’opérateur

La concurrence dans l’univers de la télécommunication devient de plus en plus rude. Les opérateurs téléphoniques rivalisent d’imagination pour proposer des offres plus attractives afin de préserver leurs parts de marché et séduire une nouvelle vague de clientèle.

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[Replay Webinar] 5 raisons de privilégier la Voix dans le parcours client

L’avènement du web 2.0 a apporté un vent de renouveau dans la relation client. Les entreprises doivent s’adapter à l’émergence de nouvelles technologies pour suivre l’évolution du comportement des consommateurs. Plus connectés, plus nomades, plus informés, les clients deviennent acteurs à part entière de leur consommation et souhaitent pouvoir interagir avec les marques de manière quasi-instantanée par le biais de canaux divers et variés.

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[Infographie] E-commerce : les tendances d’achat de Noël 2017

Beaucoup de consommateurs privilégient Internet pour les achats de Noël. Pour connaître les intentions d’achat en ligne des Internautes, Médiamétrie a mené, en partenariat avec la FEVAD, une enquête auprès de plus de 3 000 personnes.

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Transformation digitale, le retard des PME et ETI face au défi du numérique

Malgré un monde qui se digitalise de plus en plus, malgré l’apparition de nouvelles technologies d’informations et de communications, malgré une globalisation des échanges qui ne cesse de croître, certaines PME et ETI sont en retard en matière de digitalisation, d’après une étude publiée par BPI France.

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Fin du RTC, c’est le moment de passer à la téléphonie nouvelle génération

Une page se tourne dans le monde de la téléphonie. Orange l’a déjà fait savoir il y a quelques années, le RTC disparaîtra progressivement à partir du mois de novembre 2018. Il est donc temps pour les entreprises qui ne l’ont pas encore fait de s’engager dans un processus de migration vers la téléphonie IP. Plusieurs alternatives s’offrent à elles, mais les meilleures sont l’IPBX et le CENTREX.

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Le click-to-call : une solution pour éviter l’abandon de panier

L’abandon de panier constitue actuellement un véritable fléau dans l’univers de l’e-commerce. Des études ont, en effet, démontré que 70 % des Internautes ne finalisent pas leurs commandes et délaissent leurs produits dans le panier.

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[Replay Webinar] Revendeurs télécoms : maximisez vos marges grâce aux solutions d'Axialys

 Nous avons récemment animé un Webinar intitulé "Maximisez vos marges grâce aux solutions d'Axialys" au cours duquel Thibaut Rannou, Responsable Commercial, et Cécile Wagnon, Chef de produit revendeurs, ont présenté les avantages du programme revendeurs d'Axialys.
Nous revenons à présent sur les points majeurs abordés durant la Web-Conférence.

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